Oprogramowanie księgowe dla biur podróży. Profesjonalny program do rozliczania klientów w biurze podróży. Szybki dostęp do skanów dokumentów i innych obrazów
To nie piwo zabija ludzi, to rutyna zabija ludzi. Nawet w najbardziej lubianej pracy zawsze są żmudne, żmudne zadania, które wymagają szczególnej uwagi: papierkowa robota, rozliczanie płatności, wyszukiwanie i wybór wycieczek wśród całego rozproszenia ofert różnych touroperatorów, kalkulacja kosztów i tym podobne. Na szczęście w naszym postępowym wieku wiele z tych rutynowych zadań można powierzyć komputerowi, co przyspiesza i ułatwia pracę całego biura podróży. Dla branży turystycznej powstało wiele systemów automatyki, które pomagają organizować zarządzanie biznesem. Która jest najlepsza?
Aby się tego dowiedzieć, przeprowadziliśmy ankietę wśród odwiedzających nasz portal. Wzięło w nim udział ponad 400 biur podróży. Badanie zostało przeprowadzone w listopadzie 2014 roku.
Na początek zastanówmy się, czym są systemy automatyzacji procesów biznesowych i czym są zjadane. Takie systemy są programy komputerowe, które wykonują typowe operacje z wykorzystaniem jednej przestrzeni informacyjnej (bazy klientów, produktów, partnerów, zrealizowane sprzedaże itp.).
Główne funkcje, które wykonuje taki system, to:
- Przechowywanie danych o klientach, zamówieniach, dostawcach itp.
- Drukowanie dokumentów
- Analityka sprzedaży i relacji agencyjnych z klientami
- Rozliczanie płatności i interakcja z działem księgowości
Jeśli po raz pierwszy myślisz o automatyzacji przepływów pracy w Twojej agencji, to przed wyborem najbardziej odpowiedniego dla Ciebie systemu radzimy dokładnie zapoznać się z artykułem. Ten materiał opowie nie tylko o tym, czym są systemy automatyki, ale także o ich ewolucji w turystyce.
W sektorze turystycznym istnieje sporo takich systemów. Do naszego badania wybraliśmy najbardziej znane:
Przede wszystkim postanowiliśmy sprawdzić, które z wymienionych systemów są znane agencjom. Pytanie brzmiało: „Jakie znasz systemy automatyzacji biur podróży?”.„Gwiazdą” pewnego rodzaju rankingu popularności wśród biur podróży było „SAMO-agent podróży”, na drugim miejscu znalazła się opcja „Nie znam żadnego”. Według ankiety około jedna trzecia biur podróży nadal działa w staromodny sposób, wykorzystując własne wynalazki do optymalizacji przepływu pracy lub, co jest najmniej prawdopodobne, korzysta z systemu, o którym jeszcze nie wiemy.
Dalej przeszliśmy od teorii do praktyki… Pytanie o wykorzystanie systemów CRM w bezpośredniej pracy potwierdziło nasze przypuszczenia: okazało się, że ponad połowa agentów nadal pracuje w staromodny sposób. Tylko 42% agentów nadąża za duchem czasu i optymalizuje przepływ pracy za pomocą systemów elektronicznych.
Tylko 42% agentów nadąża za duchem czasu i optymalizuje przepływ pracy za pomocą systemów elektronicznych.
Dalsza rozmowa kontynuowana tylko z tymi, którzy ufają organizacji pracy z klientami technologia komputerowa(jednak do tych, którzy tego nie robią, wrócimy nieco później). Teraz trzeba było dowiedzieć się, jakich systemów automatyki używają w swojej pracy biura podróży.
Z listy podanej na samym początku artykułu najczęściej używany jest agent podróży SAMO, ale jedna czwarta respondentów preferuje mniej znane systemy CRM. Najpopularniejsze z nich to Tourcontrok.net i TourFX lub własne opracowania stworzony w ramach biura podróży.
Ostatnie pytanie skierowane było do osób, które w swojej pracy nie wykorzystują systemów automatyki. Najczęstszymi powodami, dla których agenci rezygnują z dobrodziejstw ery komputerów, są wysokie koszty oprogramowania lub… przyzwyczajenie. 34% agentów nawet nie myślało o automatyzacji swojej pracy, 12% przyznało, że stary dobry Excel był im bardziej znany. Kolejne 12% woli „pracę ręczną” z powodu niedoskonałości wszystkich istniejące systemy automatyzacja.
Okazuje się, że postęp nie zdążył zawładnąć branżą turystyczną w skali globalnej. Być może jest to jednak kwestia czasu, ale na razie postanowiliśmy dowiedzieć się, jakie systemy automatyki są w branży turystycznej - wyniki naszego badania przedstawia poniższa tabela porównawcza.
12% biur podróży preferuje „pracę ręczną” ze względu na niedoskonałość istniejących systemów automatyki.
Kilka faktów 3
U-ON Travel to młoda firma, która istnieje na rynku dopiero od 3 lat. Informacje o kluczowych klientach są poufne.
MyDocuments-Tourism - 6 lat firmy i 4 lata programu. Informacje o kluczowych klientach są również poufne.
Megatech Master-Agent - 18 lat firmy, 12 lat programu. Kluczowi klienci: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (sieć agencji Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, autoryzowane agencje Mouzenidis.
Moi turyści - firma na rynku od około 9 lat, program - 3 lata. Kluczowi klienci - sieć AGP (Ukraina).
SAMO-biuro podróży - 23 lata firmy i 14 lat programu. Z usługi korzysta 300 biur franczyzowych Pegas Touristik, 1001 Tour – sieć 65 biur (franczyza), Anexshop – sieć 19 biur, MTK Sputnik – sieć 10 biur, Apelsin.travel – sieć 18 biur, „Quadra” – sieć 17 biur.
ERP.travel - 10 lat na rynku. Kluczowi klienci: TUI, MGP.
