Jak uzyskać zwrot pieniędzy za preinstalowany system operacyjny Windows? Zwrot pieniędzy za preinstalowany system operacyjny Microsoft Windows
Zdecydowana większość nowoczesnych laptopów ma fabrycznie zainstalowany system Windows 10 i ogólnie jest to wygodne dla większości kupujących: nie musisz samodzielnie instalować systemu, sterowników i niepotrzebnego oprogramowania - urządzenie jest gotowe do pracy zaraz po wyjęciu z pudełka. Ale zawsze są tacy, którzy nie mają nic przeciwko oszczędzaniu pieniędzy i „aktywowaniu” systemu samemu lub tacy, którzy w ogóle będą korzystać z Linuksa i nie potrzebują licencji Windows.
W każdym razie możesz zwrócić pieniądze za system, jeśli przestrzegałeś wszystkich zasad - jest to napisane czarno na białym w umowie licencyjnej Windows 10:
W zależności od tego, jak masz oprogramowanie Oprogramowanie Windows, ten dokument jest umową licencyjną między (i) Tobą a producentem lub instalatorem urządzenia oprogramowanie, która dystrybuuje oprogramowanie wraz z urządzeniem; lub (ii) Ty i Microsoft Corporation (lub jeden z jej podmiotów stowarzyszonych, w zależności od tego, gdzie mieszkasz lub gdzie głównie prowadzisz działalność), jeśli nabyłeś oprogramowanie od sprzedawcy.
...
Akceptując niniejszą umowę lub korzystając z oprogramowania, zgadzasz się
ze wszystkimi tymi warunkami i wyrazić zgodę na przeniesienie niektórych
informacje podczas procesu aktywacji i korzystania z oprogramowania w
zgodnie z oświadczeniem o ochronie prywatności opisanym w punkcie 3. Jeśli nie
zaakceptować te warunki, nie możesz korzystać z oprogramowania
lub jego składniki. Skontaktuj się z producentem, instalatorem lub sprzedawcą urządzenia.
sprzedawca, jeśli kupiłeś oprogramowanie bezpośrednio dla zasad
zwrotu towaru i zgodnie z niniejszymi zasadami zwrotu oprogramowania lub
urządzenie do otrzymania zwrotu jego kosztu lub uznania równoważnej kwoty
na Twoje konto. Musisz działać zgodnie z tymi zasadami, zgodnie z którymi za
zwrot lub przelanie równowartości na Twoje konto może
być zobowiązany do zwrotu oprogramowania wraz z urządzeniem, na którym się znajduje
zainstalowany, jeśli dotyczy.
Nie masz więc prawa odmówić zwrotu, ale niestety często musisz to udowodnić. Ale najpierw - punkty, które musisz uzupełnić, aby móc zwrócić pieniądze za system:
- Urządzenie należy zakupić od autoryzowanego sprzedawcy w Rosji.
Jeśli kupiłeś go przez Amazon lub Ebay, lub w najbliższym sklepie w piwnicy, lub jeśli Twoi znajomi przywieźli go do Ciebie z USA, nie będziesz mógł zwrócić kosztów Windows w Rosji. - Urządzenie należy zakupić nie wcześniej niż 10 dni temu.
Wcześniej okres ten wynosił 30 dni, teraz został skrócony do 10. Już niedługo widać, że do zwrotu pieniędzy zostanie tylko godzina. W każdym razie lepiej się nie wahać i od razu rozpocząć procedurę zwrotu pieniędzy (więcej o tym poniżej). - Nie wolno formatować dysku twardego ani zgrywać ani uszkadzać etykiety COA (naklejki Windows na obudowie).
Najwyraźniej producenci laptopów nie przejmują się tym i po prostu kopiują stare zasady. Począwszy od Windows 8 klucz jest na stałe wpisany w UEFI (nowoczesny odpowiednik BIOS-u), więc formatowanie, a nawet wymiana twardy dysk nie usuwa licencji, a na naklejce nie ma już klucza produktu. Ale generalnie spełnienie tych wymagań nie jest trudne. - Musisz mieć w rękach kartę gwarancyjną, samo urządzenie i dysk odzyskiwania z zestawu.
Cóż, tutaj wszystko jest logiczne: karta gwarancyjna potwierdza datę zakupu i pozwala sprawdzić, gdzie kupiłeś laptopa, dysk odzyskiwania zawiera Obraz systemu Windows których nie możesz już legalnie używać. - Urządzenie nie może być naprawiane, a plomby gwarancyjne nie mogą być uszkodzone.
Kolejny szalony punkt, aby skomplikować zwrot licencji. Maksymalne elementy, które można zmienić w nowoczesnych laptopach, to karta graficzna, pamięć RAM, moduł bezprzewodowy i napęd. I nawet wspólna wymiana tego wszystkiego nie ma wpływu na licencję, z którą jest powiązana płyta główna i procesor, który jest do niego przylutowany. Ale generalnie znowu - w ciągu 10 dni możesz już uzbroić się w cierpliwość i nie wchodzić do urządzenia.
Teraz najważniejsza jest procedura zwrotu pieniędzy za licencję Windows. W tym celu potrzebny jest zestaw z punktu 4 powyżej, a wszystkie warunki muszą być spełnione. Jeśli tak, powinieneś skontaktować się z oficjalnym centrum serwisowym producenta laptopa w Rosji (wszystkie adresy i numery telefonów można zawsze znaleźć na oficjalnej stronie internetowej, na przykład tutaj są dla ASUS - ASUS SC w Rosji). Następnie etykieta zostanie usunięta z urządzenia, dysk odzyskiwania zostanie odebrany, a system Windows również zostanie odinstalowany. Operacja trwa zwykle nie dłużej niż 1-2 dni (a zdarza się, że robią to na twoich oczach), po czym ten sam SC zwraca ci pieniądze za licencję.
