Systemy informacyjne w branży turystycznej. Systemy informacyjne biur podróży. Systemy informacji rezerwacyjnej w turystyce
Wykład 5
Specyfika technologii opracowania i wdrożenia produktu turystycznego wymaga takich systemów, które jak najszybciej dostarczałyby informacji o dostępności pojazdów i możliwości zakwaterowania turystów, zapewniały szybką rezerwację i rezerwację miejsc oraz automatyzowałyby rozwiązywanie zadań pomocniczych w świadczeniu usług turystycznych (równoległe wykonywanie takich dokumentów, jak bilety, rachunki i przewodniki, udzielanie informacji rozliczeniowych i referencyjnych itp.).
Jest to możliwe do osiągnięcia pod warunkiem szerokiego zastosowania w turystyce nowoczesnych technologii komputerowych do przetwarzania i przesyłania informacji.
Wszelkie kierownictwo procesy informacyjne obejmują procedury rejestracji, gromadzenia, przekazywania, przechowywania, przetwarzania, wydawania informacji i podejmowania decyzji zarządczych.
Technologie informacyjne to środki i metody, za pomocą których procedury te są wdrażane w różnych systemach informatycznych.
Branża turystyczna pozwala na korzystanie z całej gamy technologii komputerowych, począwszy od specjalistycznego oprogramowania do zarządzania oddzielną firmą turystyczną, po korzystanie z globalnych sieci komputerowych.
Dziś w turystyce wykorzystuje się całkiem sporo najnowszych technologii komputerowych, na przykład globalne komputerowe systemy rezerwacji, zintegrowane sieci komunikacyjne, systemy multimedialne, karty inteligentne, systemy informacji zarządczej itp.
Największy wpływ nowoczesny Technologie komputerowe przewidują promocję produktu turystycznego (dystrybucję i sprzedaż). Przede wszystkim dotyczy to możliwości tworzenia nowych kanałów marketingowych dla promocji i sprzedaży produktu turystycznego.
Nowoczesne technologie informacyjne w działalności przedsiębiorstwa turystycznego można podzielić na następujące grupy:
systemy informacji zarządczej;
globalne systemy rezerwacji;
Internet;
systemy multimedialne.
Systemy informacyjne kierownictwo
Umożliwiają wprowadzanie, edycję i przechowywanie informacji o wycieczkach, hotelach, klientach, statusie wniosków, umożliwiają wydawanie informacji w postaci różnych dokumentów (kwestionariusze, listy turystów, opisy wycieczek), pozwalają obliczyć koszt wycieczek z uwzględnieniem kursów walut i kontroli płatności za wycieczki, generowania raportów finansowych.
Pakiet oprogramowania „Mistrzowska wycieczka” został opracowany przez Megatek i ma na celu pełną automatyzację działań zarówno biur podróży, jak i touroperatorów, którzy tworzą i realizują wycieczki indywidualne i grupowe.
„Mistrzowska wycieczka” pełni prawie wszystkie funkcje charakterystyczne dla działalności biura podróży i biura podróży:
prowadzenie katalogów krajów, miast, hoteli, rodzajów noclegów i posiłków, wycieczek, podróży lotniczych, typów samolotów, linii lotniczych, transportu, partnerów, rodzajów usług, działań kontrolnych itp.;
tworzenie i kalkulacja wycieczek grupowych i indywidualnych;
zmiana parametrów już wydanych voucherów (data przyjazdu, hotel itp.) oraz automatyczne prowadzenie historii vouchera, co jest niezbędne przy rozstrzyganiu sporów, a także śledzenie przebiegu vouchera wycieczki;
obliczenie oczekiwanego zysku na trasie, a także kwoty prowizji otrzymanej przez partnerów;
tworzenie kalendarza podróży dla różnych wycieczek, a także ustalanie liczby zarejestrowanych turystów na każdy termin;
cytowanie wszelkich usług objętych wycieczką, ze wskazaniem liczby zarezerwowanych, zajętych i wolne miejsca, co wyklucza ich odsprzedaż;
monitorowanie każdej wycieczki i usługi za pomocą katalogu kontrolowanych czynności;
utrzymywanie systemu ostrzeżeń dla dowolnej usługi, na przykład wyświetlanie komunikatu do menedżera o konieczności zakupu biletów na określony czas przed rozpoczęciem wycieczki;
monitorowanie płatności za wycieczkę;
monitorowanie pracy menedżerów przez określony czas, w szczególności śledzenie voucherów wystawionych przez konkretnego menedżera; ocena aktualnej kondycji finansowej firmy;
wydruk pakietu niezbędnych dokumentów (bony turystyczne, wykazy turystów, vouchery, ankiety do ambasad, bilety lotnicze, listy, wnioski, potwierdzenia, formularze sprawozdawczości finansowej itp.).
Program ma przyjazny GUI, podobny do interfejsu standardowych produktów firmy Microsoft. Ponadto interfejs jest dostarczany z programem księgowym 1C i programem dystrybucji faksów Delrina WinFax Pro.
Kino
Program "Biuro Informacji turystycznej", stworzony przez Tour Technology w 1995 roku, automatyzuje działania zarówno biur podróży, jak i touroperatorów.
Pakiet oprogramowania zawiera trzy główne moduły: turystyka; budżetowy; zarządzanie dokumentami i relacje zewnętrzne. Moduły turystyczne i finansowe pozwalają na automatyzację procesy technologiczne od małej firmy do dużej firmy z siecią oddziałów.