ERP.travel | Podróże U-ON | Megatech Master Agent | Moje Dokumenty-Turystyka | Moi turyści | Biuro podróży SAMO | |
---|---|---|---|---|---|---|
1. Praca z klientami |
||||||
Wnioski wstępne | ||||||
Śledzenie etapów pracy nad zamówieniami wstępnymi | ||||||
Historia zapytań turystycznych i wycieczek | ||||||
Bony upominkowe | ||||||
Własny system bonusowy TA w programie | ||||||
Automatyczne naliczanie/wycofanie bonusów | ||||||
Automatyczne naliczanie rabatów w zależności od wielkości zakupów | ||||||
Automatyczny biuletyny e-mailowe |
||||||
Automatyczny wysyłek sms |
||||||
Automatyczne przypomnienia o urodzinach | ||||||
Automatyczne przypomnienia o ważności paszportu | ||||||
Inne automatyczne przypomnienia (przed wyjazdem, po powrocie) | ||||||
Gotowe szablony wiadomości do list mailingowych | ||||||
Osoby fizyczne i prawne | ||||||
2. Aplikacje |
||||||
Rozliczanie wniosków | ||||||
Indywidualne wycieczki, w tym te z udziałem wielu dostawców lub miejsc docelowych | ||||||
Szczegółowy skład pakietu wycieczek | ||||||
Rozliczanie dopłat | ||||||
Algorytm obliczania kosztu/kosztu aplikacji | ||||||
Automatyczne przeliczanie kosztu zgodnie z kursem walut | ||||||
Łączenie aplikacji ze źródłem reklamowym lub odsyłającym | ||||||
Algorytm udzielania zniżek turystom | ||||||
Wbudowane dokumenty gotowe do druku | ||||||
Edycja i tworzenie drukowane formularze | ||||||
Możliwość wgrania dowolnych formularzy/szablonów dokumentów | ||||||
Przyjmowanie zgłoszeń do programu z formularzy informacja zwrotna i lądowania | ||||||
3. Płatności / Księgowość |
||||||
Odbicie opłat turystycznych - TA | ||||||
Odzwierciedlenie płatności między TA - TO | ||||||
Odzwierciedlenie innych czynności domowych (artykuły papiernicze, czynsz, woda) | ||||||
Odbicie płatności karty bankowe z prowizją bankową | ||||||
Operacje z różnymi walutami | ||||||
Ustalanie indywidualnych stawek dostawców | ||||||
Rozliczanie różnic kursowych przy tworzeniu płatności | ||||||
Płatność certyfikatami | ||||||
Płatność bonusami | ||||||
Operacje zamknięcia kasy, inkaso | ||||||
Drukowanie dokumentów kasowych (RKO, KM3, PKO, Cash Book) | ||||||
4. Analityka / raporty |
||||||
Reklama | ||||||
Sprzedaż | ||||||
Finanse | ||||||
Inny | ||||||
Edycja i tworzenie dowolnych raportów niestandardowych | ||||||
Przesyłanie raportów i statystyk jako dokumentu | ||||||
5. Integracja |
||||||
Integracja z Telefonia IP |
||||||
Integracja z 1C | ||||||
Integracja z Bankiem-Klientem | ||||||
Wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek z programu | ||||||
Integracja z modułem rezerwacji na stronie TA | ||||||
Integracja z programami bonusowymi | ||||||
Integracja z systemem płatności Pay.travel/ Tourpay |
||||||
Konto osobiste dla turysty na stronie agencji (weryfikacja zgłoszeń) | ||||||
Integracja z systemem rezerwacji hoteli | ||||||
Integracja z E-mailem (wysyłanie listów bezpośrednio w programie) | ||||||
Integracja z E-mailem (odbieranie e-maili bezpośrednio w programie) | ||||||
6. Administracja |
||||||
Prawa dostępu | ||||||
Liczba użytkowników: | ||||||
Bez granic | ||||||
W zależności od wybranej taryfy | ||||||
Liczba biur (wersja sieciowa): nieograniczona | ||||||
Liczba osób prawnych osoby: bez ograniczeń | ||||||
Referencje (już zakończone) | ||||||
Dostosowywanie interfejsu | ||||||
Importuj bazę klientów z Excela | ||||||
Eksportuj raporty do Excela, Worda, PDF | ||||||
Dołączanie plików | ||||||
Automatyczne ładowanie gwarancji finansowych touroperatorów | ||||||
Importuj dane z innych systemów automatyki | ||||||
Zapisywanie historii zmian w zamówieniach, klientach, dostawcach | ||||||
Porównanie wersji zmiany zamówienia ze starszymi wersjami | ||||||
Przywróć poprzednią wersję | ||||||
Możliwość zbiorczej zmiany zamówień | ||||||
Możliwość niezależnej masowej zmiany klientów, dostawców | ||||||
Rozdzielenie widoczności zamówień i klientów według biura | ||||||
Separacja widoczności zamówień i klientów przez osoby prawne | ||||||
7. Organizacja pracy wewnętrznej urzędu” |
||||||
Kalendarz | ||||||
aktualności firmy | ||||||
Zadania | ||||||
Przypomnienia | ||||||
Dziennik menedżera | ||||||
8. Cechy techniczne |
||||||
Rozwiązanie pudełkowe / stacjonarne | ||||||
rozwiązanie w chmurze | ||||||
interfejs sieciowy | ||||||
Aplikacja mobilna | ||||||
9. Usługa dodatkowa |
||||||
Wersja demo | ||||||
Przetestuj dostęp do działającej wersji | ||||||
Edukacja | nie dotyczy | |||||
Wspierać się | ||||||
Częstotliwość aktualizacji: | ||||||
Co tydzień | ||||||
Miesięczny | ||||||
Kilka razy w roku | ||||||
Metoda płatności: | ||||||
Miejsce | ||||||
Przelew bankowy na konto | ||||||
karta bankowa | ||||||
Przez terminal | ||||||
„Pieniądze Yandex” | ||||||
"WebPieniądze" | ||||||
"Połączony" | ||||||
Euroset | ||||||
10. Minimalny koszt, rub |
||||||
Pudełko: | ||||||
Przez miesiąc | 1999 | 1125 | ||||
Przez rok | 20390 | 13500 | 12000 | 8000 | ||
Na zawsze | 10000 | 45000 | 36000 | 20000 | ||
Chmura: | Przez miesiąc | 500 | 0 do 1999 | 500 | 590 | |
Przez rok | 6000 | 0 do 20390 | 6000 | 3990 | 9500 |
n/d - Brak danych
Więcej o zestawie raportów powinieneś dowiedzieć się od przedstawicieli systemu.