Koszt różnych licencje Windows 10
Najprzyjemniejszy moment - ile pieniędzy zostanie Ci zwróconych? Niestety, nie znalazłem w Internecie dokładnych informacji na temat Windowsa 10, jednak serwis jednej firmy zasugerował, że cena niewiele się zmieniła od czasu Windowsa 8 - zwrócą ci Blisko30 USD za Windows 10 i 70 USD za Windows 10 Pro. Pułapek jest jednak wystarczająco dużo – na przykład procedura Acer dezinstalacji i dezaktywacji systemu operacyjnego kosztuje… 100 dolarów. Tak, tak, w końcu zostajesz bez systemu i nadal jesteś za to winien 30-70 dolarów. Inni producenci tego nie mają, ale i tak lepiej sprawdzić to telefonicznie przed pójściem do SC.
Dla porównania – koszt poprzednich licencji jest niższy Wersje Windows:
Porady przed zakupem laptopa
Więc zamierzałeś kupić laptopa i zdecydowanie zdecydowałeś, że zwrócisz pieniądze za system. I jest jeden fajny moment – w sprzedaży jest całkiem sporo laptopów bez systemu (zazwyczaj piszą, że jest zainstalowany DOS, ale to nie do końca prawda), albo z Linuksem – w obu przypadkach takie rozwiązania są tańsze niż z preinstalowany system Windows. Ale jeśli nie ma laptopa, którego potrzebujesz bez systemu, a bierzesz laptopa z systemem Windows, niezwykle ważne jest zrobienie jednej rzeczy - w żadnym wypadku nie zgadzaj się z umową licencyjną Microsoft przy pierwszym uruchomieniu systemu- w przeciwnym razie potwierdzasz, że chcesz korzystać z systemu Windows i nikt nie zwróci Ci pieniędzy. Ale wtedy pojawia się pytanie – jak sprawdzić laptopa? To bardzo proste - wystarczy przynieść pendrive'a z przenośną wersją systemu i uruchomić z niego - to wystarczy do podstawowego sprawdzenia wszystkich komponentów urządzenia.
Inne ważny punkt Czy można później zwrócić tę licencję? Niestety, nie ma mowy: jeśli zrezygnowałeś, jedyną opcją jest powrót do licencjonowany system Windows- jest kupić go w sklepie, a tam koszt będzie 3-5 razy wyższy niż pieniądze, które zostały Ci zwrócone (nie, to nie z powodu "redneck" firmy - po prostu producenci laptopów są biorąc pod uwagę inne licencje, OEM, a tam zupełnie inną skalę - rachunek idzie do setek tysięcy egzemplarzy, więc koszt każdej kopii jest znacznie niższy).
I na koniec – moja osobista opinia: nie należy zawracać sobie głowy zwrotem pieniędzy za system. Po pierwsze, większość laptopów ma zwykły system Windows 10, za który otrzymasz zwrot około 1700 rubli po kursie wymiany - oczywiście są to dość poważne pieniądze, ale problem polega na tym, że będziesz musiał udać się do serwisu, marnując swój czas , a w zdecydowanej większości SC będziesz walczył o udowodnienie, że nadal masz prawo do zwrotu pieniędzy. Po drugie, Microsoft będzie wspierał system Windows 10 przez bardzo długi czas, wypuszczając główne aktualizacje kilka razy w roku. Aby nie cierpieć z powodu aktywacji i ponownej instalacji systemu, łatwiej jest użyć licencji. Ale to tylko moja opinia, tak jak napisałem powyżej – masz prawo zwrócić pieniądze za licencję, a jeśli naprawdę tego potrzebujesz – idź po to.
Założyliśmy tylko, że użytkownicy będą mogli wkrótce otrzymać zwrot pieniędzy za wersje OEM systemu operacyjnego, a od połowy września jest to słuszny fakt. Pieniądze za preinstalowaną wersję XP lub Vista są zwracane, chociaż ostateczne ceny i regulacje dotyczące takich procesów zależą od dostawców i różnią się, czasem dość znacząco. Przeanalizujmy sytuację krytycznie.
Opis sytuacji
W tej chwili w odniesieniu do sytuacji ze zwrotem pieniędzy za wersje OEM systemu Windows istnieją dwa całe procesy-próby, w każdym z nich dla ostatnie czasy udało się przejść dwa spotkania. Pierwsza i najpoważniejsza jest w Federalnej Służbie Antymonopolowej Rosji. To właśnie tam, po przeprowadzeniu działań kontrolnych i przeanalizowaniu sytuacji, jeszcze na początku czerwca postanowiono wszcząć postępowanie przeciwko firmom Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics i Dell z powodu naruszenia klauzuli 5 1 łyżki. 11 ustawy federalnej „O ochronie konkurencji”. Według FAS w/w producenci działając na rynku rosyjskim narzucają nabywcom warunki umowy niekorzystne dla nich lub niezwiązane z przedmiotem umowy. Wszyscy są oskarżani o preinstalację systemu operacyjnego Windows Vista na ponad 90% swoich komputerów przenośnych, dlatego kupujący po prostu nie mogli znaleźć podobnego modelu sprzętu bez tego systemu operacyjnego lub nie mogli odmówić korzystania z produktów Microsoft nałożonych na urządzenie. A samo narzucenie użytkownikom wersji OEM systemu Windows uznano za nierozsądne, a wymóg zapłaty za produkt (w tym przypadku kopię systemu operacyjnego), którym użytkownik nie jest zainteresowany, jest nielegalny.Zdobywanie pieniędzy na wersję OEM systemu Windows jest realne