Pakiet oprogramowania zawiera trzy główne moduły: turystyka; budżetowy; zarządzanie dokumentami i relacje zewnętrzne.
Moduł turystyczny realizuje następujące funkcje: utrzymanie katalogów; wprowadzenie cen otrzymanych od partnera do katalogów źródłowych; planowanie: przygotowanie wycieczek indywidualnych i grupowych; sprzedaż wycieczek; wyznaczenie operatorowi zadania zakupu lub sprzedaży usług turystycznych; kontrola wielkości sprzedaży; rejestracja (przygotowanie i druk) umów, voucherów, ankiet do ambasady, tworzenie wszelkiego rodzaju list według określonych szablonów.
Moduł finansowy wykonuje: dostosowanie do cech rachunkowości; wprowadzanie pierwotnych dokumentów księgowych z dalszym przekazywaniem informacji zgromadzonych w zadaniu do pewnego program księgowy w celu sporządzenia raportu za kwartał lub za rok; kontrola wzajemnych rozliczeń; kontrola wstępnych i faktycznych szacunków; analiza i kontrola kondycji finansowej firmy.
Moduł zarządzania dokumentami i relacjami zewnętrznymi udostępnia dwa tryby: pierwszy tryb - przechowywanie, przesyłanie, edycja dokumentu; drugi - przygotowanie dokumentu do wysłania do konsumenta faksem lub modemem, a także funkcje serwisowe zapewniające ciągłość działania, w tym przekazywanie informacji pomiędzy agencjami, pomiędzy centralą a działem sprzedaży.
Program TurWin ("Agent podróży"). Program opracowany przez Arim-Soft pojawił się w 1995 roku. Program przeznaczony jest dla firm zajmujących się turystyką wyjazdową.
Głównymi logicznymi elementami programu są pojęcia „wycieczka”, „przyjazd”, „zamówienie”, „klient”.
Program zapewnia główne bloki funkcyjne w zakresie tworzenia i utrzymywania katalogów, pakowania i rezerwacji wycieczek.
Program przewiduje utrzymanie różnych katalogów, w tym krajów, hoteli, partnerów, lotów, usług, wiz itp. Konkretna wycieczka wiąże się z podstawowymi usługami od przewodnika i datami przyjazdu. Każdy przebieg jest skorelowany z zamówieniami, które łączą klientów według kryterium wspólnej płatności.
Zestaw usług można utworzyć na podstawie podstawowego zestawu zdefiniowanego podczas tworzenia wycieczki lub na podstawie szablonów. Te ostatnie są tworzone dla każdej wycieczki i obejmują koszty zakwaterowania w hotelu, przelotu, ubezpieczenia, wiz i usług dodatkowych.
Inne systemy informacji zarządczej dla firmy turystycznej:
Pakiet oprogramowania Jack
Program wycieczki
Kompleks oprogramowania „Samo-Tour”
System biura podróży-2000
Pakiet oprogramowania Continent-ANT
Rozwój biznesu turystycznego jest niemożliwy bez wykorzystania informacji naukowej, technicznej i rynkowej oraz nowoczesnych systemów telekomunikacyjnych, których wpływ na wszystkie aspekty życia człowieka stale wzrasta. Za najważniejszy czynnik produkcji, obok ziemi, pracy i kapitału, ekonomiści uważają telekomunikację, która przekształca informacje i dostarcza je szybko przez satelity do wszystkich.
Turystyka międzynarodowa i krajowa to potężna branża w handlu usługami,
Podstawą branży turystycznej są firmy: touroperatorzy i biura podróży zajmujące się wyjazdami turystycznymi, sprzedające je w formie bonów i wycieczek, świadczące usługi noclegowe i gastronomiczne dla turystów, ich przemieszczanie się po kraju, a także rząd , informacja, reklama dla badań turystycznych i przygotowanie do niego kadry, przedsiębiorstwa do produkcji i sprzedaży towarów popytu turystycznego (ryc. 2).
Ryż. 2
Oprócz, Poszczególne komponenty branża turystyczna jest ze sobą ściśle powiązana – w końcu wielu touroperatorów jest zaangażowanych w swoją działalność wertykalnie lub poziomo. Wszystko to pozwala uznać turystykę za usługę wysoce zintegrowaną, co czyni ją jeszcze bardziej podatną na zastosowanie. Technologie informacyjne w organizacji i zarządzaniu. Na rzecz turystyki pracują także inne branże, dla których obsługa turystów nie jest główną działalnością (przedsiębiorstwa kultury, handel itp.). Turystyka jest więc działalnością niezwykle bogatą w informacje. Niewiele jest innych branż, w których zbieranie, przetwarzanie, wykorzystywanie i przekazywanie informacji jest tak samo ważne dla codziennego funkcjonowania jak w branży turystycznej. Usługa w turystyce nie może być prezentowana i traktowana w punkcie sprzedaży jako towar konsumpcyjny lub przemysłowy. Kupuje się go zwykle z góry iz dala od miejsca konsumpcji.
To przepływy informacji, a nie towary, zapewniają powiązania między dostawcami usług turystycznych, ponieważ to nie same usługi i płatności są przesyłane do miejsca docelowego, ale tylko informacje o nich są tłumaczone. A to oznacza, że turystyka na rynku jest niemal całkowicie zależna od obrazów, opisów, środków komunikacji i przekazu informacji.
Efektywność pracy na rynku usług turystycznych w dużej mierze zależy od szybkości i jakości przekazu informacji.