Raporty podstawowe:
- Reklama: skuteczność źródeł reklamy;
- Sprzedaż: Lejek sprzedażowy, praca menedżerów, raport o zamówieniach/wnioskach;
- Finanse: przychody i wydatki, zysk, saldo, wzajemne rozliczenia za utrzymanie;
- Inne: Raporty dotyczące kurierów, klientów, krajów.
Obowiązkowa instalacja, której koszt to 29 900 rubli.
Informacje do tej sekcji są dostarczane przez redaktorów przez same systemy. System TourManager odmówił udzielenia informacji.
Na co dzień szef biura podróży zmuszony jest pamiętać o wielu informacjach – instrukcjach, sprawach bieżących, zadaniach rozwojowych, danych do głównych wyniki biznesowe , statusy klientów w lejku sprzedażowym, plany, fakty, wskaźniki…
Rynek turystyczny to bardzo konkurencyjna historia i każdy błąd, każda zła decyzja zwykle bardzo boleśnie szkodzi naszej firmie. I w niektóre wszyscy zadajemy sobie naturalne pytanie: „czy można? jakoś zautomatyzować?"
Eksperci TurMarketing przeprowadzili badanie specjalnie dla TRN zrozumieć, w jaki sposób i jakie nowoczesne technologie pomagają właścicielom biur podróży jak najlepiej wykorzystać ich biznes, zautomatyzować codzienne procesy i ostatecznie osiągnąć przewagę konkurencyjną. Zwracamy uwagę na wyniki tej pracy.
„Rozmawialiśmy z szefami 12 biur podróży z naszej grupy testowej i przeprowadziliśmy wywiady z nieco ponad setką menedżerów spośród naszych klientów (dziękujemy wszystkim, którzy wzięli udział w badaniu).
W rezultacie udało nam się zidentyfikować 7 ostatecznych narzędzi, które ułatwiają / automatyzują codzienną rutynę i pozwalają skoncentrować się na sprzedaży i zarządzaniu agencjami.
CRM
Zadanie: kontrola aplikacji "w pracy" + utrzymanie bazy klientów.
Sprzedaż to główna działalność biura podróży. To ona ostatecznie decyduje o tym, ile pieniędzy zostanie zarobionych. Dlatego do wyboru narzędzia do jego automatyzacji należy podchodzić z najwyższą powagą.
Istnieją dwa rodzaje CRM: „Chmura” i „Lokalny”.
Chmury działają i przechowują dane na serwerach w Internecie, a dostęp do nich odbywa się poprzez login i hasło na stronie CRM.
Zazwyczaj chmurowy CRM nie jest umorzony, ale wynajmowany za niewielką miesięczną opłatą, agencja uzyskuje dostęp do wszystkich funkcji systemu. Z reguły możliwości CRM w chmurze są ograniczone funkcjonalnościami, które pierwotnie zostały w nich zawarte przez programistów (oczywiście okresowo publikowane są aktualizacje i funkcjonalność jest rozszerzana, ale proces ten praktycznie nie jest kontrolowany przez użytkowników systemu ).
Główna zaleta CRM w chmurze - względna taniość i "praca po wyjęciu z pudełka".
Główna wada - brak możliwości pełnego dostosowania systemu do siebie.
Lokalne CRM są instalowane na własnym serwerze agencji. Dostęp do nich można uzyskać za pośrednictwem lokalna sieć lub przez bramy, z którymi zdalne biura łączą się przez Internet.
Z reguły lokalne CRM kupuje się raz na zawsze (dlatego są stosunkowo drogie). Możliwe są okresowe „dopłaty” – gdy pojawią się kolejne główne wersje i aktualizacje.
Główna zaleta lokalnego CRM - możliwość rozszerzenia funkcjonalności, która była pierwotnie wbudowana (zatrudnij programistów, którzy „dokończą” system za Ciebie - wkręcaj nowe funkcje, pisz niestandardowe raporty i procedury).
Główna wada - Cena £.
Jeśli agencja wyraźnie wie, czego chce od CRM, jaka konkretna funkcjonalność jest potrzebna i jak dokładnie należy ją wdrożyć + można zatrudnić programistów do „dokończenia”, trzeba wziąć lokalny CRM.
Niekwestionowany lider rynku lokalnego CRM - "SAMO-biuro podróży" .
Jeśli agencja jest mała i nie ma ścisłych wymagań dotyczących CRM (lub nie jest gotowa zainwestować w zakup/ulepszenie lokalnego rozwiązania), należy zastosować chmurowy CRM.
Stale monitorujemy rynek CRM w chmurze, regularnie komunikując się z klientami naszych biur podróży i wspólnie wybieramy „mniejsze i najbardziej funkcjonalne zła”. Na ten moment najlepszym rozwiązaniem w chmurze jest U-ON .podróż.
W U-ON najbardziej podoba nam się to, że zapewnia wszystkie funkcje, których potrzebuje zwykła agencja, + daje dostęp do kilku nierealistycznie fajnych funkcji: jest zintegrowany z systemem wyboru wycieczek Qui-Quo i usługą e-mail. Biuletyny MailChimp(o tym, dlaczego jest super i dlaczego agencja potrzebuje – poniżej).
Zadanie: automatyczne otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów agencji.
Doświadczyłeś tego?: Klient kupił wycieczkę, wszystko poszło dobrze - kiedy wrócił, kierownik zadzwonił do niego i upewnił się, że wszystko mu się podoba, ale nigdy więcej nie widziałeś tego turysty ... A potem dowiedzieli się, że teraz leci z innym TA.