Główny problem polega na tym, że nawet teraz wielu kupujących jest zmuszonych do przepłacania około 10% kosztów nowego komputera za niepotrzebne oprogramowanie OEM. Wcześniej martwiło to niewielką część kupujących, głównie użytkowników alternatywnych systemów operacyjnych. Ale odkąd rozpoczęło się przymusowe narzucanie systemu Windows Vista, odsetek niezadowolonych osób znacznie wzrósł: na przykład według CEST preinstalowany system Windows Vista odpowiada nie więcej niż 15% kupujących. Drugi proces został zainicjowany przez przedstawicieli Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów „Kontrola Publiczna”. W lipcu złożyli pozew do Sądu Okręgowego Preobrazhensky w Moskwie przeciwko Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. CJSC i Infomash LLC, która produkuje komputery pod znakiem towarowym Rover Computers. Stroną trzecią w pozwie jest Microsoft Rus LLC, rosyjski przedstawiciel Microsoft Corporation. Głównym celem tego kroku jest, w oparciu o przepisy ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, zapobieganie praktykom narzucania oprogramowania Microsoft przy sprzedaży komputerów. Według Michaiła Anszakowa, prezesa Towarzystwa, nie odpowiada to interesom tych konsumentów, którzy nie chcą korzystać z oprogramowania tej firmy. Wśród wymagań określonych w pozew, wskazuje na konieczność dostarczenia użytkownikom przed zakupem pełnego tekstu umowy licencyjnej użytkownika końcowego firmy Microsoft (tzw. EULA), która zawiera pewne ograniczenia, a także ustalenia procedury zwrotu pieniędzy za system operacyjny i poinformowania kupującego w przed zakupem kwoty takiego zwrotu, jeśli chce zrezygnować z wersji OEM systemu operacyjnego. W taktyce wojskowej takie działania nazywane są koncentrycznymi uderzeniami w zbieżnych kierunkach. W tym przypadku pewne rezultaty osiągnięto jeszcze przed podjęciem ostatecznych decyzji dotyczących obu procesów. Pierwszym i znaczącym wynikiem osiągniętym do tej pory jest to, że Microsoft organizuje w Rosji bezpłatną usługę wymiany niepopularnego systemu operacyjnego Windows Vista na w pełni funkcjonalny Windows XP Home SP2. Co więcej, taka możliwość pojawi się w bardzo niedalekiej przyszłości nie tylko dla posiadaczy drogich wersji Windows Vista Business i Ultimate, gdzie „cofanie” do Poprzednia wersja było dozwolone domyślnie, ale także dla tych, którzy kupowali wtedy laptopa z systemem Windows Vista Home Basic i Windows Vista Home Premium. Formalnie ta propozycja Microsoftu została złożona w ramach trzeciego procesu, również w FAS, ale wynik jest nadal widoczny. Ponieważ nadal nie ma informacji o tym procesie na oficjalnej stronie Microsoftu, nie byliśmy zbyt leniwi i nazwaliśmy „ gorąca linia"firmy w Rosji. Jak powiedzieli nam operatorzy call-center, "regulamin takich działań zostanie opublikowany na oficjalnej stronie internetowej firmy bliżej początku października i tylko ci użytkownicy, którzy kupili system operacyjny Vista po 1 stycznia 2009 roku włącznie będą mogli skorzystać z tej oferty” Dotychczas zakłada się, że akcja ta powinna trwać co najmniej do końca 2009 roku (choć jej przedłużenie nie jest wykluczone. Ponadto będzie ona dla użytkowników bezpłatna. Mechanika działania proces w tym przypadku jest dość prosty - subskrybent musi jedynie wskazać na stronie producenta oprogramowania informacje o swoim koncie i adres pocztowy, poczekaj około kilku tygodni i zdobądź płytę CD z zestawem systemu operacyjnego i jednorazowym kluczem do aktywacja Windowsa xp. Jednak nie będzie innej pomocy ze strony producenta oprogramowania - dlatego będzie musiał szukać sterowników do swojego komputera, które "rozpoznają" składniki oprogramowania dla Windows XP i samodzielnie zainstalują ten system operacyjny - nie oczekuje się płynnego "przywracania" . To prawda, zaawansowani użytkownicy nie są zdezorientowani.Wersja pudełkowa systemu operacyjnego kosztuje 3-8 razy więcej niż wersja OEM - z podobną funkcjonalnością.
Jest inna opcja dla tych, którzy nie potrzebują XP lub wolą Linuksa. Jak zauważa Viktor Alksnis, prezes zarządu regionalnej organizacji publicznej Centrum Wolnych Technologii, ten moment Nie czekając na werdykty władz ośmiu producentów laptopów złożyło swoje regulaminy zwrotu niepotrzebnego systemu operacyjnego: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony i Samsung. Toshiba – i kilku innych producentów szykuje się do wprowadzenia podobnych regulacji. Tym samym producenci faktycznie uznali nowy porządek, a mianowicie potrzebę rozdzielenia sprzętu i oprogramowania. „Ale pozycja Della i HP pozostaje niewzruszona: według ich przedstawicieli, którzy uczestniczyli w spotkaniu FAS, wprowadzą taką procedurę tylko wtedy, gdy Federalny Służba Antymonopolowa Federacji Rosyjskiej podejmuje jednoznaczną decyzję, że są do tego zobowiązane.Teraz firmy są gotowe zwrócić użytkownikowi pieniądze tylko za komputer z systemem operacyjnym i tylko w przypadku wykrycia wadliwego przenośnika podczas montażu urządzenia. Co ta sytuacja oznacza w praktyce dla użytkownika?Jeśli kupiłeś komputer dawno temu - sytuacja ze zwrotem będzie dla Ciebie mityczna.Chociaż możesz spróbować - kluczową kwestią będzie konieczność udowodnienia w serwisie specjalistów, że system Windows Vista nie został aktywowany przy zakupie i został usunięty z dysku twardego komputera.Ale jeśli planujesz kupić komputer „tu i teraz” , wszystko jest dość proste - musisz wypełnić odpowiednie dokumenty i wykonać ponowne polityka zwrotów jednego lub drugiego producenta (szczegóły patrz poniżej). Aż do tego momentu, choć tekst EULA sugerował możliwość zwrotu zbędnych OEM Windows producentowi, a Microsoft formalnie przewiduje takie zwroty w umowach z dostawcami, w rzeczywistości uzyskanie rekompensaty za koszt preinstalowanego systemu operacyjnego okazało się być niemożliwym lub, delikatnie mówiąc, niezwykle trudnym problemem.Program zwrotu kosztów systemu operacyjnego MS Windows firmy Acer.