Środowisko informacyjne, w którym wdrażana jest technika komputerowa, charakteryzuje się obecnością wsparcia: informacyjnego, technicznego, matematycznego, programowego, językowego, organizacyjnego, metodologicznego, prawnego i ergonomicznego.
Wsparcie informacyjne – zestaw metod i środków budowy funduszu informacyjnego systemu, organizowania jego funkcjonowania i użytkowania. Istnieją pojęcia: „fundusz informacyjny” i „baza informacyjna”. Fundusz informacyjny zawiera wszystkie informacje o przedmiocie gospodarczym, zapisane zarówno na dokumentach papierowych, jak i na nośnikach maszynowych. Infobaza odzwierciedla tylko informacje zapisane na nośnikach maszynowych.
Wsparcie informacyjne dzieli się na dwie duże grupy: wsparcie niemaszynowe i wewnątrzmaszynowe. Oprogramowanie off-machine reprezentowane jest przez system klasyfikatorów i kodyfikatorów informacji, system dokumentacji oraz organizację przepływu pracy. Zautomatyzowany system księgowy wykorzystuje klasyfikatory ogólnounijne, branżowe i lokalne. Pierwsze dwa typy klasyfikatorów są opracowywane centralnie, ostatni - na konkretnym obiekcie gospodarczym. W takim przypadku należy zapewnić zgodność wszystkich klasyfikatorów. System dokumentacji jest reprezentowany przez dokumenty pierwotne, wyjściowe i referencyjne. Dokumentami pierwotnymi mogą być standardowe dokumenty międzysektorowe i sektorowe, a także dokumenty opracowane w samym obiekcie gospodarczym. Dokumenty międzybranżowe zawarte są w albumach ujednoliconych form podstawowej dokumentacji księgowej, które są częścią ujednoliconego systemu dokumentacji. Dokumenty wyjściowe są generowane przez komputer i prezentowane w formie dokumentu drukowanego, odzwierciedlają uzyskane informacje. Są one podzielone na standardowe raporty odpowiadające rejestrom księgowym; raporty specjalistyczne; raporty regulowane. Te ostatnie obejmują sprawozdawczość stanową, która ma ujednolicone standardowe formularze, sprawozdawczość branżową i regionalną.
Regulacyjne dokumenty referencyjne zawierają warunkowo stałe informacje o normach i normach pieniężnych, materiałowych, kosztów pracy, cen, taryf itp.
Obieg dokumentów to racjonalnie zorganizowane schematy przepływu dokumentów od momentu ich powstania do wykonania i dostarczenia do archiwum.
Wewnętrznie sprzęt zawiera bazę informacyjną systemów automatycznych.
Infobaza – zbiór danych umieszczonych na nośnikach maszynowych zgodnie z określonymi regułami przechowywania. W systemach informatycznych jest reprezentowany przez tablice informacji warunkowo stałych i bieżących.
Pierwsza grupa obejmuje wszelkiego rodzaju klasyfikatory, zorganizowane w specjalny sposób i przechowywane w pamięci długotrwałej komputerów.
Druga grupa obejmuje tablice danych bieżących o transakcjach gospodarczych oraz tablice dokumentów pierwotnych. Sposoby organizowania i przechowywania tych danych mogą być różne i zależą od cech używanych oprogramowanie.
Wsparcie techniczne – zestaw środków technicznych zapewniających technologię informatyczną. Są to techniczne środki gromadzenia i rejestrowania informacji, przesyłania danych, przetwarzania informacji, a także sprzęt biurowy i specjalistyczny sprzęt sieciowy.
Oprogramowanie matematyczne to zestaw narzędzi matematycznych wykorzystywanych do opisu algorytmów rozwiązywania problemów technologii automatycznej, a także modeli do kompilowania i interpretacji informacji wykorzystywanych w oprogramowaniu.
Oprócz algorytmów rozwiązywania problemów księgowych określonych przez ramy regulacyjne technologii, systemy zautomatyzowane obejmuje całą grupę modeli, które odzwierciedlają główne cechy przedmiotu, ale różnie zaimplementowane w oprogramowaniu:
- 1. Model koncepcyjny zautomatyzowanego przetwarzania danych uwierzytelniających;
- 2. Model organizacji zarządzania dokumentami, który określa procedurę tworzenia, przechowywania, przetwarzania i przekształcania dokumentów w system ewidencji;
- 3. Model rozwiązywania problemów funkcjonalnych;
- 4. Modele okresu pracy;
- 5. Modele separacji i integracji danych.
Cechy implementacji wymienionych modeli określają specyfikę technologii korzystania z oprogramowania. Oprogramowanie matematyczne znajduje odzwierciedlenie w dokumentacji technicznej, która opisuje zadania, dostarcza modele i algorytmy ich rozwiązania, a także przykłady testowe i kontrolne. Do tworzenia oprogramowania zaangażowani są specjaliści, którzy znają tematykę, posiadają własne metody matematyczne i potrafią podać sformalizowany opis procedury rozwiązywania problemów sterowania,
Oprogramowanie to zestaw programów do przetwarzania, w tym do przesyłania danych. Zgodnie z przeznaczeniem oprogramowanie dzieli się na systemowe, pomocnicze i specjalistyczne.
Oprogramowanie systemowe jest System operacyjny, kontrolując funkcjonowanie Informatyka, sprzęt sieciowy i oprogramowanie użytkowe.
