Technologie informacyjne w turystyce sportowej. Zastosowanie nowoczesnych technologii edukacyjnych w turystyce. Turystyka informatyczna
W turystyce w ciągu ostatnich dziesięcioleci nastąpiły duże zmiany związane z rozwojem postępu naukowego i technologicznego. Są to różne technologie informacyjne, które są związane z przetwarzaniem i przesyłaniem informacji.
technologie multimedialne
Należą do nich różne katalogi i podręczniki. W nich znajdziesz szczegółowe informacje o krajach, trasach, hotelach. Katalogi dostarczają również informacji o zasadach postępowania w sytuacjach ekstremalnych i prawidłowym wykonywaniu dokumentów. Klienci mają możliwość zaplanowania wycieczki z uwzględnieniem cen, rabatów, sezonu, transportu.
Kolejną nowoczesną technologią informacyjną w turystyce są wirtualne podróże i wycieczki. Widzowie mają możliwość zobaczenia zabytków i muzeów przed wizytą. Jest to widok na różnorodne panoramy ruchome (budynki, ulice, parki, tereny hotelowe, eksponaty muzealne). Istnieje również funkcja osadzania napisów objaśniających i prezentacji dźwięku.
Zalety prezentacji multimedialnych:
- efektywne świadczenie usług i towarów turystycznych;
- ułatwienie kontaktu z pracownikami firmy;
- żywe wspomnienia firmy.
Elektroniczne katalogi turystyczne są aktywnie wykorzystywane zarówno w Rosji, jak i za granicą. Oto niektóre z nich:
- Planista podróży lotniczych;
- przewodnik lotniczy;
- Przewodnik po hotelach.
Handlu elektronicznego
Istotą tej technologii jest realizacja zakupów w domu w czasie rzeczywistym. Jest to możliwe dzięki Internetowi i środki elektroniczne Zapłata. Stworzenie wirtualnego biura turystycznego pozwala poszerzyć geografię sprzedaży i pozyskać dodatkowych klientów.
Zalety e-commerce dla biur podróży:
- obecność informacji zwrotnej;
- rozwój nowych kanałów sprzedaży produktów;
- mobilna i technologiczna wymiana informacji z partnerami i klientami;
- skrócenie czasu na transfer środków;
- redukcja kosztów finansowych.
Korzyści z e-sprzedaży dla klientów:
- możliwość porównania cen i warunków różnych firm;
- szybki dostęp do informacji;
- otrzymywanie bonusów i dodatkowych rabatów za rezerwację online.
Tekst wideo
Innowacja łączy w sobie możliwości poczty elektronicznej, rezerwacji i systemów komputerowych. Na przykład w Anglii używany jest system Prestel, wspierany przez British Telecom.
Aktywnie z niego korzysta prawie 90% biur podróży. Głównym elementem jest telewizor, który działa jako wyświetlacz, adapter i klawiatura do wprowadzania danych. System udostępnia następujące dane:
- oferty linii lotniczych, hoteli, promów, linii kolejowych, touroperatorów;
- informacje o podróży;
- najnowsze osiągnięcia i aktualności na całym świecie.
Francja również używa wideotekstu, ale używa innego systemu o nazwie Mintel.
Systemy rezerwacji
Jedną z najważniejszych technologii informatycznych w dziedzinie turystyki są globalne systemy rezerwacji. Pozwalają wybrać żądany hotel, rodzaj pokoju w określonych terminach. Po zaksięgowaniu wniosku natychmiast wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem. Korzysta z nich już ponad osiemset tysięcy biur podróży na całym świecie.
Oto lista niektórych z nich:
- Amadeusz;
- Szabla;
- rozpiętość świata;
- Galileusza;
- Sirena-Podróż.
Korzyści z używania:
- redukcja kosztów czasu;
- poprawa jakości usług;
- wzrost produktywności.
Amadeusz
Początkowo był to tylko europejski system rezerwacyjny, ale z czasem dokonał przełomu i wszedł na rynek amerykański. Usługa ta zapewnia dostęp do zasobów hoteli, linii lotniczych, transportu promowego i kolejowego, firm ubezpieczeniowych. Korzysta z niego kilka tysięcy biur podróży na całym świecie.
Zalety:
- kontrola wszystkich wzajemnych rozliczeń;
- elastyczna administracja systemem;
- obecność wygodnego i wielofunkcyjnego interfejsu;
- wysoka stabilność, niezależna od ilości przetwarzanych danych;
- automatyczny import dowolnej rezerwacji.
Usługi:
- dostępność dostępu do poufnych taryf największych linii lotniczych dla ich klientów;
- własna baza taryf lotniczych;
- przesyłanie informacji (o trasie, harmonogramie, fakturach do zapłaty) bezpośrednio z systemu.
Opcje podłączenia systemu:
- przez internet;
- wersja telefoniczna dual-up;
- poprzez dedykowane linie komunikacyjne.
Szabla
Jest to system, który dostarcza klientom informacji o cenach i zasadach linii lotniczych, rozkładach, dostępności miejsc. Daje również możliwość rezerwacji i wystawienia biletów lotniczych, kart pokładowych i innych dokumentów.
Dodatkowe informacje turystyczne:
- instrukcje wizowe;
- wymagania medyczne;
- wymiana walut;
- informacje o lokalnych atrakcjach.
Opcje połączenia:
- Net Platform (przeznaczony dla małych i średnich agencji);
- Turbo Sabre (obsługuje pocztę e-mail, bazę danych użytkowników, poufne stawki);
- Planet Sabre (przedstawiony w prosty i opisowy) GUI).
rozpiętość świata
Jeden z pierwszych systemów rezerwacyjnych, który zaczął promować technologię turystyczną w obszarze e-commerce. Zajmuje się głównie rezerwacją transportu lotniczego i hoteli, wypożyczalni samochodów, teatrów.
Opcje połączenia:
- brytyjska telekomunikacja. Warunkiem podłączenia jest rezerwacja 400 segmentów.
- Sieć Worldspan. W pełni funkcjonalny analog wersji stacjonarnej wykorzystującej Internet jako kanał komunikacji.
Galileusz
System jest szeroko stosowany na całym świecie (ponad sto krajów). Związane są z nim tak duże firmy hotelarskie jak Hilton, Radisson i wiele innych. Serwis udostępnia następujące funkcje:
- automatyzacja procesu rezerwacji biletów lotniczych;
- informacje o usługach i produktach turystycznych;
- wymiana wiadomości;
- zamawianie usług dodatkowych.
Galileo ma więcej tanich przewoźników niż jakikolwiek inny globalny system rezerwacji.
Sirena-Travel
Jest to jedyny krajowy system dystrybucji rezerwacji podróży lotniczych w Rosji i krajach WNP. Zawiera informacje o taryfach, warunkach ich stosowania, dostępności i rozkładach jazdy. Za jego pomocą możesz tworzyć trasy przesiadkowe z własnymi lotami oraz z lotami innych linii lotniczych.
W ostatnie czasy turystyka jest globalnym biznesem skomputeryzowanym. Wiodące linie lotnicze, hotele i biura podróży. Wykorzystanie technologii informacyjnej czyni ją bardziej indywidualną, elastyczną i atrakcyjną dla konsumentów.
- Getalenko Anna Iwanowna, licencjat
- Krymski Uniwersytet Federalny im. V. I. Vernadsky
- POJEDYNCZA PRZESTRZEŃ INFORMACYJNA
- KOMPUTEROWE SYSTEMY REZERWACJI
- TECHNOLOGIA INFORMACYJNA
- KOMPLEKS TURYSTYCZNO-REKREACYJNY
- SYSTEMY MULTIMEDIALNE
W artykule omówiono zagadnienia współczesnego wykorzystania technologii informacyjnych w teorii i praktyce turystyki. W niniejszym artykule przedstawiono i przeanalizowano cechy wykorzystania technologii informatycznych w każdym przypadku. Autorski pomoc naukowa wykorzystanie technologii informacyjnej do celów edukacyjnych zostało dokładnie przestudiowane, prowadzone są również praktyki w zakresie szkolenia specjalistów w dziedzinie turystyki, analizowana jest jakość informacji, a także podejście do jej umieszczania i dostępność przetwarzania.