Zwróćmy jeszcze uwagę na jeszcze jedną kwestię, która w związku z tym pozostaje otwarta. Faktem jest, że aby przetestować komputer mobilny podczas procesu zakupu, należy go przynajmniej włączyć. Ale przepisy wszystkich dostawców bez wyjątku wymagają, aby umowa EULA nie została zaakceptowana przez użytkownika - a tymczasem bez tego system nie uruchomi się. W ten sposób niemożliwe staje się sprawdzenie działania systemu (na przykład portów USB, wbudowanej kamery, napędu CD / DVD itp.) bezpośrednio w sklepie. Dlatego najwłaściwsze byłoby natychmiastowe przejście ze sklepu do żądanego centrum serwisowego, nawet bez rozpakowywania systemu - jeśli jakieś elementy tam nie działają, oficjalni „naprawcy” naprawią je lub wydadzą wniosek o wadliwym montażu na przenośnik.Motywacja powrotu
Nie ma wątpliwości, że zdecydowana większość zwykłych użytkowników systemu Windows woli uzyskać gotowe i w pełni działające rozwiązanie. Pewna (i bardzo znacząca) część użytkowników jest całkowicie zadowolona z „pakietu” „Windows Vista + komputer mobilny”. Ale bardzo często w modelach z niższej grupy cenowej, a także w rozwiązaniach dla użytkowników biznesowych, Windows Vista jest ustawiony „domyślnie”, bez względu na ustawienia systemowe urządzenia i nie wszystkie nawet nowe komputery spełniają zalecane wymagania systemowe ten system operacyjny (próba niektórych producentów umieszczenia Visty na netbookach powoduje osobne oszołomienie). „Mówiąc prościej”, eksperci z Centrum Wolnych Technologii napisali kiedyś do Federalnej Służby Antymonopolowej w apelu, „pracuj na komputerze o mniejszej objętości pamięć o dostępie swobodnym, niższa częstotliwość procesora itp. w systemie Windows Vista jest bardzo trudne."Według firmy prośba o potwierdzenie usunięcia preinstalowanego systemu Microsoft Windows z komputera Fujitsu Siemens Computers jest tajnym dokumentem.
„Zapisz” producentów mogłoby być opcją, w której zamówienie laptopa bezpośrednio od producenta byłoby możliwe w indywidualnej konfiguracji (analogicznie do rynku motoryzacyjnego). Ale nawet jeśli przedstawicielstwo ma własny wirtualny sklep z wersją dla rosyjskich klientów (jak np. Samsung), to nie usługi dodatkowe nie różni się niczym od zwykłych „wirtualnych wizytówek” sieci handlowych (choć teoretycznie powinien). W ten sposób, zamiast oczekiwanej, działającej „pęczki” sprzętu i oprogramowania, zaawansowani użytkownicy otrzymują system Windows Vista, a to wszystko w połączeniu nie zawsze działa zadowalająco. "Wszyscy dobrze pamiętają, jak rynek postrzegał Windows Millenium. To samo stało się z Windows Vista" - Viktor Alksnis jest pewien. "Ale w pierwszym przypadku Microsoft szybko wycofał swój produkt i zaoferował zamiennik. W przypadku Windows Vista Microsoft rozpoznał swoją awarię dopiero po pojawieniu się na horyzoncie systemu Windows 7. masowo zużywa system operacyjny o niskim zapotrzebowaniu”.Centra serwisowe ASUS, które są upoważnione do odinstalowania wersji OEM systemu Windows.
„Gdyby Windows miał konkurenta na rynku systemów operacyjnych o porównywalnym lub lepszym udziale w rynku, dwóch lub trzech takich konkurentów, Użytkownicy Windows wygralibyśmy zarówno pod względem ceny, jak i jakości - jest pewien Leonid Krivoshein, koordynator projektu internetowego Cest. - Microsoft byłby zmuszony wypuszczać na rynek system operacyjny, bardziej "przypominający", stale obniżać ceny, a nie je podnosić. Producenci urządzeń peryferyjnych musieliby liczyć się z innymi systemami operacyjnymi, tworząc sterowniki nie tylko dla Windowsa, ale także dla konkurencyjnych systemów operacyjnych. Skomplikowałoby to nieco proces tworzenia sterowników i oprogramowania układowego, ale z drugiej strony wyjście byłoby bardziej kompatybilne i lepsze rozwiązania, a wszelkiego rodzaju niedociągnięcia byłyby wykrywane na wczesnym etapie.Dobre przykłady w tym zakresie, mówi Pan. Krivoshein, to znaczna obniżka cen Biuro Microsoft po powstaniu OpenOffice.org lub lepszym dostosowaniu się do standardów W3C w nowych wersjach przeglądarki Microsoft Internet Explorer po utracie znaczącego udziału w rynku na rzecz głównych konkurentów - Mozilla Firefox i Opera. „Jednak konkurencja nie jest opłacalna dla monopolisty" – jest pewien. Microsoft stara się za wszelką cenę utrzymać swoją pozycję. Producenci są też po części zainteresowani aktualnym stanem rzeczy. maszynami lub kupują droższy sprzęt. Korzystają też z tego urządzenia peryferyjne. producentów, ponieważ taniej, szybciej i łatwiej jest im wydać produkt kompatybilny tylko z jedną wersją systemu operacyjnego z rodziny Windows. Aby dokładniej przedstawić sytuację, oprócz zapoznania się z tym materiałem, zalecamy zapoznanie się z forum na stronie Cest, OZPP, a także na ten temat w 3DNews.Kupując laptopa użytkownik praktycznie nie ma pytania co system operacyjny wybierać. Producent decyduje za niego o wszystkim. Czy można odrzucić preinstalowany system operacyjny i zwrócić koszt licencjonowanej kopii?