Jeśli klientowi coś się nie podoba w pracy menedżera, rzadko mówi o tym wprost (zwłaszcza samemu menedżerowi). W efekcie agencja traci klientów, nie rozumiejąc, co robi źle.
A także w sezonie dobra agencja działa z tak wieloma aplikacjami, że po prostu nie ma wystarczająco dużo czasu na zbieranie recenzji (zwłaszcza tekstowych).
Kwestionariusz jest usługą, która sama w sobie (w tryb automatyczny) zbierze dla Ciebie informację zwrotną, oceni jakość usług świadczonych na rzecz klienta oraz przeanalizuje przyczyny niezadowolenia.
Wszystko działa niezwykle prosto: tworzysz profil w serwisie, a gdy klient wraca z wycieczki, wysyłasz mu maila z linkiem do niego (jeśli masz skonfigurowany email marketing, to również dzieje się to automatycznie). ZYSK!
Oto, co napisał o kwestionariuszu dyrektor biura podróżyAleksiej (Moskwa):
„Geodeta był dla mnie prawdziwym odkryciem. Klienci chętnie piszą na stronie to, czego nigdy nie powiedzieliby menedżerom osobiście. Kwestionariusz jest interaktywny, dzięki czemu recenzje są szczegółowe i wysokiej jakości. Negatywne pokazują nam, gdzie nawaliliśmy.
Pozytywne nie wstydzą się publikować na swojej stronie internetowej lub w sieciach społecznościowych. Najfajniejsze jest to, że działa sam. Dostosowaliśmy list autorespondera z linkiem do ankiety. Teraz nadchodzą recenzje. I było ich więcej”.
Bonus od TurMarketing : gotowy szablon „Kwestionariusz opinii dla klientów biur podróży” (poprzez link, który znajdziesz gotowy szablon kwestionariusze, które zawierają wszystkie pytania, które należy zadać klientowi, aby uzyskać szczegółową informację zwrotną).
Zadanie: jednorazowe (promocja sprzedaży + reaktywacja bazy) oraz automatyczne (praca z odmówcami + obsługa posprzedażna) e-mailowe newslettery.
Zaawansowane agencje od dawna korzystają z e-mail marketingu.
Listy mailingowe rozwiązują wiele problemów – pozwalają budować relacje z turystami poza kontekstem „kupowania i sprzedawania wycieczki”, zachęcają subskrybentów do opuszczania aplikacji, zwracają „odmowy” do agencji, wyciskają wątpiących klientów i ogólnie zwiększają sprzedaż możliwy do przewidzenia.
Dla niektórych agencji (z dużą bazą klientów) e-mail marketing (emm) jest generalnie głównym narzędziem pozyskiwania aplikacji. Co najważniejsze, emm to praktycznie darmowa historia.
Najlepszą usługą e-mail marketingu jest Mailchimp. Sami go używamy, nasz newsletter żyje na nim od prawie 5 lat (7000+ subskrybentów, open rate 40%+). Biura podróży też to uwielbiają.
Zalet jest wiele: stabilna dostarczalność (99-100%) wysoka ocena zaufanie (brak trafień w spamie), elastyczne ustawienie automatyczna seria liter, wygodna Obszar osobisty ze szczegółowymi statystykami-analitykami, niski koszt.
Zadanie: tworzenie ofert sprzedaży wycieczek ... za pomocą dwóch kliknięć.
Obecnie na rynku dostępnych jest kilka rozwiązań, które pomagają częściowo zautomatyzować tworzenie kolekcji wycieczek. Bezwarunkowym numerem 1 wśród nich jest Qui-Quo. A my i wiele biur podróży zakochaliśmy się w tym systemie.
Dlaczego dokładnie Qui-Quo ?
Po pierwsze, Qui-Quo to system, który jako pierwszy wprowadził ideę automatyzacji przy tworzeniu kolekcji na rynek rosyjski (tak, jeśli nie wiesz, to właśnie one były).
Po drugie, w przeciwieństwie do innych podobnych projektów, dla chłopaków, którzy stworzyli Qui-Quo, jest to główny (nie poboczny) projekt.
Po trzecie, jest jedyną firmą, która ściśle współpracuje z biurami podróży, projektując innowacje i robi wszystko, aby stworzyć najlepsze, najwygodniejsze i bezkompromisowe rozwiązanie na rynku.
Wystarczy kilka kliknięć, a klient otrzymuje pięknie zaprojektowany wybór wycieczek. Proces jest maksymalnie zautomatyzowany. Czas poświęcony przez menedżera na stworzenie selekcji i jej wysłanie jest minimalny. A wszystko to działa bezpośrednio w przeglądarce.
E-mail, sms, viber-whatsapps, wiadomości w sieciach społecznościowych, drukowanie w biurze… Możesz skorzystać z wygodnego dla Ciebie i Twoich klientów kanału komunikacji.
Po stronie klienta wszystko wygląda po prostu świetnie (niezależnie od tego, z jakiego urządzenia będzie korzystał do przeglądania kolekcji).
Qui-Quo umożliwia również śledzenie aktywności turystów według przesłanych kolekcji: widać, czy klient w ogóle otworzył kolekcję, które hotele i ile razy kliknęli.
W szablonach Qui-Quo znajdziesz specjalne teksty do listów przypominających, z których korzystają klienci naszych biur podróży. Używaj ich przy wysyłaniu selekcji do swoich klientów - możesz "przycisnąć" wątpiących turystów.
KPI'nick w Excelu
Zadanie: wyliczenie i sformułowanie prawidłowego planu sprzedaży dla agencji, śledzenie jego realizacji + monitorowanie innych kluczowych wskaźników.
Zwykle w zautomatyzowanych firmach system CRM/ERP odpowiada za kalkulację planu (sprzedażowego i nie tylko) oraz śledzenie faktu jego realizacji. Ale tak się złożyło, że na rynku turystycznym nie ma systemów, które potrafią to zrobić po wyjęciu z pudełka.