- Analiza metod oceny stabilności finansowej organizacji
- Analiza struktury aktywów i pasywów JSC „Avtogradbank”
- Analiza rosyjskiego sektora bankowego w latach 2016-2018
- Ocena kondycji finansowej przedsiębiorstwa (na przykładzie PJSC GC „Jalta-Intourist”)
cel praca polega na opracowaniu propozycji zarządzania organizacjami turystycznymi w zakresie wyboru różnych systemów informacyjnych i komputerowych w dziedzinie turystyki, wypełniając lukę w badaniach naukowych dotyczących tego zagadnienia w nauce krajowej. Wnioskodawca osiągnął ten cel w oparciu o badanie i analizę konkretnych technologii informatycznych, głównych trendów rozwoju biznesu turystycznego oraz wpływu IT na efektywność organizacji.
Informacje to przetwarzane dane odpowiednie do podejmowania decyzji. Informacje istnieją tylko dla określonego (na żądanie) użytkownika. Tak więc, jeśli nie ma użytkownika, to nie ma informacji.
System to duża liczba systemów, które są ze sobą połączone i działają w celu osiągnięcia określonego celu.
Celem systemu jest powód, dla którego został stworzony.
System informacyjny to zestaw powiązanego oprogramowania i sprzętu, zasobów informacyjnych, personelu zarządzającego, które wykonują procesy informacyjne przygotować rozwiązania.
Technologia informacyjna to początkowo określona sekwencja procedur i operacji, które są automatycznie wykonywane na oryginalnych danych.
Technologia informacyjna składają się z procedur technologicznych i operacji wykonywanych w określonej kolejności. Typowe operacje to zbieranie, rejestracja, przesyłanie, gromadzenie i przetwarzanie danych.
Celem technologii informacyjnej jest wytwarzanie informacji, po analizie których osoba podejmie decyzję o wykonaniu działań.
Socjolog domowy V.P. Konetskaya rozumie komunikację w następujący sposób: „Komunikacja jest społecznie uwarunkowanym procesem przekazywania i odbierania informacji w warunkach komunikacji interpersonalnej i masowej za pośrednictwem różnych kanałów przy użyciu różnych środków komunikacji (werbalnej, niewerbalnej i innych)” .
Komunikacja to połączenie w pewien sposób oddziałujące ze sobą poprzez przekazywanie sobie nawzajem i postrzeganie informacji.
Celem komunikacji jest wymiana informacji różnego rodzaju i na różne sposoby.
System komunikacyjny to połączenie osób uczestniczących w procesie komunikacji w określony sposób za pomocą przepływów informacji.
Celem systemu komunikacyjnego jest przesyłanie informacji z komunikatora do jego użytkownika końcowego.
Menedżerowie systemów informatycznych - menedżerowie informacji - powinni dokładnie przeanalizować strategię akwizycyjną przyjętą przez swoich dostawców. Na przykład niektóre dominujące korporacje, takie jak Cisco i Microsoft, doszły do wniosku, że bardziej sensowne jest pozyskiwanie pomysłów na produkty informacyjne nowej generacji od start-upów, niż samodzielne ich generowanie. Analizując przejęcia firmy i los zakupionej technologii, administratorzy IT mogą uzyskać wgląd w zdolność dostawcy do wykorzystania nowego zasobu. Kupowanie, a nie tworzenie nowej technologii jest zasadnym, a nawet skutecznym podejściem, chociaż prawdopodobnie nadal wskazuje, że taka firma ma tendencję do natychmiastowego czerpania komercyjnych korzyści z przyszłości, zamiast tworzenia tej przyszłości we własnym zakresie.
Oczywiście takie podejście może odnieść sukces, jeśli producenci produktów informacyjnych zachowają swój podstawowy personel i sfinansują dalszy rozwój.
CIO, liderzy biznesowi i organizacje zwykle nie doceniają potrzeby przeglądu swojej strategii innowacji przy wyborze dostawców.
Problem innowacyjności w obszarze informatyzacji pojawia się jednak zawsze przy wdrażaniu programów rozwojowych w różnych obszarach działalności. Co więcej, wraz z rozwojem dowolnej dziedziny działalności prawie nieuniknione jest prowadzenie innowacyjnych działań na rzecz informatyzacji.
Proces wprowadzania nowych systemów informatycznych w firmie to złożone zadanie organizacyjne.
Biorąc pod uwagę specyfikę dziedziny systemów informatycznych oraz potrzebę podejmowania decyzji w płaszczyźnie zarządzania przedsiębiorstwem, zadanie to należy do zadań menedżera informacji. To specjaliści zarządzanie informacją musi realizować projekt wdrożeniowy w taki sposób, aby zautomatyzowany system informatyczny naturalnie i w miarę możliwości bezboleśnie „wpasowywał się” w strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa.
Współczesna branża turystyczna przeszła w ostatnich latach bardzo znaczące zmiany w związku z wprowadzeniem nowych technologii komputerowych. Pomyślne funkcjonowanie jakiejkolwiek firmy na rynku biznesu turystycznego jest prawie nie do pomyślenia bez wykorzystania nowoczesnych technologii informatycznych. Specyfika technologii opracowania i wdrożenia produktu turystycznego wymaga takich systemów, które w możliwie najkrótszym czasie dostarczałyby informacji o dostępności pojazdów i możliwości noclegowych dla turystów, zapewniały szybką rezerwację i rezerwację miejsc oraz automatyzowałyby rozwiązywanie zadań pomocniczych w świadczeniu usług turystycznych (równoległe wykonywanie takich dokumentów, jak bilety, rachunki i przewodniki, udzielanie informacji rozliczeniowych i referencyjnych itp.). Jest to możliwe do osiągnięcia pod warunkiem szerokiego zastosowania w turystyce nowoczesnych technologii komputerowych do przetwarzania i przesyłania informacji.
Branża turystyczna jest tak wielostronna i wieloaspektowa, że wymaga zastosowania szerokiej gamy technologii informatycznych, począwszy od rozwoju specjalistycznych narzędzia programowe, zapewniający automatyzację pracy odrębnej firmy turystycznej lub hotelu, do korzystania z globalnych sieci komputerowych.
Obecnie tworzenie produktu turystycznego wiąże się z wykorzystaniem globalnych systemów dystrybucji GDS (Global Distribution System), które zapewniają szybką i wygodną rezerwację biletów na transport, rezerwacje hoteli, wynajem samochodów, kantor wymiany walut, rezerwację biletów na programy rozrywkowe i sportowe itp.
W branży turystycznej szeroko wykorzystuje się również wideotekst, łączący możliwości komputerowych systemów rezerwacji, poczty elektronicznej, teleksu i gazet elektronicznych. W Wielkiej Brytanii około 90% biur podróży korzysta z systemu danych wizualnych Prestel, który jest utrzymywany przez British Telecom. System ten zawiera informacje o turystyce i podróżach, a także oferty touroperatorów, linii kolejowych, promów, hoteli i linii lotniczych, łatwo dostępne dla konsumentów. System jest również regularnie aktualizowany o najnowsze informacje i zmiany we wszystkich tych obszarach. Główne elementy systemu Prestel to telewizor pełniący funkcję wyświetlacza, klawiatura do wprowadzania danych oraz adapter umożliwiający biuru podróży komunikację z komputerem centralnym z pominięciem linii telefonicznych. Technologia wideotekstu zyskuje również na popularności we Francji, gdzie używany jest system Minitel. Jednocześnie w Stanach Zjednoczonych korzystanie z wideotekstu jest ograniczone.
Branża turystyczna, będąc jednym z najbardziej dynamicznych sektorów gospodarki, jest silnie nasyconym przemysłem informacyjnym. Innymi słowy, gromadzenie, przechowywanie, przetwarzanie i przekazywanie aktualnych informacji jest najważniejszym i niezbędnym warunkiem funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa turystycznego. Sukces biznesu w niektórych sektorach gospodarki zależy bezpośrednio od szybkości przekazywania i wymiany informacji, od ich aktualności, terminowości ich otrzymania, adekwatności i kompletności. W tym zakresie pomyślny rozwój branży turystycznej wiąże się z powszechnym wykorzystywaniem najnowszych technologii zarówno w zakresie tworzenia produktu turystycznego, jak i jego promocji na rynku usług.