Możesz zwrócić pieniądze za preinstalowany system operacyjny. Najprawdopodobniej będzie to 20 USD dla Windows XP i 80 USD dla Windows Vista Ultimate. Jest to jednak niezwykle trudne – będziesz potrzebował dużo wolnego czasu i silnego układu nerwowego, aby oprzeć się istniejącej biurokracji.
Zgodnie z art. 16 ust. 2 „Unieważnienie warunków umowy naruszających prawa konsumenta” ustawy „O ochronie praw konsumentów” przy zakupie laptopa z preinstalowany system konieczne jest skontaktowanie się ze „sprzedawcą (wykonawcą)” towaru, jednak z wnioskiem o zwrot należy spieszyć się do głównego biura producenta laptopa.
Jeśli nadal decydujesz się na to trudne zadanie, upewnij się, że spełnione są następujące warunki (ważne dla Rosjan):
Najważniejsze: Przy pierwszym uruchomieniu systemu nie zaakceptowałeś umowy użytkownika systemu Windows. Jeśli system został uruchomiony przynajmniej raz za pomocą dostarczonego klucz licencyjny- pieniądze nie zostaną zwrócone.
Nie przekroczyłeś terminów producenta na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy. Firmy dają czas na refleksję na różne sposoby, np. Samsung – 14 dni, Acer – 30 dni.
System operacyjny jest preinstalowany na laptopie zakupionym w lokalizacji autoryzowanej przez producenta. Zazwyczaj taką listę można znaleźć na stronie producenta lub telefonicznie sprawdzić interesujący sklep, poprzez numer kontaktowy, ponownie wymieniony na stronie internetowej producenta laptopa.
Laptop został kupiony nowy tj. Twój komputer nie może być odnawiany lub dyskontowany przez sprzedawcę.
Masz pod ręką kartę gwarancyjną i paragon na zakup laptopa. Upewnij się, że paragon zawiera koszt laptopa, miejsce i czas zakupu, a karta gwarancyjna jest ostemplowana i wszystkie wymagane pola są wypełnione.
Naklejka „Certyfikat autentyczności” na laptopie nie jest uszkodzona, zwykle znajduje się na spodzie laptopa i zawiera numer licencji zainstalowanej wersji systemu operacyjnego.
Wszystkie płyty możesz dostarczyć w oryginalnych nieotwartych (!) opakowaniach dołączonych do zestawu.
Po stwierdzeniu, że spełniasz powyższe warunki, powinieneś skontaktować się z głównym biurem producenta.
W idealnym scenariuszu zostaniesz poproszony o napisanie wniosku o zwrot kosztów systemu operacyjnego, dołączenie wszystkich dostępnych dowodów na to, że system operacyjny nie był przez ciebie używany, a następnie dostarczenie laptopa na chwilę do centrum serwisowego w celu usunięcia zestawu dystrybucyjnego systemu operacyjnego z laptopa i natychmiast po tej procedurze zwróć pieniądze z systemu operacyjnego.
W prawdziwe życie, najprawdopodobniej będziesz musiał więcej niż raz przypominać osobom kontaktowym producenta, kilkakrotnie zwracać się do Microsoftu o zapewnienie producenta, że to on odpowiada za zwrot za system operacyjny, a następnie liczyć na sumienie producenta, że w Twój komputer pozbędzie się Windowsa, a konto zostanie uzupełnione o kilkadziesiąt dolarów.
W tej chwili o prawa kupujących walczą zarówno władze oficjalne – Federalna Służba Antymonopolowa, jak i organizacje nieoficjalne – np. Centrum Wolnych Technologii. Być może więc w niedalekiej przyszłości każdy kupujący będzie miał możliwość natychmiastowego otrzymania swoich cennych rachunków za odmowę korzystania z preinstalowanego systemu Windows przy zakupie laptopa.
Jednak w tej chwili rozpoczęcie od zwrotu pieniędzy za system operacyjny to wątpliwa przyjemność.
Zwrot za wstępnie zainstalowaną salę operacyjną System Windows Microsoft.
Ile możesz dostać i jak.
AVER zwrócił pieniądze sobie. Zwroty są możliwe w Federacji Rosyjskiej. Tak, wszyscy sprzedawcy są świadomi i mogą się z nimi komunikować. Najważniejsze dla nich jest sprzedawanie, a nie zajmowanie się małymi miękkimi. Oni pomogą.
Ale jeśli nie masz czasu i gazu, to nie warto. Zasadniczo po to jest przeznaczony.
Z drugiej strony masz naklejkę i wymówkę. Tak licencja. Ale normalni ludzie (uważamy się za jednych z nich, nie pracują z vista, starterem, domem...).
Gdyby sklep natychmiast zwrócił pieniądze, nie byłoby problemów.
Zwrot pieniędzy za wersję OEM systemu Windows jest już uruchomiony.
Wersja OEM systemu operacyjnego Windows to wstępnie zainstalowana wersja, która jest dostarczana z większością laptopów i komputerów. Kupując sprzęt, który udostępnia wersję OEM systemu Windows, płacisz za niego pieniądze, ponieważ cena konkretnej wersji systemu operacyjnego jest wliczona w cenę produktu. Wersje OEM systemu Windows są znacznie tańsze niż wersje pudełkowe, ale zwykle kosztują kilka tysięcy rubli.