Ogólnie rzecz biorąc, pierwszym krokiem do kontrolowania dowolnego procesu jest pomiar jego kluczowych wskaźników. A proces sprzedaży nie jest wyjątkiem.
Każdy menedżer chce mieć pełną kontrolę nad swoim biznesem i rozumieć, co w nim działa tak, jak powinno, a co nie.
Dlatego TurMarketing opracował specjalny plik excel, który automatycznie oblicza plan sprzedaży, dzieli go na menedżerów, śledzi otrzymane przez agencję wnioski i fakt sprzedaży, a nawet pomaga obliczyć wynagrodzenie każdego pracownika sprzedaży.
Użyj go, aby trzymać rękę na pulsie swojej firmy i podejmować działania naprawcze w odpowiednim czasie.
Samouczek wideo, jak z niego korzystać -
Zadanie: prognozowanie zmian kursów walutowych.
Głupotą jest zaprzeczać, że branża turystyczna jest branżą, która jest cholernie silnie uzależniona od zmian kursów walut. W przypadku dużych wolumenów sprzedaży nawet niewielka zmiana kursu walutowego w czasie rzeczywistym na nowo definiuje marginalność agencji.
Opinia (CFO dużej regionalnej sieci biur podróży):
„Różnica kursowa jest rzeczą samą w sobie. Możesz na nim wygrać lub przegrać. Sberometr- usługa od Sbierbanku, która zaskakująco dokładnie przewiduje stawki na następny dzień. Zawsze mówię to naszym menedżerom: „Czy wiesz, kiedy najlepiej zarezerwować wycieczkę? Zobacz Sberometr.
Dodajmy: korzystaj z danych serwisu na własne ryzyko i ryzyko - wahań kursów walut, takich jak pogoda, po prostu nie da się przewidzieć z absolutną pewnością, ale łatwo zrozumieć, czy warto je zabezpieczyć, biorąc pod uwagę parasol z tobą.
Zadanie: bezpieczne przechowywanie haseł.
Ile haseł musi zapamiętać dyrektor biura podróży? Policzmy razem: poczta osobista i firmowa, bank-klient, konta osobiste w witrynach touroperatorów, dostęp do systemu CRM w chmurze, panel administracyjny witryny, konta firmowe w sieciach społecznościowych, dostęp do usługi poczty e-mail... Ta lista może być kontynuowane przez długi czas.
Niewiele osób jest w stanie zapamiętać kilkadziesiąt „poprawnych” skomplikowanych haseł bez pomyłki, więc zwykle hasło jest wszędzie takie samo: coś w rodzaju „nastya1985”. Często to hasło jest znane menedżerom, ponieważ okresowo korzystają z powyższych usług.
Czy trzeba mówić o tym, jak wrażliwe stają się w tym przypadku informacje (baza klientów, lista e-maili klientów, dane na stronie agencji itp.), od których zależy agencja?
Wybór systemu CRM nie jest łatwym zadaniem. Współczesny rynek oprogramowania tej klasy jest dość zróżnicowany i szeroki. O sukcesie wyboru odpowiedniego rozwiązania informatycznego do automatyzacji biura podróży zadecyduje jasne zrozumienie ich potrzeb, a także znajomość istniejących obecnie systemów. strona badała zakres rozwiązania chmurowe i przygotowany krótka recenzja CRM, starając się w ten sposób pomóc w odpowiedzi na pytanie jaki CRM wybrać dla biura podróży.
Wybór CRM dla biura podróży
Dawno temu (niestety nie dla wszystkich) czasy, kiedy główne narzędzia pracowników biura podróży do pracy z klientami były papier i długopis. Papeteria została stopniowo zastąpiona komputerowymi edytorami arkuszy kalkulacyjnych. Postęp nie stał w miejscu. Rosnąca z roku na rok baza klientów, w połączeniu z coraz większą konkurencją na rynku, wymagały od biur podróży nowych rozwiązań, które pozwoliłyby im pracować łatwiej, szybciej i wydajniej. Są to systemy automatyki. Wyobrażanie sobie dzisiaj poważnego biura podróży bez systemu CRM jest już dość dziwne (choć wciąż można znaleźć podobne).
Obecnie na rynku oprogramowania dla branży turystycznej istnieje wiele różnych systemów CRM ( skrót „zarządzanie relacjami z klientem”, z języka angielskiego. „System zarządzania relacjami z klientem”) dla automatyczna kontrola działalność biur podróży. Takimi systemami są programy komputerowe zainstalowane na komputery osobiste użytkowników lub wynajmowane jako aplikacje internetowe w chmurze, które wykonują wszystkie podstawowe operacje, którymi zajmują się menedżerowie turystyki i korzystają z jednej bazy danych.
Zazwyczaj główne funkcje, które powinny być dostarczane w systemach CRM, obejmują następujące funkcje:
- zarządzanie klientami
- zarządzanie sprzedażą
- zarządzanie księgowością
- zarządzanie dokumentami
- analityka i zarządzanie raportowaniem.
Cloud CRM dla biura podróży
Rosnący wzrost zainteresowania technologiami chmurowymi nie mógł ominąć sektora turystycznego, dlatego dziś liczba CRM w chmurze (o zaletach systemów CRM w chmurze przeczytasz w recenzji opublikowanej na stronie) do zarządzania biurem podróży (i nie tylko) może przekroczyć liczbę istniejących desktopowych systemów CRM. Możliwość korzystania z programu z niemal każdego urządzenia komputerowego, w tym urządzenia mobilne, z dowolnego miejsca na świecie, gdzie jest dostęp do Internetu, a także możliwość bezpiecznego zdalnego przechowywania danych na serwerach WWW, sprawiły, że technologie chmurowe stały się niezwykle atrakcyjnym modelem dla twórców rozwiązań informatycznych z zakresu turystyki.
Ten przegląd CRM obejmuje najpopularniejsze obecnie rosyjskojęzyczne systemy CRM w chmurze na rynku oprogramowania, zaprojektowane wyłącznie dla branży turystycznej:
Selena
Selena to oparty na chmurze operacyjny CRM dla turystyki. Stworzony w 2003 roku jako system rezerwacji online dla małego biura podróży. W 2005 roku Selena weszła na rynek SaaS jako system zarządzania sprzedażą pakietów turystycznych dla firm każdej wielkości, od małego biura podróży po dużego touroperatora.