Nowoczesne technologie komputerowe są aktywnie wprowadzane do branży turystycznej, a ich zastosowanie staje się niezbędnym warunkiem zwiększenia konkurencyjności każdego przedsiębiorstwa turystycznego. Branża turystyczna pozwala na korzystanie z całej gamy technologii komputerowych, od specjalistycznego oprogramowania do zarządzania oddzielną firmą turystyczną po korzystanie z globalnych sieci komputerowych. Dziś w turystyce wykorzystuje się całkiem sporo najnowszych technologii komputerowych, na przykład globalne komputerowe systemy rezerwacji, zintegrowane sieci komunikacyjne, systemy multimedialne, karty inteligentne, systemy informacji zarządczej itp. Wymienione powyżej technologie informacyjne są wykorzystywane z różnym stopniem aktywności i mają nierówny rozkład. Różny jest również stopień ich wpływu na rozwój branży turystycznej.
Największy wpływ nowoczesne technologie komputerowe cieszą się promocją produkt turystyczny(dystrybucja i sprzedaż). Przede wszystkim dotyczy to możliwości tworzenia nowych kanałów marketingowych dla promocji i sprzedaży produktu turystycznego. Tak więc w zakresie reklamy bezpośrednie wysyłanie informacji turystycznej za pośrednictwem: e-mail(poczta bezpośrednia). W ostatnich latach większość przedsiębiorstw turystycznych stworzyła własne strony internetowe w Internecie, a także wykorzystuje reklamy banerowe. Choć skuteczność tych kanałów w dystrybucji produktu turystycznego w Rosji nie jest bardzo wysoka, kierunek ten należy uznać za bardzo obiecujący.
Na Zachodzie mamy już do czynienia z elektronicznym atakiem na tradycyjny biznes turystyczny. W szczególności rynek turystyczny zaczyna aktywnie penetrować i być wprowadzany handlu elektronicznego. Istnieją już elektroniczne biura podróży, takie jak biuro podróży Microsoft Expedia, które umożliwia każdemu posiadaczowi karty kredytowej zakup wycieczki, zarezerwowanie lotu lub hotelu, zakup biletów na imprezy rozrywkowe i rezerwację wynajmu samochodów w dowolnym miejscu na świecie. Według niemieckich ekspertów około 25% całej sprzedaży produktów turystycznych może być realizowane przez e-commerce w najbliższej przyszłości. W ten sposób technologie komputerowe spowodowały powstanie i zastosowanie zasadniczo nowych elektronicznych kanałów marketingowych do promocji i sprzedaży produktów turystycznych.
Komputerowe systemy rezerwacji CRS (Computer Reservation System), które pojawiły się w połowie lat 60-tych. XX wiek pozwolił przyspieszyć proces rezerwacji biletów lotniczych i przeprowadzić go w czasie rzeczywistym. W efekcie poprawiła się jakość usług poprzez skrócenie czasu obsługi klienta, zwiększenie wolumenu i różnorodności oferowanych usług itp., a także możliwości optymalizacji załadunku samolotów, wdrożenia elastycznej strategii cenowej, zastosowania nowych metod zarządzania, itp. Wysoka niezawodność i wygoda tych systemów nadmiarowych przyczyniły się do ich szybkiego i powszechnego przyjęcia. Obecnie 98% zagranicznych przedsiębiorstw turystycznych korzysta z systemów rezerwacji. Rynek rosyjski reprezentowany jest głównie przez takie globalne systemy backupu jak Amadeus, Galileo Worldspan. Komputerowy system rezerwacji Amadeus działa na rynku rosyjskim od 1993 roku i ten moment w Rosji jest ponad 600 biur podróży - użytkowników systemu.
Jednym z głównych obszarów zastosowań technologii informacyjnych w turystyce jest wprowadzanie technologii multimedialnych, w szczególności katalogów i katalogów. Obecnie przewodniki i katalogi turystyczne publikowane są w formie książkowej, na kasetach wideo, na płytach laserowych CD-ROM oraz w Internecie. Elektroniczne katalogi pozwalają wirtualnie podróżować po proponowanych trasach, przeglądać te trasy w trybie aktywnym, uzyskać informacje o kraju, obiektach na trasie, informacje o hotelach, kempingach, motelach i innych obiektach noclegowych, zapoznać się z systemem świadczeń i rabaty, a także ustawodawstwo w zakresie turystyki. Ponadto katalogi te zazwyczaj zawierają informacje o zasadach wydawania dokumentów turystycznych, formalnościach turystycznych, modelach zachowań turystów w sytuacjach ekstremalnych itp. Klient może zaplanować program wycieczki, wybrać go według podanych optymalnych parametrów (cena, system świadczeń, system transportu, sezon, itp.).
Wykorzystanie technologii multimedialnych szybko dostarcza potencjalnemu klientowi informacji o dowolnej interesującej go wycieczce, a tym samym pozwala szybko i trafnie wybrać odpowiedni produkt turystyczny. Jednocześnie organizator wycieczki (biuro podróży) ma możliwość, w razie potrzeby, wprowadzenia zmian w tej wycieczce lub stworzenia nowej ekskluzywnej wycieczki, dokonania rezerwacji i sprzedaży utworzonego w tryb operacyjny obsługa turystyczna.
W dziedzinie zarządzania w biznesie turystycznym nastąpiły również dramatyczne zmiany. Obecny poziom rozwoju branży turystycznej i ostra konkurencja w tym obszarze przywiązują szczególną wagę do systemów informacyjnych biur podróży. Funkcjonalność tych systemów powinna zapewniać wprowadzanie, edytowanie i przechowywanie informacji o wycieczkach, hotelach, klientach, statusie zgłoszeń, umożliwiać wyprowadzanie informacji w postaci różnych dokumentów: ankiet, voucherów, list turystów, opisów wycieczki, hotele; obliczać koszty wycieczek z uwzględnieniem kursu walut, rabatów, kontrolować płatności za wycieczki, generować sprawozdania finansowe, przenosić dane eksportowo-importowe do innych produktów oprogramowania (Word, Excel, programy księgowe) i inne funkcje. Systemy te nie tylko przyspieszają proces kalkulacji i tworzenia dokumentów, ale mogą również obniżyć koszty usług (pakiet wycieczek) poprzez wybór najlepszej opcji dowozu klientów, zakwaterowania itp. obecnie nie ma szczególnej potrzeby to, ponieważ istnieje wiele dobrze ugruntowanych produktów oprogramowania. Kilka rosyjskich firm opracowuje obecnie specjalistyczne oprogramowanie dla branży turystycznej: Megatek (program Master-Tour), Arim-Soft (programy TurWin, Charter, Ovir), Samo-Soft (program „(Samo-Tour”), „Technologie turystyczne " (program zintegrowana automatyka Biuro Turystyczne), Intour-Soft (program In-tour-Soft), ANT-Group (system ANT-Group), Rek-Soft (Edelweiss, Barsum, kompleks Reconline) ) itp.
Na rynku oprogramowania istnieje kilka systemów komputerowych, które pozwalają na automatyzację działania wewnętrzne biuro podróży. Z reguły systemy te zapewniają utrzymanie referencyjnych baz danych o klientach, partnerach, hotelach, transporcie, ambasadach, a także prowadzenie wycieczek i rozliczanie płatności, przyjmowanie zamówień i pracę z klientami, tworzenie dokumentów wyjściowych, itp. Prawie wszystkie systemy oprogramowania zapewniają tworzenie sprawozdań finansowych i często eksportują-importują dane do wyspecjalizowanych programów księgowych, takich jak 1C itp.
Wraz z automatyzacją firm turystycznych realizowany jest podobny rozwój programów automatyzacji działalności hoteli, restauracji i innych przedsiębiorstw turystycznych. Wykorzystanie systemów informatycznych w tym obszarze prowadzi do istotnych zmian w zarządzaniu, a także poprawia jakość obsługi.