Oprogramowanie pomocnicze to zbiór narzędzia programowe niezbędne do działania programów i zapewnienia użytkownikom usługi dodatkowe. Należą do nich systemy zarządzania bazami danych (DBMS), interpretery programów tworzonych za pomocą systemów programowania interpretacyjnego, różne biblioteki zewnętrzne niezbędne do działania programów, narzędzia do archiwizacji i ochrony danych przed nieautoryzowanym dostępem itp.
Wiele programów może generować raporty w formacie MS Excel. Dlatego, aby wyświetlić te raporty, musisz mieć komputer, sam arkusz kalkulacyjny Excel lub przeglądarkę plików. format Excela. Niektóre nowoczesne programy Aby móc przeglądać raporty, a nawet wprowadzać dane, na komputerze musi być zainstalowana jakaś przeglądarka internetowa, bez której nie mogą normalnie funkcjonować.
Oprogramowanie specjalistyczne to zestaw programów bezpośrednio implementujących algorytmy rozwiązywania problemów funkcjonalnych zarządzania turystyką. Pomiędzy nimi:
GDS Amadeus www.amsdeus.ra , Worldspan www.worldspan.com, Galileo www.galileo.ru, Sabre
Rosyjskie systemy rezerwacji usług turystycznych Alean www.alean.ru, Sirena www.sirena2000.ru, Matisse, Express, Kiparis, Pensjonat, TIS Navigator
Standardowe oprogramowanie firm Megatek, Arimsoft, SAMOsoft, Intoursoft, Continent ANT
Wsparcie językowe to system sztucznych języków, terminów i definicji używanych w procesie
rozwój i eksploatacja systemu informatycznego. Obejmuje: języki opisu strukturalnych jednostek informacji (szczegóły, wskaźniki, dokumenty); kierownictwo
(manipulowanie) danymi baza informacji; opisy algorytmów rozwiązań księgowych; systemy wyszukiwania informacji; specjalny cel.
Wsparcie organizacyjne to zestaw metod i narzędzi regulujących współdziałanie personelu obsługi i utrzymania ruchu ze sprzętem, oprogramowaniem oraz między sobą w procesie funkcjonowania systemu informatycznego.
Personel operacyjny to pracownicy jednostek zarządzających, którzy bezpośrednio korzystają z systemu przy rozwiązywaniu swoich zadań zawodowych.
Personel serwisowy – pracownicy pełniący funkcje zapewniające funkcjonowanie systemu: wsparcie normalnego działania sprzętu, oprogramowania, bezpieczeństwo i integralność bazy informacyjnej. W dużych obiektach gospodarczych personel serwisowy jest zwykle częścią wyspecjalizowanej jednostki, która utrzymuje zautomatyzowany system zarządzania przedsiębiorstwem. Z reguły są to specjaliści techniczni posiadający profesjonalne umiejętności w zakresie konserwacji sprzętu komunikacyjnego, komputerowego i biurowego. Działania specjalistów technicznych prowadzone są w dwóch kierunkach:
- 1. Budowa i rozwój systemu informacyjnego (dział informacji);
- 2. Utrzymanie sprzętu i oprogramowania (dział eksploatacji).
Z wykorzystaniem komputerów nowoczesne środki komunikacji i innych narzędzi technicznych i programowych, procedura tworzenia produktu turystycznego jest znacznie uproszczona, a szybkość jego wejścia na rynek turystyczny wzrasta. Dlatego postęp technologiczny mocno umacnia swoją pozycję w branży turystycznej. Systemy międzynarodowe rezerwacja, Internet, bazy elektroniczne dane o przepisach w turystyce, zautomatyzowane systemy rozliczeń bezpośrednio wpływają na tworzenie i promocję wszelkich ofert od touroperatorów i biur podróży oraz docierają do konsumenta.
W związku z tym wykorzystanie nowoczesnego oprogramowania i narzędzi technicznych jest najważniejsze w dziedzinie turystyki, zapewniając wzrost produktywności w branży turystycznej.
W dziedzinie turystyki informacje wykorzystywane są na dwóch poziomach: zarządzania działalnością firmy oraz pracy z klientami.
Kierownictwo firmy potrzebuje specjalnego zbioru danych istotnych dla decyzji konkretny problem. W nowoczesnych warunkach jest to najważniejszy czynnik strategiczny, ponieważ każda operacja biznesowa wiąże się z udanym gromadzeniem, przechowywaniem i wykorzystywaniem informacji. Jego jakość zależy od takich czynników, jak dokładność, terminowość, kompletność, integralność i zwięzłość.
Ponieważ informacje gromadzą się dość szybko, istnieje potrzeba tworzenia wyspecjalizowanych systemów informatycznych. Istnieją systemy informatyczne następujących kategorii:
- - System informacji biznesowej, który przetwarza codzienne strumienie danych biznesowych, w tym dane dotyczące zapasów, płac i sprzedaży;
- - systemy biurowe dla pracowników biurowych;
- - system produkcji i projektowania do tworzenia nowych produktów i projektów;
- - system informacji zarządczej do sporządzania okresowych raportów przeznaczonych dla kadry kierowniczej średniego i niższego szczebla;
- - administracyjny system informacyjny dostosowany do obsługi wyższej kadry zarządzającej.