Selena została pierwotnie zaprojektowana z naciskiem na interakcję online z klientem. Według twórców jednym z głównych celów było stworzenie mechanizmu, który umożliwiłby przeniesienie znacznej części rutynowej pracy menedżera na samego kupującego bilet – turystę i biuro podróży. Aplikacja internetowa w Selenium często nie wymaga ręcznego przetwarzania przez kierownika.
Funkcjonalność Seleny obejmuje zestaw narzędzi znanych z systemów tej klasy: tworzenie i przyjmowanie wniosków o wycieczki, automatycznie generowany zestaw dokumentów, zarządzanie bazą danych turystów i biur podróży, wycenę noclegów, miejsca w autobusie, mailingi e-mail i sms, system powiadomień i przypomnień, księgowość walutowa, system rabatów i premii, zarządzanie uprawnieniami pracowniczymi, różne raporty analityczne i użytkowe, integracja z zewnętrznymi systemami księgowymi i bramkami płatniczymi. Wspiera pracę na urządzeniach mobilnych.
Minimalny roczny koszt korzystania z systemu Selenium CRM to 12 000 rubli. Dla jednego użytkownika obowiązuje taryfa bezpłatna i z limitem liczby zgłoszeń.
Kolumbi
Columbis to oprogramowanie biura podróży przeznaczone do automatyzacji dużych firm turystycznych. Indywidualne biura podróży i małe biura podróży mogą bezpłatnie korzystać z systemu Columbis CRM. System zarządzania relacjami z klientami Columbis pojawił się na rosyjskim rynku oprogramowania w 2013 roku.
Program ma dość prosty i wygodny interfejs, pozwala na prowadzenie baz danych aplikacji i klientów, pracę z potencjalnymi klientami, ustawianie przypomnień dla pracowników o terminach i płatnościach, automatyczne wypełnianie dokumentów i aktualizowanie informacji o operatorach turystycznych, organizowanie wysyłek i mailingów SMS do e-mail. System wdraża narzędzia do pracy z analityką i raportowaniem oraz system motywacyjny dla pracowników.
Minimalny koszt rocznego użytkowania systemu Columbis CRM z możliwością pracy w aplikacji jednego biura turystycznego i pięciu menedżerów turystyki to 9600 rubli.
Wycieczka po CRM
CRM Tour - CRM dla biur podróży na każdym poziomie, od małych do dużych sieci. Program został opracowany przez ukraińskie studio internetowe Studio-Z. Wersja aplikacji w chmurze pojawiła się w 2016 roku, choć rok 2009 można uznać za oficjalny rok powstania systemu CRM Tour. Stworzona 8 lat temu desktopowa wersja produktu, znana wówczas jako Touristic CRM, według twórców nie była tak szeroko dostępna dla przedstawicieli branży turystycznej, ponieważ nie każda firma mogła sobie pozwolić na utrzymanie systemu operacyjnego specjalnie dla aplikacja. System Windows Serwer, SQL Server i IIS Web Server, a także odpowiedni sprzęt.
Wraz z możliwością zarządzania bazą klientów i bazą zapytań klientów, system CRM Tour CRM integruje się z usługą listy mailingowej MailChimp, możliwością wyświetlania płatności przez menedżerów, możliwością samodzielnego generowania formularzy do druku oraz ustawiania przypomnień. Program posiada również narzędzie do raportowania.
Koszt korzystania z systemu CRM CRM Tour z możliwością pracy w aplikacji jednego menedżera turystyki to 1800 UAH. lub 4000 rubli rocznie (dalej - według kursu wymiany z 13 września 2017 r.).
ERP.travel
ERP.travel to system automatyzacji dla biur podróży i sieci biur podróży oparty na platformie 1C. Jeden z pierwszych systemów CRM na rynku rosyjskim. Oficjalna data powstania programu ERP.travel to 2003 rok. W 2014 na wystawie-konferencji nowoczesne technologie produkt został nagrodzony za zdobycie nominacji na Najlepszy system CRM („Najlepszy system CRM”).
System automatyzacji biura podróży ERP.travel posiada szeroką funkcjonalność, m.in. rozliczanie klientów biura podróży, planowanie pracy pracowników biura podróży, import danych z różnych systemów zewnętrznych, wdrażanie list SMS i mailingowych, drukowanie dokumentów na papierze firmowym biura, integracja z różnymi systemy zewnętrzne, rejestracja umów i zamówień wycieczek, szybki wybór wycieczek na stronach internetowych operatorów turystycznych, księgowość finansowa, tworzenie różnych raportów itp.
Minimalny koszt CRM dla biur podróży ERP.travel z możliwością pracy w aplikacji jednego użytkownika to 5500 rubli. Za opłatą można przeprowadzić opracowywanie dodatkowych formularzy, przetwarzanie i integracje.
Biuro podróży ITERIOS (ITA)
ITERIOS Travel Agent (ITA) to kompleksowy system online dla biur podróży, wydany w 2012 roku przez ukraińską firmę ITERIOS, która specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania dla branży turystycznej. Oprócz funkcjonalności tradycyjnych dla systemów CRM, system ITERIOS Travel Agent udostępnia dodatkowe specjalne narzędzia, takie jak np. wyszukiwanie wycieczek i zarządzanie rezerwacjami. Dla małych biur podróży oferowana jest bezpłatna taryfa.
ITERIOS Travel Agent, chmurowy CRM dla biur podróży, wdraża narzędzia do śledzenia aplikacji, transakcji i rezerwacji, a także zarządzania informacjami o turystach z możliwością tworzenia bardziej efektywnych ofert w oparciu o dane o zainteresowaniach i preferencjach klientów oraz możliwość automatycznego tworzenia przypomnień dla turystów. Program posiada narzędzia do poprawy efektywności sprzedaży i pozyskiwania nowych klientów, takie jak lejek sprzedażowy, newslettery SMS i e-mail, moduł sprzedaży na stronie biura podróży itp.