Pojawienie się technologii multimedialnych szybko znalazło zastosowanie w dziedzinie usług społecznych i kulturalnych oraz turystyki. Główną cechą komputera multimedialnego jest obecność dodatkowych urządzeń, takich jak napędy CD-ROM, karta dźwiękowa, głośniki, akcelerator 3D itp. Obecnie większość komputerów na rynku to multimedia i urządzenia te wchodzą w skład standardowe wyposażenie. Technologia multimedialna zapewnia możliwość pracy z plikami dźwiękowymi i wideo, co otwiera nowe obszary wykorzystania technologii komputerowej w zakresie usług społeczno-kulturalnych i turystyki, w szczególności rozwoju wirtualnych wycieczek po muzeach i podróży.
Wirtualne wycieczki a podróże to prezentacje, które pozwalają widzom zobaczyć główne obiekty, które ich interesują (muzea, atrakcje) jeszcze przed ich wizytą. Mogą to być dowolnie poruszające się panoramy obiektów o dowolnej wielkości (eksponaty muzeów i galerii sztuki, pokoje hotelowe, ulice i budynki miast, alejki parkowe, widoki z lotu ptaka itp.). Panoramy połączone są symulowanymi ruchami wzdłużnymi wewnątrz obiektu w taki sposób, że powstaje złudzenie rzeczywistego ruchu wzdłuż i wewnątrz obiektu z możliwością zatrzymania się na okrężną inspekcję w najciekawszych miejscach. Przeglądarka może dowolnie zmieniać kierunek ruchu, korzystać z funkcji zoom, poruszać się do przodu i do tyłu, w prawo iw lewo. Istnieje możliwość udźwiękowienia prezentacji, osadzenia w niej objaśniających napisów, zintegrowania map geograficznych i planów pięter w wirtualną podróż z możliwością orientacji na punkty kardynalne.
Jednym z najczęstszych sposobów wykorzystania technologii multimedialnych w zakresie usług społeczno-kulturalnych i turystyki jest tworzenie i wykorzystywanie nośników encyklopedycznych, referencyjnych i reklamowych. Obecnie opracowano wiele materiałów informacyjnych i referencyjnych dla muzeów i różnych miejsc turystycznych, w tym Moskwy, Petersburga, kurortów Kaukaskich Wód Mineralnych, Soczi itp. Od 1998 roku Adaptive Technologies wydaje katalogi na płytach CD "Hotels of the World": "All Spain", "All Switzerland", "All Cyprus" i inne. "Tourist Companies".
Wiele przedsiębiorstw z zakresu usług społeczno-kulturalnych i turystyki, najczęściej muzea, biura podróży i hotele, tworzy własne dyski zawierające informacje referencyjne i informacyjno-reklamowe. Koszt opracowania katalogu CD zależy od jego objętości i komponentów (dostępność klipów multimedialnych, modeli 3D) i waha się średnio od kilkuset do kilku tysięcy dolarów.
Do tej pory ich podręczniki na CD są wydawane głównie przez miejskich touroperatorów. Płyty zazwyczaj zawierają przeglądy krajów z opisami oferowanych programów, hoteli itp.
Zazwyczaj katalogi multimedialne nie zawierają często zmieniających się informacji, takich jak dane cenowe oraz funkcjonalność Katalogów CD jest znacznie mniej niż katalogów wyspecjalizowanych serwerów internetowych. Niemniej jednak, podręczniki CD są popularne z wielu powodów:
- są najwygodniejszym sposobem uzyskania informacji, jeśli użytkownik nie ma dostępu do Internetu;
- Płyty CD-ROM umożliwiają uzyskanie informacji referencyjnych często znacznie szybciej niż wyszukiwanie podobnych danych w Internecie;
- jedna płyta jako zasób sieciowy w lokalna sieć, może być używany jednocześnie przez kilku użytkowników-menedżerów biur podróży;
- Płyty CD można łatwo przenosić z jednego komputera na drugi i są wygodne w użyciu zarówno podczas prezentacji, jak i innych wydarzeń promocyjnych;
- Płyty CD są idealnym materiałem promocyjnym do dystrybucji wśród partnerów i klientów.
Internet i media społecznościowe staną się wkrótce najbardziej obiecującą platformą lokowania budżetu marketingowego przedsiębiorstwa usług społecznych i kulturalnych. Głównym trendem ostatnich lat jest wzmocnienie roli Internetu w procesie podejmowania decyzji o wyjeździe i zakupie produktu turystycznego. Teraz Internet stał się głównym źródłem informacji dla podróżnych, a przede wszystkim - portale społecznościowe oraz recenzować systemy, w których użytkownicy dzielą się swoimi opiniami na temat wycieczek i usług turystycznych.
Skuteczną metodą promocji produktu turystycznego w Internecie jest udział w międzynarodowych wystawach i targach online. Wszystkie najsłynniejsze wystawy turystyczne otworzyły już swoje strony informacyjne w Internecie, które zawierają statystyki, warunki uczestnictwa, akredytacji i zwiedzania wystaw.
Do najważniejszych wystaw należą:
- Madrycka wystawa FITUR (http://www.fitur.sei.es);
- wystawa BIT w Mediolanie (http://www.hcs.il.viadggi);
- Berlińska wystawa ITB (http://www/messe-berlin.de/ilb).
Możliwość bezpośredniej i zwrotnej komunikacji audiowizualnej przez Internet umożliwia:
- znacząco obniżyć koszty promocji produktu turystycznego na rynku usług turystycznych;
- wykluczyć w niektórych przypadkach koszty udziału w kosztownych wystawach i targach turystycznych;
- zaoszczędzić na kosztach transportu, podróży służbowych, kosztach wynajmu i montażu stoisk itp.
W ten sposób szybka i niezawodna komunikacja w globalnej sieci światowej umożliwia skuteczniejszą promocję produktu turystycznego.
W Rosji restrukturyzacja społeczna i polityczna, tworzenie gospodarki rynkowej obiektywnie doprowadziło do potrzeby znaczącej zmiany stosunków informacyjnych w społeczeństwie. Pomimo niedawnego znacznego rozszerzenia rynku usług i produktów informacyjnych, wsparcie informacyjne władz kontrolowane przez rząd, podmioty gospodarcze i obywatele pozostają na niskim poziomie. Możliwość dostępu do informacji z reguły jest ograniczona jego przynależnością wydziałową i często determinowana jest oficjalnym stanowiskiem i statusem społecznym konsumenta. Problem dostępu do odległych geograficznie zasobów informacji nie został rozwiązany. Większość społeczeństwa otrzymuje informacje w tradycyjny sposób - druk, radio, telewizja.
Systemy informacyjne i telekomunikacyjne funkcjonują głównie w interesie władz państwowych iz reguły są rozdrobnione. Taki stan rzeczy prowadzi do powielania pracy, redundancji pierwotnych informacji, wzrostu kosztów rozwoju i eksploatacji systemów. Ponadto, jak zauważono, brak jedności departamentów komplikuje wymianę informacji i dostęp do nich.
Usługi informacyjne, zasoby i oprogramowanie (potencjał informacyjny) są niezwykle nierównomiernie rozmieszczone w całej Rosji i są dostarczane głównie przez regiony centralne. Ten rozkład odpowiada koncentracji głównych naukowych i centra informacyjne Rosji i nie bierze pod uwagę potrzeb ludności i rządu. Dlatego jak najszybciej należy rozwiązać zadanie wyrównywania potencjału informacyjnego.
Problemy te można rozwiązać tylko poprzez stworzenie jednej przestrzeni informacji turystycznej w Rosji.
Możemy wyróżnić następujące właściwości przestrzeni informacyjnej, charakteryzujące poziom jej rozwoju.
Po pierwsze integralność, rozumiana jako jedność wszystkich przedmiotów i podmiotów w przestrzeni ekonomicznej. Głównym czynnikiem integralności, spójności podmiotu jest przejaw jego działalności gospodarczej. Przestrzeń informacyjna, funkcjonująca w formie zespołu powiązań społeczno-gospodarczych, społecznych i informacyjnych podmiotów przestrzeni gospodarczej, jest miarą ich zaangażowania w relacje społeczne.
Drugim kryterium rozwoju przestrzeni informacyjnej jest komunikacja, która przejawia się w postaci powiązanych ze sobą procesów integracji i różnicowania, zachodzących zarówno w obrębie podmiotu, jak i w interakcji z otoczeniem zewnętrznym.