Praca systemu zamówień i sprzedaży usług turystycznych w przedsiębiorstwach transportowych, hotelach, restauracjach, biurach podróży jest bezpośrednio związana z informacją. W ostatnich latach do odbierania i przetwarzania dużych ilości informacji biznesowych, obejmujących wszystkie obszary biur podróży, wykorzystywano potężne systemy komputerowe. Zwykle inicjatorami ich powstania są linie lotnicze. Tak więc AMR na początku lat sześćdziesiątych. wdrożyła kompleksowy system Sabre do rezerwacji biletów. Pod koniec lat 80. wiodące europejskie firmy kierowane przez Air France i Lufthansę utworzyły wspólny system informacyjny Start Amadeus, a grupa firm kierowanych przez British Airways utworzyła system Galileo. Obecnie najbardziej znane systemy to Start Amadeus, Galileo, Sabre Jnc, System One. Największym na świecie systemem informacyjnym dla usług transportowych i turystycznych jest Sabre Inc. Choć takie systemy tworzą dla siebie duże firmy, z ich usług mogą korzystać setki innych firm z różnych branż. Na przykład systemy Sabre i Amadeus łączy wspólna umowa operacyjna. Wszyscy użytkownicy Sabre mają dostęp do bazy danych Amadeus i odwrotnie. Ponadto Sabre nabył większościowy pakiet udziałów w niemieckiej firmie komunikacyjnej Dillon Communication System (DCS), zyskując tym samym dostęp w czasie rzeczywistym do bardziej kompleksowych baz danych biznesowych zlokalizowanych w innych krajach europejskich – lotniczym, kolejowym, spedycyjnym, hotelowym, wypożyczalni samochodów, teatry, różne kluby itp. Sabre jest również podłączona do podobnych systemów w Japonii i Australii. Za pośrednictwem tego systemu zarezerwowano ponad 330 milionów wycieczek. Swój udział w światowym rynku usługi informacyjne osiągnął 31,4%. Widoczny jest wzrost przychodów ze sprzedaży nowego, wysoce rentownego produktu firmom turystycznym i osobom prywatnym - informacja.
Informacje wewnątrzfirmowe są przeznaczone dla właścicieli i menedżerów i są wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji. Na przykład w rachunkowości zarządczej, która jest procesem rejestracji, systematyzowania i oceny działalności finansowej firmy, a także podsumowywania danych dotyczących sprzedaży, zakupów i innych transakcji. Rachunkowość jest przeznaczona do użytku wewnętrznego i obejmuje szeroki zakres transakcji finansowych. Dobrze ugruntowana rachunkowość pomaga z jednej strony właścicielom i menedżerom prawidłowo ocenić wyniki poprzedniego etapu rozwoju firmy, jej stan obecny, nakreślić perspektywy na przyszłość i regularnie monitorować działalność gospodarczą wszystkich działów. W dużych firmach kierownictwo wyższego szczebla wykorzystuje tylko kluczowe wskaźniki. Pomaga to zwiększyć efektywność podejmowania decyzji.
Dział księgowości firmy stale gromadzi dużą liczbę rekordów, które rejestrują różne transakcje, a uzyskane informacje są następnie podsumowywane w raportach finansowych. Dokumenty te przedstawiają główne wydarzenia minionego roku oraz stan firmy na ten moment. Raporty finansowe pozwalają porównać planowane wskaźniki z osiągniętymi wynikami i po przeanalizowaniu przyczyn odchyleń dokonać korekt.
Informacje o wynikach działalności firmy przeznaczone są nie tylko dla jej menedżerów. Służy również do wpływania na środowisko zewnętrzne. Sprawozdania finansowe firmy pozwalają inwestorom i udziałowcom, dostawcom i wierzycielom, agencjom rządowym ocenić jej sytuację finansową. Ponadto raporty pokazują, jak efektywne są działania zatrudnionych menedżerów wyższego szczebla. Najważniejsze z nich to bilans, rachunek zysków i strat oraz rachunek przepływów pieniężnych (rachunek kasowy). Te trzy dokumenty finansowe są najważniejszymi źródłami informacji o stanie konkretnej firmy.
W wielu krajach serwis informacji turystycznej ma status państwowy, tj. kosztem budżetu państwa powstała sieć biur informacji obsługujących turystów zagranicznych. Jednocześnie w ramach każdego przedsiębiorstwa turystycznego tworzony jest system serwis informacyjny klientów. Osiąga się to poprzez zebranie niezbędnych materiałów referencyjnych i informacyjnych we wszystkich kwestiach związanych z organizacją przyjmowania i obsługi turystów zagranicznych oraz zapoznanie się z tymi materiałami przez odpowiednich pracowników przedsiębiorstwa. Materiały te obejmują przede wszystkim:
informacje o przepisach paszportowych i wizowych, celnych i dewizowych;
warunki, taryfy i rozkład ruchu pasażerskiego na liniach międzynarodowych i krajowych;
informacje o warunkach autoturystyki w autobusach, samochodach własnych lub wynajmowanych (wynajem samochodów, trasy aut, zamówienie taksówki);
informacje o obiektach noclegowych (hotele, motele, pola namiotowe, kwatery prywatne), ich adresy, klasę, taryfy;
informacje o usługach wycieczkowych, kulturalnych i rozrywkowych (muzea, galerie sztuki, zabytki architektoniczne, historyczne, teatry i sale koncertowe, wystawy itp.);
informacje o restauracjach, kawiarniach, barach i innych placówkach gastronomicznych;
informacje o atrakcjach przyrodniczych (parki narodowe, rezerwaty, ogrody botaniczne, wodospady, groty, jaskinie itp.);
informacje o rodzajach turystyki (poznawcza, rekreacyjna, lecznicza, myśliwska, sportowa, biznesowa, naukowa itp.);
informacje o trasach podróży;
Informacja o opieka medyczna, rodzaje ubezpieczeń, usługi pocztowe i telegraficzne oraz inne dostępne możliwości obsługi turystów zagranicznych, informacja meteorologiczna;
kalendarz świąt państwowych, religijnych, wydarzeń kulturalnych;
kurs walut obcych.