Minimalny koszt korzystania z systemu CRM ITERIOS Travel Agent to 4200 UAH. czyli około 9200 rubli rocznie. Za osobną opłatę różne Dodatkowe usługi, takich jak zwiększenie bazy turystów, paczki wiadomości SMS i e-mail do dystrybucji, zwiększenie częstotliwości synchronizacji programu z systemami touroperatora itp.
MAG Podróże
MAG.Travel to kompleksowy system CRM dla biur podróży i internetowych biur podróży z funkcjami wyszukiwania i rezerwacji usług turystycznych (wycieczki, bilety lotnicze, hotele, ubezpieczenia), stworzony przez Master Agent LLC w 2012 roku w oparciu o aktualny pakiet oprogramowania Master Agent od Megatek. Z podstawowej wersji rozwiązania można korzystać bezpłatnie.
System MAG.Travel posiada wygodny nowoczesny interfejs użytkownika, pozwala zarządzać bazą klientów, utrzymywać obieg dokumentów, ewidencjonować i kontrolować sprzedaż, przydzielać zadania i kontrolować proces ich realizacji. Program implementuje możliwość integracji z telefonią IP, usługami płatniczymi i systemem 1C. Dostępne są wbudowane narzędzia do pracy z raportowaniem analitycznym, dystrybucją SMS-ów i wiadomości e-mail.
Cena £ wersja płatna rozwiązania (z osobistym kontem turysty, możliwością szkolenia i uzyskania) pomoc techniczna, a także możliwość dostosowania produktu do konkretnego biura podróży i modułów wyszukiwania dostępnych do użytku w witrynie) wynosi 79 000 rubli rocznie. W podstawowej wersji systemu MAG.Travel CRM połączenie powyższych funkcji jest odpłatne.
TourControl
TourControl - CRM dla biur podróży, przeznaczony do automatyzacji zarówno biur podróży, jak i centrów wizowych oraz kas biletowych. Pierwsza wersja systemu TourControl pojawiła się na rosyjskim rynku oprogramowania w 2011 roku.
Oparty na chmurze system CRM do automatyzacji biur podróży TourControl zapewnia swoim użytkownikom szeroki wachlarz możliwości. Program wdraża narzędzia do zarządzania klientami, aplikacjami, dokumentami, płatnościami, przypomnieniami oraz użytkownikami z możliwością korzystania z CRM TourControl dla kilku biur oraz konfiguracją dostępu w zależności od roli pracowników firmy. System zapewnia funkcje telefonii IP, wysyłanie wiadomości SMS i e-mail do turystów, statystyki (wnioski, klienci, pracownicy, telefonia, źródła, finanse itp.).
Minimalny koszt korzystania z systemu TourControl CRM z możliwością pracy w programie jednego menedżera i 1 GB miejsca na dysku przeznaczonego na przechowywanie plików to 1800 rubli rocznie. Za opłatą można zwiększyć przestrzeń do przechowywania plików. Dla użytkowników z Ukrainy i Białorusi przewidziane są odrębne taryfy.
U-ON.Travel
U-ON.Travel to oparty na chmurze CRM dla biur podróży, zarówno małych biur podróży i agencji sieciowych, jak i dużych touroperatorów. System U-ON.Travel pojawił się na rosyjskim rynku oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami CRM w 2011 roku. Poszczególne biura podróży mogą bezpłatnie korzystać z systemu z ograniczoną funkcjonalnością.
Program ma szerokie możliwości zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym. Wraz z podstawowymi narzędziami przeznaczonymi do pracy z klientami, aplikacjami, płatnościami i dokumentami, system U-ON.Travel CRM posiada narzędzia do pracy z podstawowymi połączeniami i lejkiem sprzedażowym, integrację z telefonią IP, integrację z serwisem turystycznym do odbierania zapytań od turystów, tworzenie list mailingowych i list mailingowych SMS, praca z kontem osobistym turysty, płatności online, zarządzanie programami lojalnościowymi, zarządzanie motywacją personelu biura podróży, integracja z usługami księgowości online, zarządzanie statystykami itp.
Minimalny koszt korzystania ze wszystkich podstawowych funkcji systemu U-ON.Travel CRM z możliwością pracy w aplikacji dla maksymalnie trzech pracowników to 5988 rubli rocznie. Za opłatą można podłączyć dodatkowe usługi, takie jak np. masowa wysyłka paczek o różnej objętości, możliwość personalizacji konta osobistego itp.
Moje Dokumenty-Turystyka
MoiDocuments-Tourism to program do automatyzacji pracy biur podróży i biur podróży, opracowany w Rosji w 2009 roku. System CRM jest dostarczany przez programistów w dwóch wersjach: jako aplikacja w chmurze oraz jako aplikacja desktopowa, która wymaga instalacji na komputerze użytkownika i przechowuje na nim wszystkie dane.
CRM MyDocuments-Tourism w chmurze udostępnia narzędzia do zarządzania bazą turystów, przygotowywania formularzy dokumentów, kontroli płatności przychodzących i wychodzących online, planowania zadań, tworzenia przypomnień, przyjmowania zgłoszeń ze strony biura podróży, integracji z telefonią IP, organizowania list mailingowych i SMS-mailingi, komunikacja z klientami, praca ze wstępnymi aplikacjami, praca z raportami i statystykami, rozliczanie rabatów, karty rabatowe, systemy akumulacyjne i premiowe itp. Program obsługuje również możliwość zorganizowania dostępu dla turystów do ich osobistego konta, możliwość rozliczania miejsc w autobusach i rozliczania pokoi hotelowych, funkcję rezerwacji wycieczek online z dowolnych rosyjskich firm touroperatorskich.
Minimalny koszt korzystania z chmurowego systemu CRM MyDocuments-Tourism z możliwością pracy w aplikacji jednego biura turystycznego, trzech menedżerów turystyki i limitu na bazie klientów 500 turystów to 6000 rubli rocznie.