Z uwagi na to, że w przestrzeni gospodarczej następuje stały wzrost liczby interakcji podmiotów w jednostce czasu, a informacja o tych interakcjach jest reprodukowana i replikowana w coraz większej objętości w przestrzeni informacyjnej, logiczne jest wyróżnienie jednego więcej własności przestrzeni informacyjnej - dynamizm.
Następujące właściwości pojedynczej przestrzeni informacyjnej to ciągłe poszerzanie granic, ze względu na rosnącą złożoność podmiotów gospodarczych i ich wymiana informacji oraz wzrost zagęszczenia przestrzeni informacyjnej, który następuje w wyniku wzrostu relacji między podmiotami działalności gospodarczej, jej internacjonalizacji, współpracy oraz wzrostu liczby elementarnych wymian informacji w jednostce czasu.
Do głównych cech jednolitej przestrzeni informacyjnej w dziedzinie turystyki należą:
- działanie jednolitych zasad i ogólnych zasad dla wszystkich podmiotów interakcji informacyjnej z kombinacją regulacji państwowych i zasad samoregulacji w tworzeniu i rozwoju pojedynczej przestrzeni informacyjnej;
- zapewnienie bezpiecznej interakcji informacyjnej między państwem, organizacjami i obywatelami;
- możliwie najpełniejsze zaspokojenie potrzeb informacyjnych podmiotów na całym terytorium;
- równy dostęp podmiotów interakcji informacyjnej do otwartych zasobów informacyjnych i ich równość prawna;
- utrzymanie równowagi interesów w zakresie wejścia w globalną przestrzeń informacyjną i zapewnienia narodowej suwerenności informacyjnej.
Tak więc, po przestudiowaniu wykorzystania technologii informacyjnych i komunikacyjnych w turystyce, możemy stwierdzić, że w naszych czasach powszechnej komputeryzacji i informatyzacji wszystkie firmy turystyczne i agencje, przedsiębiorstwa i firmy za granicą oraz zdecydowana większość rosyjskich przedsiębiorstw korzysta z międzynarodowego komputera informacja jako działające źródło informacji Internet. Wykorzystanie technologii informatycznych w dziedzinie turystyki pozwala użytkownikom na łatwe odnalezienie informacji o warunkach wypoczynku, cenach, świadczonych usługach, więcej dokładna informacja o organizacji. Żaden rodzaj reklamy nie może być również porównywany z reklamą w Internecie pod względem kompletności, jakości i skuteczności dostarczanych informacji.
Stworzenie zatem jednej regionalnej przestrzeni turystycznej informacji turystycznej ma niewątpliwe zainteresowanie nie tylko dla pojedynczych przedsiębiorstw turystycznych, ale generalnie może wpływać na rozwój branży turystycznej, przyczyniając się do wzrostu atrakcyjności turystycznej w regionie.
Bibliografia
- Veledinsky, V. Rynek turystyczny dzisiaj: trendy i perspektywy / V. Veledinsky // Turystyka: praktyka, problemy, perspektywy. 2007. Nr 4. S. 10-11.
- Gulyaev, VG Technologie multimedialne w turystyce / V. Gulyaev // Turystyka: praktyka, problemy, perspektywy. 2008. nr 10. s. 43-49.
- Systemy informacyjne w ekonomii (wykłady, ćwiczenia i zadania): Proc. dodatek / A.N. Romanow, BE Odincow; VZFEI. – M.: Vuz. podręcznik, 2006. - 300 s.
- Systemy informacyjne w ekonomii (wykłady, ćwiczenia i zadania): Proc. dodatek / A.N. Romanow, BE Odincow; VZFEI. - M.: Vuz. podręcznik, 2006. - 300 s.
- Morozov, M. A. Technologie informacyjne w turystyce / M. Morozov // Ekonomia i życie. 2010. - nr 5. - S. 31-35.
- Tavokin, EP Komunikacja masowa jako kategoria naukowa [ Zasób elektroniczny] / E. P. Tavokin // Komunikacja masowa w strukturze informatyki społecznej. Materiały seminarium metodycznego. - M .: Wydawnictwo RAGS, 2005.
- Mukhin, D. E. Środowisko informacyjne i komunikacyjne przedsiębiorstwa turystycznego i rekreacyjnego na Krymie / D. E. Mukhin, A. V. Stolyarenko // Tavrichesky obserwator naukowy. - 2017 r. - nr 1 (18) [Zasób elektroniczny]. – Tryb dostępu: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
- Privalov, V. A. Istota i treść czynników koniunktury na rynku turystycznym / V. A. Privalov, A. V. Stolyarenko // NovaInfo, 2017. - T 3. - nr 58. - P. 163-169 [Zasoby elektroniczne]. – Tryb dostępu: http://site/article/10509
- Stolyarenko, A. V. Zastosowanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w działalności przedsiębiorstw turystycznych / A. V. Stolyarenko, A. A. Danilchesko // Nowoczesne badania naukowe i innowacje, 2017. - nr 1. - [Zasób elektroniczny]. – Tryb dostępu: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
- Chebanenko, A. S. Wpływ czynników makrootoczenia na efektywne funkcjonowanie przedsiębiorstwa sfery turystycznej i rekreacyjnej / A. S. Chebanenko, A. V. Stolyarenko // ekonomia i zarządzanie innowacyjne technologie, 2016. - nr 4 (55). - str.49-54. - [Zasób elektroniczny]. – Tryb dostępu: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258
MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ ASTRACHAŃSKI UNIWERSYTET PAŃSTWOWY
AV Kizim
TECHNOLOGIE INFORMATYCZNE W TURYSTYCE
Pomoc nauczania
dla studentów studiujących na specjalnościach: 100200 Turystyka (licencjat); 100201 Turystyka
Wydawnictwo Uniwersytetu Astrachań
Recenzenci:
Profesor nadzwyczajny, kandydat nauk technicznych, doktorant, Państwowy Uniwersytet Architektury i Inżynierii Lądowej w Wołgogradzie
N.P. Sadownikow;
Kandydat Nauk Technicznych, Dyrektor ITinent LLC
P.P. Kudryaszow
Kizim A. V. Technologie informacyjne w turystyce: pomoc dydaktyczna / A. V. Kizim. - Astrachań: Astrachański Uniwersytet Państwowy, Wydawnictwo Uniwersytetu Astrachań, 2011. - 146 s.
Celem zajęć jest kształtowanie i rozwijanie kompetencji studentów w zakresie nowoczesnych technologii informatycznych, informatycznych i sieciowych wykorzystywanych w branży turystycznej. Cele przedmiotu to: badanie nowoczesnych technologii sieciowych stosowanych w branży turystycznej; badanie nowoczesnego oprogramowania i narzędzi informatycznych wykorzystywanych w branży turystycznej; zdobycie umiejętności pracy z oprogramowaniem sieciowym i rozwiązaniami sprzętowymi dla branży turystycznej.
Ma on na celu podnoszenie umiejętności użytkowników oraz szkolenie absolwentów w zakresie nowych technologii informacyjnych w turystyce.
Opracowany w ramach projektu 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) we współpracy z
współpraca z Państwowym Uniwersytetem Technicznym w Wołgogradzie, Państwowym Uniwersytetem w Dagestanie, Państwową Akademią Ekonomii i Usług w Ufa.