Tak więc przegląd:
Czy wiesz, że kupując laptopa, możesz odzyskać pieniądze za licencjonowaną wersję preinstalowanego na nim systemu operacyjnego Windows? To prawda, że to wydarzenie jest obarczone faktem, że po pierwsze, wdrożenie go jest dość trudne, a po drugie, wyraźnie deklarujesz się jako potencjalny przestępca, który zamierza zainstalować piracką wersję tego systemu operacyjnego. Oczywiście jest wyjątek, na przykład jeśli zamierzasz zainstalować Darmowa wersja Linuksa, a jednocześnie masz dużo wolnego czasu na wykonywanie wszystkich manipulacji i to czas wolny warte mniej niż zwracana kwota. W takim przypadku pomogą Ci zalecenia dotyczące możliwości zwrotu preinstalowanego systemu operacyjnego firmy Microsoft od różnych producentów sprzętu komputerowego.
Zwrot za okna w produktach Acer
- Strona informacyjna programu zwrotu znajduje się na stronie internetowej ACER. Pomoże Ci również ciekawy zasób informacji.
- Aby otrzymać rekompensatę pieniężną, należy skontaktować się z centrum serwisowym firmy Acer lub autoryzowanym sprzedawcą detalicznym (sklepem, w którym zakupiono komputer) nie później niż 30 dni kalendarzowych od daty zakupu urządzenia.
W przypadku partnerów detalicznych procedura zwrotu jest dobrowolna, m.in. mogą odmówić zwrotu pieniędzy i wysłać je prosto do serwisu (jak to zwykle bywa).
System operacyjny - Kwota podlegająca zwrotowi, rub.
- Strona główna XP - 100
- Windows 7 Starter - 400
— Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic — 810
— Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium — 1080
— XP Professional, Vista Business, Windows 7 Professional — 2430
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 3330
Zwroty są dokonywane w ciągu 3 dni.
Zwrot za okna w produktach Asus
Ważny:
- Strona informacji o programie zwrotu znajduje się na stronie internetowej ASUS. Istnieje również lista autoryzowanych SC, przez które można zwrócić system operacyjny.
- Aby otrzymać rekompensatę pieniężną, musisz skontaktować się z centrum serwisowym Asus nie później niż 7 dni kalendarzowych od daty zakupu komputera.
- Naklejka licencyjna jest usuwana z komputera, dysk twardy jest sformatowany
- Zwroty środków za system operacyjny NIE są możliwe, jeśli:
- System operacyjny został aktywowany
- Zaakceptowałeś umowę licencyjną systemu Windows
- Czy sformatowałeś swój dysk twardy?
- Uszkodziłeś lub oderwałeś naklejkę licencyjną
- Nie dostarczyłeś wszystkich płyt i dokumentacji dołączonej do komputera
- Czy otworzyłeś paczki płyt?
- Nie podałeś dokument płatności potwierdzenie zakupu tego produktu
- Nie wypełniłeś ani nie podpisałeś odpowiedniego formularza odstąpienia od umowy
- Po odrzuceniu preinstalowanego systemu operacyjnego tracisz darmowe pomoc techniczna związane z systemem operacyjnym Windows w SC lub dzwoniąc na infolinię. ASUS nie ponosi odpowiedzialności za oprogramowanie zainstalowane przez użytkownika i jego zgodność ze sprzętem.
- Strona główna XP - 2,88
- XP Home LrgScrn LFD - 8.00
- Windows 7 Starter - 2.88
— Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic — 26,00
— Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium — 51,90
— Vista Business, Windows 7 Professional — 83,00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 137,90
Zwroty są dokonywane w ciągu 3 dni.
Zwroty kosztów za okna w produktach firmy Dell
Ważny:
- Strona informacyjna programu zwrotów znajduje się w witrynie firmy DELL.
- Przed zwróceniem produktu należy skontaktować się z przedstawicielem firmy Dell w Wielkiej Brytanii i uzyskać numer autoryzacji zwrotu produktu PRZED końcem obowiązującego okresu zwrotu (21 dni kalendarzowych)
- Produkt należy zwrócić w ciągu 5 dni od nadania numeru rejestracyjnego.
- Zwroty są dokonywane za pośrednictwem punktu sprzedaży lub dystrybutora
- Naklejka licencyjna jest usuwana z komputera, dysk twardy jest sformatowany
- Zwroty środków za system operacyjny NIE są możliwe, jeśli:
- System operacyjny został aktywowany
- Zaakceptowałeś umowę licencyjną systemu Windows
- Czy sformatowałeś swój dysk twardy?
- Uszkodziłeś lub oderwałeś naklejkę licencyjną
- Nie dostarczyłeś wszystkich płyt i dokumentacji dołączonej do komputera
- Czy otworzyłeś paczki płyt?
- Nie dostarczyłeś dokumentu płatności potwierdzającego zakup tego produktu
- Nie wypełniłeś ani nie podpisałeś odpowiedniego formularza odstąpienia od umowy
- Jeśli zwracany Produkt nie spełnia powyższych warunków, wówczas Ty (Klient) zostanie obciążony opłatą za przepakowanie i zwrot Produktu nieprzekraczającą 15% zapłaconej ceny zakupu, plus wszystkie należne podatki.
Zwroty za okna w produktach Lenovo
Ważny:
- Strona informacyjna programu zwrotu znajduje się na stronie internetowej LENOVO.
- Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy skontaktować się ze sprzedawcą Lenovo w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty zakupu komputera. (Patrz powyższy link, aby zapoznać się z wyjątkami, które dotyczą sprzedawców detalicznych)
- Naklejka licencyjna jest usuwana z komputera, dysk twardy jest sformatowany
- Zwrot kosztów systemu operacyjnego NIE jest możliwy, jeśli:
- System operacyjny został aktywowany
- Zaakceptowałeś umowę licencyjną systemu Windows
- Czy sformatowałeś swój dysk twardy?