Nośnikami takich informacji mogą być różnego rodzaju informatory, przewodniki, broszury, plany miast, mapy, notatki, odpowiedzi ustne.
Należy zaznaczyć, że do tej pory jedną z krytyki wyrażonych przez zagranicznych turystów wobec obsługi w naszym kraju była niekompetencja personelu, tj. jego nieudzielenie niezbędnych informacji. Turyści skarżyli się, że w prawie każdej sprawie byli wysyłani od jednego pracownika do drugiego i nigdzie nie mogli uzyskać zrozumiałej odpowiedzi. Wynika z tego, że mistrzostwo materiał informacyjny a jego dostarczenie na pierwszą prośbę turysty zagranicznego jest bezwzględnym wymogiem stworzenia produktu turystycznego i jego pomyślnej realizacji, dlatego powinno to znaleźć odzwierciedlenie w opracowywanej strategii marketingowej.
W związku z coraz większą ilością informacji, ich gromadzenie, systematyzacja i wykorzystanie stają się technicznie coraz bardziej pracochłonne dla rosyjskich firm. Dlatego jedynym wyjściem z tej sytuacji może być powszechne wprowadzanie i wykorzystywanie komputerowych systemów informatycznych.
Wiele rosyjskich biur podróży stworzyło już i obsługuje programy komputerowe, które umożliwiają wprowadzanie, przechowywanie i wykorzystywanie informacji o hotelach, transporcie, obiektach wystawowych. Możliwości w wsparcie informacyjne biura podróży otwierają w Internecie wyspecjalizowane serwery i witryny, za pośrednictwem których użytkownicy mogą uzyskać niezbędne informacje o centrach turystycznych w różnych regionach Rosji.
W turystyce w ciągu ostatnich dziesięcioleci nastąpiły duże zmiany związane z rozwojem postępu naukowego i technologicznego. Są to różne technologie informacyjne, które są związane z przetwarzaniem i przesyłaniem informacji.
technologie multimedialne
Należą do nich różne katalogi i podręczniki. W nich znajdziesz szczegółowe informacje o krajach, trasach, hotelach. Katalogi dostarczają również informacji o zasadach postępowania w sytuacjach ekstremalnych i prawidłowym wykonywaniu dokumentów. Klienci mają możliwość zaplanowania wycieczki z uwzględnieniem cen, rabatów, sezonu, transportu.
Kolejną nowoczesną technologią informacyjną w turystyce są wirtualne podróże i wycieczki. Widzowie mają możliwość zobaczenia zabytków i muzeów, zanim faktycznie je odwiedzą. Jest to widok na różnorodne panoramy ruchome (budynki, ulice, parki, tereny hotelowe, eksponaty muzealne). Istnieje również funkcja osadzania napisów objaśniających i prezentacji dźwięku.
Zalety prezentacji multimedialnych:
- efektywne świadczenie usług i towarów turystycznych;
- ułatwienie kontaktu z pracownikami firmy;
- żywe wspomnienia firmy.
Elektroniczne katalogi turystyczne są aktywnie wykorzystywane zarówno w Rosji, jak i za granicą. Oto niektóre z nich:
- Planista podróży lotniczych;
- przewodnik lotniczy;
- Przewodnik po hotelach.
Handlu elektronicznego
Istotą tej technologii jest realizacja zakupów w domu w czasie rzeczywistym. Jest to możliwe dzięki Internetowi i środki elektroniczne Zapłata. Stworzenie wirtualnego biura turystycznego pozwala poszerzyć geografię sprzedaży i pozyskać dodatkowych klientów.
Zalety e-commerce dla biur podróży:
- obecność informacji zwrotnej;
- rozwój nowych kanałów sprzedaży produktów;
- mobilna i technologiczna wymiana informacji z partnerami i klientami;
- skrócenie czasu na transfer środków;
- redukcja kosztów finansowych.
Korzyści z e-sprzedaży dla klientów:
- możliwość porównania cen i warunków różnych firm;
- operacyjny dostęp do informacji;
- otrzymywanie bonusów i dodatkowych rabatów za rezerwację online.
Tekst wideo
Innowacja łączy możliwości poczty elektronicznej, rezerwacji i systemów komputerowych. Na przykład w Anglii używany jest system Prestel, wspierany przez British Telecom.
Aktywnie z niego korzysta prawie 90% biur podróży. Głównym elementem jest telewizor, który działa jako wyświetlacz, adapter i klawiatura do wprowadzania danych. System udostępnia następujące dane:
- oferty linii lotniczych, hoteli, promów, linii kolejowych, touroperatorów;
- informacje o podróży;
- najnowsze osiągnięcia i aktualności na całym świecie.
Francja również używa wideotekstu, ale używa innego systemu o nazwie Mintel.
Systemy rezerwacji
Jedną z najważniejszych technologii informatycznych w dziedzinie turystyki są globalne systemy rezerwacji. Pozwalają wybrać żądany hotel, rodzaj pokoju w określonych terminach. Po zaksięgowaniu wniosku, e-mail potwierdzenie przychodzi natychmiast. Korzysta z nich już ponad osiemset tysięcy biur podróży na całym świecie.