ISBN 978-5-9926-0470-2
© Astrachański Uniwersytet Państwowy, Wydawnictwo Uniwersytetu Astrachań, 2011
© A. V. Kizim, 2011
1. Oprogramowanie i technologie informacyjno-komunikacyjne |
|
w branży turystycznej i SCS. System informatyczny |
|
1.1. Sieci informacyjne i komputerowe w branży turystycznej ............................................. |
|
1.2. Serwery, klienty i stacje robocze... |
|
1.3. Technologie plik-serwer i klient-serwer |
|
systemy informatyczne ................................................ ............... .............................. |
|
1.4. Klasyfikacja sieci ................................................ .............................. .............................. |
|
1.5. System informatyczny. |
|
Pojęcie technologii informacyjnej ............................................. .... .... |
|
1.6. Klasyfikacja technologii informatycznych ............................................. ......... |
|
1.7. Wpływ technologii informatycznych na rozwój |
|
obsługa społeczno-kulturalna i turystyka ........................................... ....... ...... |
|
2. Sprzęt i oprogramowanie |
|
Technologie informacyjne.................................................................... |
|
2.1. Główne rodzaje obsługi systemów komputerowych .............................. |
|
2.2. Sprzęt sieciowy ................................................ .............................. |
|
2.3. Rodzaje oprogramowania ............................................. ..................... |
|
2.4. Systemy informacyjne jako podstawa biznesu ................................................ .... |
|
2.5. Automatyzacja typowego biura podróży ........................................... ...................................... |
|
3. Oprogramowanie aplikacyjne i zasoby informacyjne |
|
w turystyce. Zintegrowane systemy informatyczne. |
|
Pakiety aplikacji specyficznych dla domeny |
|
według branż i obszarów działalności......................................................... |
|
3.1. Biuro: technologie pracy ............................................. ........................ |
|
3.2. Informacje i ich przepływy w urzędzie ........................................... ................... |
|
3.3. E-biuro ................................................ ................................................... |
|
3.4. Oprogramowanie do rozwiązywania specjalnych problemów .............. |
|
3.5. Specjalne oprogramowanie |
|
do kompleksowej automatyzacji biura podróży ............................................. ........................ ... |
|
3.6. Pakiety aplikacji specyficzne dla domeny ............................................. . |
|
4. Systemy rezerwacji i rezerwacji.......................................... |
|
4.1. Ewolucja systemów rezerwacji i rezerwacji ........................................... ... |
|
4.2. Wiodące zagraniczne systemy rezerwacyjne ............................................. |
|
4.3. Rosyjskie komputerowe systemy rezerwacji ............................................. |
|
5. Technologie multimedialne w działalności turystycznej .............................. |
|
5.1. Nowoczesne technologie multimedialne ............................................. ................... |
|
5 2. Katalogi elektroniczne ............................................. .. .............................. |
5.3. Rozwój i wsparcie strony internetowej dla biura podróży |
|
5.4. Usługi online ................................................ ................................................... ............... |
|
6. Wykorzystywane nowoczesne technologie sieciowe i narzędzia |
|
w branży turystycznej.................................................................................... |
|
6.1. Globalne sieci komputerowe ............................................. ................... ............. |
|
6.2. Środki komunikacji i komunikacji ............................................. ..... .............. |
|
6.3. Sprzęt biurowy stosowany w SCS i turystyce.................................. ....... |
|
7. Metody przekazywania informacji i kanały komunikacji ................................ |
|
7.1. Sposoby przekazywania informacji. |
|
Główne cechy kanałów komunikacji ............................................. ..................... ....... |
|
7.2. Klasyfikacja kanałów komunikacji ............................................. ............ ................. |
|
7.3. Rodzaje kabli ................................................ ............... .................................. ............. |
|
7.4. Rodzaje przełączania ............................................. ................................................... |
|
8. Standardy technologii sieciowych............................................................. |
|
8.1. Technologie sieciowe: podstawowe pojęcia i definicje .............................. |
|
8.2. Korzyści z korzystania z sieci ............................................. ....................... |
|
8.3. Siedmiowarstwowy model OSI ............................................. ................................... |
|
8.4. Podstawowe standardy sieciowe ............................................. ................... |
|
8.5. Sieci wirtualne Wirtualna sieć LAN............................................. .. ............. |
|
8.6. Sieci heterogeniczne ................................................ ................................................... . |
|
9. Systemy zarządzania informacją. |
|
Pakiety zarządzania finansami dla biur podróży i hoteli............................................. ..... |
|
9.1. Klasyfikacja systemów zarządzania informacją .............................. |
|
9.2. Pakiety zarządzania podróżami ............................................. ................... |
|
9.3. Automatyzacja zadań w SCS ............................................. ................................... |
|
9.4. Systemy wsparcia finansowego ................................................ ................... |
|
9.5. Zarządzanie projektami z Microsoft Project............................................. ... |
|
10. Turystyczne społeczności wirtualne......................................... |
|
10.1. Społeczność sieci wirtualnej: koncepcja, istota, właściwości.... |
|
10.2. Elementy wirtualnych społeczności sieciowych ............................................. .......... |
|
10.3. Cechy formowania przestrzeni informacyjnej |
|
w turystyce ................................................ ............ ...................................... ................ |
|
10.4. Wirtualne Społeczności Turystyczne (VTC) ............................................ ... |
|
10.5. Blogi i fora podróżnicze ............................................. ..................... |
|
10.6. Fora podróżnicze: motywy i wariacje ........................................... ... |
|
10.7. System ocen turystycznych ................................................ ............... ................... |
11. E-commerce w turystyce................................................... |
|
11.1. Pojęcie e-commerce i jego kategorie ................................................ ..... |
|
11.2. Możliwości i cel handlu elektronicznego ........................................... ... |
|
11.3. Internet i e-commerce w turystyce.................................................. ....... |
|
11.4. Klasyfikacja turystycznych zasobów Internetu |
|
należące do systemów e-commerce ............................................ ... |
|
11.5. Klasyfikacja internetowych reprezentacji e-commerce .............................. |
|
11.6. Sposoby zamawiania i opłacania towaru przez Internet ............................................. ...... |
|
11.7. Płatności elektroniczne ................................................ ................................................... |
|
11.8. Systemy płatności w Internecie ............................................. ..................... |
|
12. Systemy geoinformacyjne w turystyce......................................... |
|
12.1. Systemy geoinformacyjne: koncepcja, informacje ogólne .............................. |
|
12.2. Wspólne elementy funkcjonalne GIS ............................................ ........... |
|
12.3. Klasyfikacja GIS ................................................ .............................. .............................. |
|
12.4. Sfery i przykłady zastosowania technologii GIS ................................................ ...... |
|
12.5. Systemy geoinformacyjne w turystyce............................................. .................... |
|
12.5. Przykłady GIS ................................................ .............. .................................... ... |
|
13. Informatyka w systemach sterowania |
|
kompleks hotelowy........................................................................ |
|
13.1. ogólna charakterystyka kompleks hotelowy .............................. |
|
13.2. Korzystanie z technologii informacyjnej |
|
w zarządzaniu kompleksem hotelowym ........................................... ................... ...... |
|
13.3. Charakterystyka porównawcza główne systemy sterowania |
|
kompleks hotelowy ................................................ ............... .............................. |
|
Lista bibliograficzna..................................................................... |
1. OPROGRAMOWANIE I TECHNOLOGIE KOMUNIKACYJNE W BRANŻY TURYSTYCZNEJ I SCS. SYSTEM INFORMATYCZNY
1.1. Sieci informacyjne i komputerowe w branży turystycznej
„Turystyka to czasowe wyjazdy (podróże) osób do innego kraju lub miejscowości innej niż miejsce stałego zamieszkania na okres od 24 godzin do 12 miesięcy lub z co najmniej jednym noclegiem w celach rozrywkowych, zdrowotnych, sportowych, gościnnych, edukacyjnych, religijnych i do innych celów bez angażowania się w działania opłacane z lokalnego źródła. Osobę odbywającą taką podróż nazywamy turystą.
Zgodnie z definicją przyjętą przez ONZ w 1954 r. turystyka to aktywny wypoczynek mający wpływ na promocję zdrowia, rozwój fizyczny człowieka, związany z przemieszczaniem się poza miejsce stałego zamieszkania. W materiałach Światowej Konferencji Turystyki, zorganizowanej przez WTO w 1981 r. w Madrycie, podana jest następująca definicja: turystyka to jeden z rodzajów aktywności na świeżym powietrzu, czyli podróżowanie w celu poznania pewnych obszarów, nowych krajów i połączone w wielu krajach z elementami sportowymi. W 1993 roku Komisja Statystyczna ONZ przyjęła szerszą definicję: „turystyka to działalność osób, które podróżują i przebywają w miejscach poza ich zwykłym otoczeniem przez okres nieprzekraczający jednego roku z rzędu, w celach wypoczynkowych, biznesowych i innych. "
Istnieją inne definicje, a każda z nich odzwierciedla pewne aspekty turystyki. Z jednej strony turystyka jest szczególnym przypadkiem podróży, z drugiej strony jest działalnością na rzecz wytworzenia produktu turystycznego. W zasadzie zarówno podróże, jak i wytwarzanie produktów turystycznych są działalnością. Produkcja jest jednak działalnością gospodarczą i jej celem jest osiągnięcie zysku, a podróżowanie jest zawsze ruchem w przestrzeni. Konieczne jest rozróżnienie tych pojęć.
przemysł turystyczny- zróżnicowany kompleks produkcyjny zajmujący się odtwarzaniem warunków podróży i rekreacji, czyli wytwarzaniem produktu turystycznego.