- Uszkodziłeś lub oderwałeś naklejkę licencyjną
- Nie dostarczyłeś wszystkich płyt i dokumentacji dołączonej do komputera
- Czy otworzyłeś paczki płyt?
- Nie dostarczyłeś dokumentu płatności potwierdzającego zakup tego produktu
- Nie wypełniłeś ani nie podpisałeś odpowiedniego formularza odstąpienia od umowy
- Po odrzuceniu preinstalowanego systemu operacyjnego tracisz bezpłatną pomoc techniczną związaną z systemem operacyjnym Windows w SC lub dzwoniąc na infolinię.
System operacyjny - Kwota podlegająca zwrotowi, rub.
- Strona główna XP - 900
- XP Home zainstalowany na netbookach - 300
- Windows 7 Starter - 300
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 1200
— Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium — 1800
— Vista Business, Windows 7 Professional — 3000
Zwroty są dokonywane w ciągu 10 dni.
Zwrot za okna w produktach Samsung
Ważny:
- Strona informacyjna programu zwrotu znajduje się na stronie SAMSUNG
- Aby otrzymać rekompensatę pieniężną, musisz skontaktować się z centrum serwisowym Samsung nie później niż 14 dni kalendarzowych od daty zakupu komputera.
- Zwroty są dokonywane tylko w kraju, w którym produkt został zakupiony.
- Naklejka licencyjna jest usuwana z komputera, dysk twardy jest sformatowany
- Zwroty środków za system operacyjny NIE są możliwe, jeśli:
- System operacyjny został aktywowany
- Zaakceptowałeś umowę licencyjną systemu Windows
- Czy sformatowałeś swój dysk twardy?
- Uszkodziłeś lub oderwałeś naklejkę licencyjną
- Nie dostarczyłeś wszystkich płyt i dokumentacji dołączonej do komputera
- Czy otworzyłeś paczki płyt?
- Nie dostarczyłeś dokumentu płatności potwierdzającego zakup tego produktu
- Nie wypełniłeś ani nie podpisałeś odpowiedniego formularza odstąpienia od umowy
- Po otrzymaniu laptopa konsument otrzymuje wstępnie zainstalowany certyfikat usunięcia systemu operacyjnego, który jest niezbędny do otrzymania zwrotu pieniędzy.
Konsument w ciągu 30 dni od dnia otrzymania opinii przesyła pocztą do Call Center Samsung na adres wskazany w opinii następujące dokumenty:
- oryginał Wniosku wraz z Certyfikatem potwierdzającym autentyczność kopii systemu operacyjnego (naklejka COA)
- kopie sprzedaży i paragonów kasowych
- dyski z dystrybucjami systemu operacyjnego (jeśli były zawarte w dostawie i wymienione w podsumowaniu)
Odszkodowanie wypłacane jest na rachunek bankowy konsumenta na podane dane w terminie 14 dni od dnia otrzymania wniosku o usunięciu preinstalowanego systemu operacyjnego. - Po odrzuceniu preinstalowanego systemu operacyjnego tracisz bezpłatną pomoc techniczną związaną z systemem operacyjnym Windows w SC lub dzwoniąc na infolinię. Firma Samsung nie ponosi odpowiedzialności za oprogramowanie zainstalowane przez użytkownika, jego kompatybilność ze sprzętem sprzętu.
System operacyjny - Kwota podlegająca zwrotowi, $.
- Strona główna XP - 5,00
- Windows 7 Starter - 15.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 18.00
— Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium — 26,80
Kwota jest zwracana w rublach po oficjalnym kursie wymiany $, ustalonym przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej w momencie kontaktu z SC.
Zwroty są dokonywane w ciągu 14 dni.
Zwroty kosztów za okna w produktach Sony
Ważny:
- Strona informacyjna programu zwrotu znajduje się w witrynie SONY.
- Aby otrzymać rekompensatę pieniężną, należy zarejestrować się w usłudze VAIO Link (8-800-700-0939), skontaktować się z centrum serwisowym Sony nie później niż 30 dni kalendarzowych od daty zakupu komputera.
- Warunki po dokonaniu zwrotu Gwarancja Sony są uznane za nieważne. Nieważne jest również prawo do zakupu przedłużonej gwarancji.
- W przypadku dobrowolnego wycofania produktu firmy Sony komputer użytkownika może zostać wyłączony z programu wycofania.
- Zwroty są dokonywane tylko w kraju, w którym produkt został zakupiony.
- Naklejka licencyjna jest usuwana z komputera, dysk twardy jest sformatowany.
- Zwroty środków za system operacyjny NIE są możliwe, jeśli:
- System operacyjny został aktywowany
- Zaakceptowałeś umowę licencyjną systemu Windows
- Czy sformatowałeś swój dysk twardy?
- Uszkodziłeś lub oderwałeś naklejkę licencyjną
- Nie dostarczyłeś wszystkich płyt i dokumentacji dołączonej do komputera
- Czy otworzyłeś paczki płyt?
- Nie dostarczyłeś dokumentu płatności potwierdzającego zakup tego produktu
- Nie wypełniłeś ani nie podpisałeś odpowiedniego formularza odstąpienia od umowy
- Po odrzuceniu preinstalowanego systemu operacyjnego tracisz bezpłatną pomoc techniczną związaną z systemem operacyjnym Windows w SC lub dzwoniąc na infolinię.
System operacyjny - Kwota podlegająca zwrotowi, $.
- XP Strona główna, XP Media Center - 20,00
- XP Pro - 50,00
- Windows 7 Starter - 20,00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 20,00
— Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium — 40,00
— Vista Business, Windows 7 Professional — 50,00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 80,00
Kwota jest zwracana w rublach po oficjalnym kursie wymiany $, ustalonym przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej w momencie kontaktu z SC.
Zwroty są dokonywane w ciągu 15 dni
.