MoiTuryści
MyTourists to system CRM dla biur podróży, który istnieje na rynku oprogramowania dla biznesu turystycznego od 2012 roku. Podstawowa wersja programu skierowana jest do małych biur podróży. Dla dużych firm z kilkoma biurami i szeroką kadrą menedżerską programiści udostępnili zaawansowane funkcje aplikacji, które można aktywować osobno na żądanie.
Za pomocą systemu CRM MyTourists biura podróży mogą śledzić klientów i przychodzące zapytania, tworzyć różne przypomnienia, prowadzić raporty i statystyki dotyczące różnych parametrów, naliczać premie dla pracowników, pracować z lejkiem sprzedażowym, organizować listy mailingowe i listy mailingowe SMS , korzystaj z telefonii IP, pracuj z zamówieniami ze strony, twórz mikrokonta dla turystów itp. Dla dużych i sieciowych biur podróży istnieją możliwości automatyzacji biura, integracji z call center, automatycznego dodawania zamówień do systemu CRM z dowolnego źródła itp.
Minimalny koszt korzystania z CRM MyTourists z możliwością pracy w programie dla nie więcej niż trzech użytkowników to 5160 rubli rocznie. Za opłatą można podłączyć możliwość pracy w aplikacji dodatkowego użytkownika.
Biuro podróży SAMO
SAMO-travel agent to pierwszy na krajowym rynku system automatyzacji biura podróży, opracowany w 2002 roku przez SAMO-Soft, jeden z najbardziej renomowanych Rosyjskie firmy w dziedzinie technologii informatycznych dla branży turystycznej. CRM dla biur podróży SAMO-travel agent dostępny jest w dwóch wersjach: w chmurze, a także w wersji desktopowej, która jest instalowana na stanowiskach pracy i wymaga własnego serwera do przechowywania danych. Jest pozycjonowany przez programistów jako uniwersalny system CRM, z którego mogą korzystać zarówno małe, jak i duże sieciowe biura podróży.
Wśród kluczowych funkcji programu agenta podróży SAMO w chmurze dla biur podróży są: zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie dokumentami, zarządzanie przepływem pracy, zarządzanie raportowaniem, tworzenie list mailingowych i list mailingowych SMS, ładowanie i rozładowywanie transakcji finansowych z 1C: Program księgowy , integracja z telefonią IP, integracja z systemami płatności, wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek za pośrednictwem systemu rezerwacji Andromeda, pobieranie aplikacji ze strony internetowej organizatora wycieczek, zarządzanie programami lojalnościowymi itp. Pakiet oprogramowania SAMO-travel agent może być również zintegrowany z innym produktem SAMO-Soft - aplikacją do tworzenia pakietów turystycznych dla klientów biura podróży.
Koszt rocznej licencji na korzystanie z systemu CRM opartego na chmurze dla turystyki SAMO-biuro podróży z możliwością pracy w aplikacji jednego użytkownika wynosi 7500 rubli.
Biuro Tour
TourOffice to darmowy system CRM grupy firm Sletat.ru do automatyzacji działań biur podróży współpracujących z Centrum Rezerwacji Sletat.ru. Rozwiązanie jest odpowiednie zarówno dla małych biur podróży, jak i dużych sieciowych firm turystycznych. System TourOffice został wydany przez Sletat.ru w 2015 roku.
W przeciwieństwie do większości innych zautomatyzowanych rozwiązań dla biur podróży, system TourOffice zapewnia tylko podstawowe funkcjonalność, obecne z reguły we wszystkich systemach CRM. Należą do nich następujące możliwości:
- zarządzanie bazą klientów
- rozliczanie wniosków klientów
- pracuj z zamówieniami w przedsprzedaży
- rozliczanie wzajemnych rozliczeń
- generowanie raportów (o zadłużeniu, o pracy menedżerów, o bilansie)
- automatyczne generowanie dokumentów itp.
Główną cechą chmury CRM TourOffice jest integracja z jednym z największych systemów wyszukiwania wycieczek dla wszystkich operatorów turystycznych Sletat.ru. Dzięki temu użytkownicy serwisu mają możliwość wyszukiwania, rezerwacji i przetwarzania dokumentów na wycieczki w Booking Center Sletat.ru. Dlatego system TourOffice bywa nazywany systemem księgowym i księgowym.
Korzystanie z CRM TourOffice jest całkowicie bezpłatne.
Z jakiego systemu CRM korzystasz w swoim biurze podróży?
System Bitrix24 CRM to kompleksowy zestaw narzędzi, dzięki którym środki i wysiłek włożony w pozyskanie klienta nie poszły na marne.- Automatyczne tworzenie "leada" (lub potencjalnego klienta) z dowolnego punktu kontaktu - telefon, e-mail, spotkanie osobiste. Nie przegapisz potencjalnego klienta - CRM w Bitrix24 automatycznie ustawia zadanie dla menedżera nawet za nieodebrane połączenia.
- Połączenia do klientów na telefony komórkowe lub stacjonarne z CRM bez przerywania codziennych zadań. Telefonia IP w Bitrix24 jest już skonfigurowana i jest tańsza niż większość podobnych usług. Wszystkie rozmowy telefoniczne przychodzące i wychodzące są rejestrowane i przechowywane na karcie klienta.
- Informacje o każdym kliencie są zawsze pod ręką: korespondencja, zamówione wycieczki, notatki i preferencje klienta. Dzięki takim możliwościom możesz wybrać wycieczki dla klienta, przewidując pragnienia. Tak, robienie z Tobą interesów to przyjemność!
- Praca z CRM jest bardzo wygodna dla branży turystycznej: przypomina menedżerom o konieczności dzwonienia do klienta, ostrzegania o rabatach i promocjach, wysłania dokumentów lub faktury, rezerwacji hotelu lub wycieczki.
- Jeśli kierownik odejdzie, możesz łatwo przenieść klienta na innego pracownika - w końcu ma wszystkie informacje do pracy, możesz się połączyć na dowolnym etapie sprzedaży.