Typowe podmioty branży turystycznej (branża turystyczna w wąskim znaczeniu): przedsiębiorstwa noclegowe (hotele, pensjonaty itp.), transport, touroperatorzy, biura podróży, ośrodki wypoczynkowe, agencje turystyczne i przewodnickie, stowarzyszenia i organy rządowe regulujące rozwój turystyki , organizacja kongresów, organizacja wystaw i targów. Nietypowe podmioty branży turystycznej (szeroko rozumianej branży turystycznej): w sektorze produkcyjnym - przedsiębiorstwa produkujące pamiątki, artykuły sportowe, towary dla
jakość tych usług. Podobnie rzeczywiste płatności nie są przekazywane z biur podróży do dostawców usług turystycznych, a prowizje nie są przekazywane od dostawców usług turystycznych do biur podróży.
Oprócz, Poszczególne komponenty branża turystyczna jest ze sobą ściśle powiązana, ponieważ wielu organizatorów wycieczek jest zaangażowanych we wzajemną działalność (rys. 1.). Wszystko to pozwala uznać turystykę za usługę wysoce zintegrowaną, co czyni ją jeszcze bardziej dostępną do wykorzystania technologii informacyjnej w organizacji i zarządzaniu.
Ryż. 1. Integracja usług turystycznych
Dzisiaj jest koniecznością efektywna praca biuro podróży to obecność komputerów połączonych w sieć lokalną (LAN) lub firmową, która ma dostęp do sieć globalna i umożliwiają aktywne korzystanie z zasobów sieci sprzętowych i programowych. Technologie informacyjne i sieciowe online pozwalają firmom szybko zbierać informacje, przetwarzać je i analizować, podejmować właściwe decyzje i ewentualnie omijać konkurencję.
Śieć komputerowa to zbiór komputerów i innych środków Informatyka(aktywny sprzęt sieciowy, drukarki, skanery itp.), połączone za pomocą linii komunikacyjnych, kart sieciowych i działające pod kontrolą sieci system operacyjny.
Zgodnie z definicją IEEE Institute, LAN to system transmisji danych, który zapewnia szereg niezależnych urządzeń z możliwością bezpośredniej interakcji w ograniczonej przestrzeni geograficznej poprzez fizyczny kanał komunikacyjny ograniczony
kiepska wydajność. Typowa sieć LAN jest własnością i jest obsługiwana tylko przez jedną organizację. Typowa sieć LAN, za pośrednictwem sieciowego systemu operacyjnego (OS), łączy serwery, stacje robocze, drukarki i inne urządzenia, umożliwiając użytkownikom współdzielenie ich zasobów i funkcji. Udostępnianie zasobów:
oszczędza koszty zakupu i eksploatacji sprzętu
zwiększa efektywność wykorzystania danych.
kreacja śieć komputerowa wymaga pewnych, często dość wymiernych kosztów: zakupu dodatkowego sprzętu i oprogramowania, instalacji i regulacji sieci oraz jej dalszej eksploatacji. Jednak obecnie zarówno w publicznych, jak i prywatnych organizacjach i firmach na całym świecie korzystanie z sieci komputerowej jest powszechnym rozwiązaniem.
W sieciach komputerowych każdy abonent (klient, użytkownik) może korzystać różne rodzaje komputery, środki i linie komunikacyjne oraz programy komunikacyjne. W sieci komputerowej komputery mogą pełnić rolę serwera lub klienta.
1.2. Serwery, klienci i stacje robocze
Termin „serwer” zwykle oznacza program, który wykonuje żądania. Ponadto serwer to komputer w sieci, który udostępnia swoje usługi innym użytkownikom. Aby zdefiniować funkcję serwera, dodaje się słowo wyjaśniające jej przeznaczenie. Na przykład serwer plików, serwer WWW, serwer pocztowy, serwer SQL itp. Program wysyłający żądania, powszechnie nazywany klientem, i serwer mogą działać na tej samej maszynie. Klient wysyła żądania, a serwer je realizuje.
Nowoczesne systemy operacyjne są uniwersalne, to znaczy, że pod ich kontrolą można wykonywać dowolne programy - zarówno pracujące autonomicznie, jak i współdziałające z innym programem jako klientem i programami serwerowymi. Jednak ze względu na wygodę bezpieczeństwo informacji często decydują, że jeden komputer w sieci będzie wykonywał wyspecjalizowane funkcje, takie jak utrzymywanie firmowej bazy danych. W takich przypadkach nazywa się to serwerem bazy danych i tak dalej.
Ważne jest, aby zrozumieć, że termin „serwer” w odniesieniu do programu wskazuje, że: 1) ten program obejmuje interakcję z innymi programami i 2) interakcja ta jest zbudowana zgodnie ze schematem: żądanie z programu klienta, wykonanie przez program serwera i zwrot wyników do klienta.
W przeciwieństwie do konwencjonalnych programów, które uruchamiają się, wykonują określone zadanie i kończą zadanie, program serwera uruchamia się-
Xia z góry i jest w stanie pasywnym, czekając na prośby. Po przetworzeniu przychodzącego żądania serwer czeka na przybycie następnego.
1.3. Technologie plikowo-serwerowe i klient-serwer systemów informatycznych
Systemy wykorzystywane w branży turystycznej należą do klasy zautomatyzowanych systemów przetwarzania i zarządzania informacją (ASOIU), lub prościej - systemów informatycznych (IS). Podstawą ASOIU jest baza danych (DB) - ustrukturyzowane repozytorium informacji niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania systemu.
Najczęściej stosowane są dwa podejścia do budowania systemów ASOIU, które nazywane są „serwerem plików” i „serwerem-klientem”.
technologia serwera plików.
Dzięki implementacji serwera plików ASOIU baza danych znajduje się w postaci plików na dysku twardym jednego z komputerów w sieci. Serwery plików to serwery, których wspólnym zasobem jest pamięć dyskowa (lub pliki przechowywane na dysku twardym). Informacje są wymieniane między klientem a serwerem. W takim przypadku zazwyczaj w celu zmiany jednego bajtu (np. znak „liczba jest zajęta lub nie”), konieczne jest odczytanie znacznie większej ilości informacji, zmiana tego jednego bajtu i ponowne zapisanie informacji na dysku. Rozwiązania serwerowe plików mają zastosowanie tylko w szybkich sieciach z ograniczoną liczbą (8-16) jednocześnie działających aplikacji klienckich.
Programy użytkownika pracują na stacjach roboczych iw razie potrzeby uzyskują dostęp do plików serwera - bazy danych systemu. W ten sposób pojawia się wiele problemów. Serwer plików przetwarza ogromną liczbę żądań obsługi plików, co zajmuje dużo czasu. Użytkownik musi czekać. Gdy kilku użytkowników uzyskuje dostęp do tego samego pliku w tym samym czasie (na przykład do bazy danych wycieczek), mogą wystąpić problemy z niezawodnością przechowywania informacji, ponieważ serwer plików odczytuje/zapisuje bloki danych bez kontrolowania ich zawartości. W związku z tym nieprawidłowe działanie aplikacji klienckiej może łatwo zniszczyć bazę danych systemu.
Technologia klient-serwer.
SQL (Structured Query Language, Structured Query Language) —
specjalistyczny język do zarządzania zapytaniami do bazy danych, ma status międzynarodowego standardu technologicznego.