Oto lista niektórych z nich:
- Amadeusz;
- Szabla;
- rozpiętość świata;
- Galileusza;
- Sirena-Podróż.
Korzyści z używania:
- redukcja kosztów czasu;
- poprawa jakości usług;
- wzrost produktywności.
Amadeusz
Początkowo był to tylko europejski system rezerwacyjny, ale z czasem dokonał przełomu i wszedł na rynek amerykański. Usługa ta zapewnia dostęp do zasobów hoteli, linii lotniczych, transportu promowego i kolejowego, firm ubezpieczeniowych. Korzysta z niego kilka tysięcy biur podróży na całym świecie.
Zalety:
- kontrola wszystkich wzajemnych rozliczeń;
- elastyczna administracja systemem;
- obecność wygodnego i wielofunkcyjnego interfejsu;
- wysoka stabilność, niezależna od ilości przetwarzanych danych;
- automatyczny import dowolnej rezerwacji.
Usługi:
- dostępność dostępu do poufnych taryf największych linii lotniczych dla ich klientów;
- własna baza taryf lotniczych;
- przesyłanie informacji (o trasie, harmonogramie, fakturach do zapłaty) bezpośrednio z systemu.
Opcje podłączenia systemu:
- przez internet;
- wersja telefonu Dual-up;
- poprzez dedykowane linie komunikacyjne.
Szabla
Jest to system, który dostarcza klientom informacji o cenach i zasadach linii lotniczych, rozkładach, dostępności miejsc. Daje również możliwość rezerwacji i wystawienia biletów lotniczych, kart pokładowych i innych dokumentów.
Dodatkowe informacje turystyczne:
- instrukcje wizowe;
- wymagania medyczne;
- wymiana walut;
- informacje o lokalnych atrakcjach.
Opcje połączenia:
- Net Platform (przeznaczony dla małych i średnich agencji);
- Turbo Sabre (obsługuje pocztę e-mail, bazę danych użytkowników, poufne stawki);
- Planet Sabre (reprezentowany przez prosty i intuicyjny interfejs graficzny).
rozpiętość świata
Jeden z pierwszych systemów rezerwacyjnych, który zaczął promować technologię turystyczną w obszarze e-commerce. Zajmuje się głównie rezerwacją transportu lotniczego i hoteli, wypożyczalni samochodów, teatrów.
Opcje połączenia:
- brytyjska telekomunikacja. Warunkiem podłączenia jest rezerwacja 400 segmentów.
- Sieć Worldspan. W pełni funkcjonalny analog wersji stacjonarnej wykorzystującej Internet jako kanał komunikacji.
Galileusz
System jest szeroko stosowany na całym świecie (ponad sto krajów). Związane są z nim tak duże firmy hotelarskie jak Hilton, Radisson i wiele innych. Serwis udostępnia następujące funkcje:
- automatyzacja procesu rezerwacji biletów lotniczych;
- informacje o usługach i produktach turystycznych;
- wymiana wiadomości;
- zamawianie usług dodatkowych.
Galileo ma więcej tanich przewoźników niż jakikolwiek inny globalny system rezerwacji.
Sirena-Travel
Jest to jedyny krajowy system dystrybucji rezerwacji podróży lotniczych w Rosji i krajach WNP. Zawiera informacje o taryfach, warunkach ich stosowania, dostępności i rozkładach jazdy. Za jego pomocą możesz tworzyć trasy przesiadkowe z własnymi lotami oraz z lotami innych linii lotniczych.
W ostatnie czasy turystyka jest globalnym biznesem skomputeryzowanym. Biorą w nim udział wiodące linie lotnicze, hotele i biura podróży. Zastosowanie technologii informacyjnej czyni ją bardziej indywidualną, elastyczną i atrakcyjną dla konsumentów.
Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Studium pojęcia i klasyfikacji rodzajów działalności turystycznej. Analiza znaczenia informatyki i rozwoju nowych metod pracy w turystyce podnoszących jakość usług na przykładzie interakcji biura podróży „Holiday Service” i Internetu.
praca semestralna, dodana 12.08.2010
Obecny stan sektora turystycznego Internetu w Rosji, skład odbiorców rosyjskiego Internetu i geografia użytkowników. Analiza istniejących turystycznych projektów internetowych, serwisów touroperatorów. Perspektywy rozwoju turystycznych projektów internetowych.
praca semestralna, dodana 07.01.2010
Aspekty teoretyczne i nowoczesne podejście do działań PR w obszarze turystyki. ogólna charakterystyka firma turystyczna LLC „Sun tour” i jej wskaźniki finansowe i ekonomiczne. Opracowanie i uzasadnienie projektu portalu, jego promocja w Internecie.
praca dyplomowa, dodana 29.04.2013
Rozważenie możliwości wykorzystania zautomatyzowanych systemów komputerowych w pracy organizacji turystycznych. Organizacja przepływu informacji i optymalizacja obiegu dokumentów biura podróży. Elektroniczne kanały marketingowe i reklama agencyjna w Internecie.
praca semestralna, dodana 18.10.2014
Informatyczne technologie informatyczne w zarządzaniu działalnością organizacji turystycznej. Sieciowa technologia informacyjna, globalna śieć komputerowa Internet. Informacja jest ogniwem łączącym przemysł turystyczny. systemy rezerwacji. Marketing.
streszczenie, dodane 06.02.2004
Wskazówki dotyczące korzystania z Internetu. Handlu elektronicznego w turystyce. Systemy rezerwacji i rezerwacji. Udział w międzynarodowych wystawach i targach w sieci. Strona internetowa jako narzędzie sprzedaży. Struktura i kierunki działalności przedsiębiorstwa "Ves mir".
praca semestralna, dodana 4.10.2011
Funkcje rezerwacji wycieczek za pośrednictwem Internetu, na stronie internetowej organizatora wycieczek. Warianty objazdów do Szwajcarii. Krótka informacja o kraju, doborze tras i programach dla dwóch turystów korzystających system elektroniczny rezerwować.
praca semestralna, dodano 15.06.2014 r.