Technologia „klient-serwer” różni się tym, że pomiędzy bazą danych a klientem istnieje pośrednik – serwer SQL. W odniesieniu do systemów informatycznych oznacza to, że praca z bazą danych realizowana jest z wykorzystaniem serwera SQL. SQL serwer to program, który jest w stanie odbierać zapytania z programów klienckich sformułowanych w
Wykład 5
Specyfika technologii opracowania i wdrożenia produktu turystycznego wymaga takich systemów, które w możliwie najkrótszym czasie dostarczałyby informacji o dostępności pojazdów i możliwości noclegowych dla turystów, zapewniały szybką rezerwację i rezerwację miejsc oraz automatyzowałyby rozwiązywanie zadań pomocniczych w świadczeniu usług turystycznych (równoległe wykonywanie takich dokumentów, jak bilety, rachunki i przewodniki, udzielanie informacji rozliczeniowych i referencyjnych itp.).
Jest to możliwe do osiągnięcia pod warunkiem szerokiego zastosowania w turystyce nowoczesnych technologii komputerowych do przetwarzania i przesyłania informacji.
Wszelkie procesy dotyczące informacji zarządczych obejmują procedury rejestracji, gromadzenia, przekazywania, przechowywania, przetwarzania, wydawania informacji i podejmowania decyzji zarządczych.
Technologie informacyjne to środki i metody, za pomocą których procedury te są wdrażane w różnych systemach informatycznych.
Branża turystyczna pozwala na korzystanie z całej gamy technologii komputerowych, od specjalistycznego oprogramowania do zarządzania oddzielną firmą turystyczną po korzystanie z globalnych sieci komputerowych.
Dziś w turystyce wykorzystuje się całkiem sporo najnowszych technologii komputerowych, na przykład globalne komputerowe systemy rezerwacji, zintegrowane sieci komunikacyjne, systemy multimedialne, karty inteligentne, systemy informacji zarządczej itp.
Na promocję produktu turystycznego (dystrybucja i sprzedaż) największy wpływ mają nowoczesne technologie komputerowe. Przede wszystkim dotyczy to możliwości tworzenia nowych kanałów marketingowych dla promocji i sprzedaży produktu turystycznego.
Nowoczesne technologie informacyjne w działalności przedsiębiorstwa turystycznego można podzielić na następujące grupy:
systemy informacji zarządczej;
globalne systemy rezerwacji;
Internet;
systemy multimedialne.
Systemy informacji zarządczej
Umożliwiają wprowadzanie, edycję i przechowywanie informacji o wycieczkach, hotelach, klientach, statusie wniosków, umożliwiają wydawanie informacji w postaci różnych dokumentów (kwestionariusze, listy turystów, opisy wycieczek), pozwalają obliczyć koszt wycieczek z uwzględnieniem kursów walut i kontroli płatności za wycieczki, generowania raportów finansowych.
Pakiet oprogramowania „Mistrzowska wycieczka” został opracowany przez firmę Megatek i ma na celu pełną automatyzację działań zarówno biur podróży, jak i touroperatorów, którzy tworzą i realizują wycieczki indywidualne i grupowe.
„Mistrzowska wycieczka” pełni prawie wszystkie funkcje charakterystyczne dla działalności biura podróży i biura podróży:
prowadzenie katalogów krajów, miast, hoteli, rodzajów noclegów i posiłków, wycieczek, podróży lotniczych, typów samolotów, linii lotniczych, transportu, partnerów, rodzajów usług, działań kontrolnych itp.;
tworzenie i kalkulacja wycieczek grupowych i indywidualnych;
zmiana parametrów już wydanych voucherów (data przyjazdu, hotel itp.) oraz automatyczne prowadzenie historii vouchera, co jest niezbędne przy rozstrzyganiu sporów, a także śledzenie przebiegu vouchera wycieczki;
obliczenie oczekiwanego zysku na trasie, a także kwoty prowizji otrzymanej przez partnerów;
tworzenie kalendarza podróży dla różnych wycieczek, a także ustalanie liczby zarejestrowanych turystów na każdy termin;
cytowanie wszelkich usług objętych wycieczką, ze wskazaniem liczby zarezerwowanych, zajętych i wolnych miejsc, co wyklucza ich odsprzedaż;
monitorowanie każdej wycieczki i usługi za pomocą katalogu kontrolowanych czynności;
utrzymywanie systemu ostrzeżeń dla dowolnej usługi, na przykład wyświetlanie komunikatu menedżerowi o konieczności zakupu biletów na określony czas przed rozpoczęciem wycieczki;
monitorowanie płatności za wycieczkę;
monitorowanie pracy menedżerów przez określony czas, w szczególności śledzenie voucherów wystawionych przez konkretnego menedżera; ocena aktualnej kondycji finansowej firmy;
wydruk pakietu niezbędnych dokumentów (bony turystyczne, wykazy turystów, vouchery, ankiety do ambasad, bilety lotnicze, listy, wnioski, potwierdzenia, formularze sprawozdawczości finansowej itp.).
Program posiada przyjazny interfejs graficzny, podobny do interfejsu standardowych produktów Microsoft. Ponadto interfejs jest dostarczany z programem księgowym 1C i programem dystrybucji faksów Delrina WinFax Pro.
Kino
Program "Biuro Informacji turystycznej", stworzony przez Tour Technology w 1995 roku, automatyzuje działania zarówno biur podróży, jak i touroperatorów.
Pakiet oprogramowania zawiera trzy główne moduły: turystyka; budżetowy; zarządzanie dokumentami i relacje zewnętrzne. Moduły turystyczne i finansowe pozwalają na automatyzację procesy technologiczne od małej firmy do dużej firmy z siecią oddziałów.
Pakiet oprogramowania zawiera trzy główne moduły: turystyka; budżetowy; zarządzanie dokumentami i relacje zewnętrzne.
Moduł turystyczny realizuje następujące funkcje: utrzymanie katalogów; wprowadzenie cen otrzymanych od partnera do katalogów źródłowych; planowanie: przygotowanie wycieczek indywidualnych i grupowych; sprzedaż wycieczek; wyznaczenie operatorowi zadania zakupu lub sprzedaży usług turystycznych; kontrola wielkości sprzedaży; rejestracja (przygotowanie i drukowanie) umów, voucherów, ankiet do ambasady, tworzenie wszelkiego rodzaju list według określonych szablonów.
Moduł finansowy wykonuje: dostosowanie do cech rachunkowości; wprowadzanie pierwotnych dokumentów księgowych z dalszym przekazywaniem informacji zgromadzonych w zadaniu do pewnego program księgowy w celu sporządzenia raportu za kwartał lub za rok; kontrola wzajemnych rozliczeń; kontrola wstępnych i faktycznych szacunków; analiza i kontrola kondycji finansowej firmy.
Moduł zarządzania dokumentami i relacjami zewnętrznymi udostępnia dwa tryby: pierwszy tryb - przechowywanie, przesyłanie, edycja dokumentu; drugi to przygotowanie dokumentu do wysłania do konsumenta faksem lub modemem, a także funkcje serwisowe zapewniające ciągłość działania, w tym przekazywanie informacji pomiędzy agencjami, pomiędzy centralą a działem sprzedaży.
Program TurWin ("Agent podróży"). Program opracowany przez Arim-Soft pojawił się w 1995 roku. Program przeznaczony jest dla firm zajmujących się turystyką wyjazdową.
Głównymi logicznymi elementami programu są pojęcia „wycieczka”, „przyjazd”, „zamówienie”, „klient”.
Program zapewnia główne bloki funkcyjne w zakresie tworzenia i utrzymywania katalogów, pakowania i rezerwacji wycieczek.
Program przewiduje utrzymanie różnych katalogów, w tym krajów, hoteli, partnerów, lotów, usług, wiz itp. Konkretna wycieczka wiąże się z podstawowymi usługami od przewodnika i datami przyjazdu. Każdy przebieg jest skorelowany z zamówieniami, które łączą klientów według kryterium wspólnej płatności.
Zestaw usług można utworzyć na podstawie podstawowego zestawu zdefiniowanego podczas tworzenia wycieczki lub na podstawie szablonów. Te ostatnie są tworzone dla każdej wycieczki i obejmują koszty zakwaterowania w hotelu, przelotu, ubezpieczenia, wiz i usług dodatkowych.
Inne systemy informacji zarządczej dla firmy turystycznej:
Pakiet oprogramowania Jack
Program wycieczki
Kompleks oprogramowania „Samo-Tour”
System biura podróży-2000
Pakiet oprogramowania Continent-ANT