Wstęp……………………………………………………………………………2-3
I. Systemy Informacji Turystycznej……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………3-11
1.1 Pojęcie i rola systemów informacji turystycznej…………………...3-4
1.2 Główne cechy nowoczesnych systemów informacji turystycznej …………………………………………………………………………………………………………… ……………
1.3 Metodyka pracy z systemem informacji turystycznej……..…….7-11
II. Opis regionu Niżny Nowogród i jego potencjału turystycznego i rekreacyjnego………………………………………………………………………..12-
2.1 Cechy regionu………..………………………………………………...12-17
2.2 Informacje statystyczne dotyczące ruchu turystycznego…………………………………..
III. Zasoby turystyczne i rekreacyjne regionu Niżny Nowogród……………
3.1 Baza noclegowa…..………………………………………………….
3.2 Muzea………………………………………………………………………..
3.3 Teatry………………………………………………………………………………
3.4 Obiekty sportowe…………………………………………………………………
3.5 Zabytki…………………………………………………………..
Wniosek……………………………………………………………………
Bibliografia
Wstęp
Ten Praca badawcza poświęcony problematyce wykorzystania systemów informatycznych w turystyce. Turystyka to podróże obywateli w celach prozdrowotnych, rekreacyjnych, edukacyjnych, kulturalnych i sportowych, zawodowych i biznesowych, religijnych i innych bez angażowania się w czynności związane z uzyskiwaniem dochodów ze źródeł w miejscu czasowego zamieszkania.
W dzisiejszych czasach turystyka stała się globalnym biznesem skomputeryzowanym, w którym wykorzystanie Internetu i technologii internetowych jest jednym z kluczowych elementów sukcesu.
Trudno przecenić znaczenie technologii informatycznych we współczesnej branży turystycznej. Ogólnie rzecz biorąc, ja produkt turystyczny to tylko zestaw informacji sprzedawanych konsumentowi. Wszystkie podmioty działalności turystycznej stale wymieniają między sobą informacje. Od sprawności tej wymiany zależy efektywność funkcjonowania rynku turystycznego. W takich warunkach znaczenie systemów informatycznych w tej branży można porównać z układem krążenia w organizmie człowieka.
Przedmiotem pracy jest funkcjonowanie systemów informatycznych wykorzystywanych w turystyce. Ten obiekt uznane za mające zastosowanie do turystyki w regionie Niżnego Nowogrodu. Przedmiotem pracy jest system informacji turystycznej stworzony na podstawie Usługa Google Mapy.
Ten Praca semestralna jest stworzenie systemu informacji turystycznej regionu Niżny Nowogród gotowy do publikacji w Internecie.
W tej pracy postawiono następujące zadania:
· ujawnić główne cechy nowoczesnych systemów informacji turystycznej;
· poznanie metod pracy z systemami informacji turystycznej;
· dostarczać informacje ogólne o badanym regionie;
· opisać główne obiekty badanego regionu, które mogą wzbudzić zainteresowanie turystów.
W pracy zastosowano następujące metody badawcze: analizę, syntezę i eksperyment.
I. Systemy informacji turystycznej
Pojęcie i rola systemów informacji turystycznej
Systemy Informacji Turystycznej to system biznesowy, który zapewnia: wsparcie informacyjne organizacje zajmujące się turystyką i podróżami. Informacje uzyskane z tych systemów są wykorzystywane do planowania podróży, porównywania cen i dynamicznego tworzenia wycieczek zorganizowanych.
Informacja wraz z ziemią, pracą i kapitałem jest czynnikiem produkcji. Obecność ujednoliconych systemów informatycznych, które pozwalają szybko generować informacje i dostarczać je konsumentom jest warunek konieczny na rozwój produkcji w sektorze usług.
W trakcie swojej działalności firma potrzebuje specjalnego zbioru informacji wykorzystywanych do rozwiązywania określonych problemów. Wzrost ilości informacji spowodował, że procesy ich gromadzenia, przechowywania i systematyzacji stały się technicznie bardziej czasochłonne. W związku z tym zaistniała potrzeba stworzenia wyspecjalizowanych systemów informatycznych.
W dziedzinie turystyki informacja ma kluczowe znaczenie, gdyż to właśnie informacja w tej branży jest przedmiotem sprzedaży i zakupu. W nowoczesnych warunkach żadna firma zajmująca się działalnością w zakresie turystyki nie może obejść się bez wykorzystania systemów informacji turystycznej, za pomocą których dokonuje się tworzenia, promocji i sprzedaży produktu turystycznego.
Internet otwiera szerokie możliwości dostarczania konsumentom niezbędnych informacji. Za pomocą wyspecjalizowanych serwisów i stron internetowych użytkownicy mają możliwość uzyskania interesujących ich informacji dotyczących ośrodków turystycznych w różnych częściach świata.