Założyliśmy tylko, że użytkownicy będą mogli wkrótce otrzymać zwrot pieniędzy za wersje OEM systemu operacyjnego, a od połowy września jest to słuszny fakt. Pieniądze za preinstalowaną wersję XP lub Vista są zwracane, chociaż ostateczne ceny i regulacje dotyczące takich procesów zależą od dostawców i różnią się, czasem dość znacząco. Przeanalizujmy sytuację krytycznie.
Opis sytuacji
W tej chwili, w sprawie zwrotu pieniędzy za wersje OEM systemu Windows, są dwie całe próby, w każdym z nich niedawno odbyły się dwa spotkania. Pierwsza i najpoważniejsza jest w Federalnej Służbie Antymonopolowej Rosji. To właśnie tam, po przeprowadzeniu działań kontrolnych i przeanalizowaniu sytuacji, jeszcze na początku czerwca postanowiono wszcząć postępowanie przeciwko firmom Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics i Dell z powodu naruszenia klauzuli 5 1 łyżki. 11 ustawy federalnej „O ochronie konkurencji”. Według FAS w/w producenci działając na rynku rosyjskim narzucają nabywcom warunki umowy niekorzystne dla nich lub niezwiązane z przedmiotem umowy. Wszystkim zarzuca się preinstalację systemu Windows Vista na ponad 90% swoich komputerów przenośnych, dlatego kupujący po prostu nie mogli znaleźć podobnego modelu sprzętu bez tego systemu operacyjnego lub nie mogli odmówić korzystania z produktów Microsoft nałożonych na urządzenie. . A samo narzucenie użytkownikom wersji OEM systemu Windows uznano za nierozsądne, a wymóg zapłaty za produkt (w tym przypadku kopię systemu operacyjnego), którym użytkownik nie jest zainteresowany, jest nielegalny.
Zdobywanie pieniędzy na wersję OEM systemu Windows jest realneGłówny problem polega na tym, że nawet teraz wielu kupujących jest zmuszonych do przepłacania około 10% kosztów nowego komputera za niepotrzebne oprogramowanie OEM. Wcześniej martwiło to niewielką część kupujących, głównie użytkowników alternatywnych systemów operacyjnych. Ale odkąd rozpoczęło się przymusowe narzucanie systemu Windows Vista, odsetek niezadowolonych osób znacznie wzrósł: na przykład według CEST preinstalowany system Windows Vista odpowiada nie więcej niż 15% kupujących.
Drugi proces został zainicjowany przez przedstawicieli Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów „Kontrola Publiczna”. W lipcu złożyli pozew do Sądu Okręgowego Preobrazhensky w Moskwie przeciwko Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. CJSC i Infomash LLC, która produkuje komputery pod znakiem towarowym Rover Computers. Stroną trzecią w pozwie jest Microsoft Rus LLC, rosyjski przedstawiciel Microsoft Corporation. Głównym celem tego kroku jest, w oparciu o przepisy ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, zapobieganie praktykom narzucania oprogramowania Microsoft przy sprzedaży komputerów. Według Michaiła Anszakowa, prezesa Towarzystwa, nie odpowiada to interesom tych konsumentów, którzy nie chcą korzystać z oprogramowania tej firmy. Wśród wymagań określonych w pozwie znajduje się konieczność poinformowania użytkowników przed zakupem pełnego tekstu „Umowy licencyjnej użytkownika końcowego” firmy Microsoft (tzw. EULA), która zawiera pewne ograniczenia, a także ustalenia procedury zwrotu pieniędzy pieniądze na system operacyjny i poinformuj kupującego z wyprzedzeniem o zakupie kwoty takiego zwrotu, jeśli chce odmówić wersji OEM systemu operacyjnego.
W taktyce wojskowej takie działania nazywane są koncentrycznymi uderzeniami w zbieżnych kierunkach. W tym przypadku pewne rezultaty osiągnięto jeszcze przed podjęciem ostatecznych decyzji dotyczących obu procesów. Pierwszym i znaczącym wynikiem osiągniętym do tej pory jest to, że Microsoft organizuje w Rosji bezpłatną usługę wymiany niepopularnego systemu operacyjnego Windows Vista na w pełni funkcjonalny Windows XP Home SP2. Co więcej, taka możliwość pojawi się w bardzo niedalekiej przyszłości nie tylko dla posiadaczy drogich wersji Windows Vista Business i Ultimate, w których „przywracanie” do poprzedniej wersji było domyślnie dozwolone, ale także dla tych, którzy kupili laptopa z Windows Vista. Home Basic i Windows Vista Home Premium. Formalnie ta propozycja Microsoftu została złożona w ramach trzeciego procesu, również w FAS, ale wynik jest nadal widoczny.
Ponieważ nadal nie ma informacji o tym procesie na oficjalnej stronie Microsoftu, nie byliśmy zbyt leniwi i zadzwoniliśmy na infolinię firmy w Rosji. Jak poinformowali nas operatorzy call center, „regulamin takich działań zostanie opublikowany na oficjalnej stronie firmy bliżej początku października i tylko ci użytkownicy, którzy zakupili system operacyjny Vista po 1 stycznia 2009 r. włącznie, będą mogli skorzystać tej oferty." Dotychczas zakłada się, że akcja ta powinna trwać co najmniej do końca 2009 roku (choć nie wyklucza się jej przedłużenia). Ponadto będzie bezpłatny dla użytkowników. Mechanika procesu w tym przypadku jest dość prosta - subskrybent wystarczy podać swoje dane uwierzytelniające i adres pocztowy na stronie internetowej producenta oprogramowania, a następnie poczekać około kilku tygodni i otrzymać płytę CD z zestawem OS i jednym klucz czasowy do aktywacji systemu Windows XP. Jednak nie będzie innej pomocy ze strony producenta oprogramowania - dlatego będzie musiał szukać sterowników do swojego komputera, które "rozpoznają" składniki oprogramowania dla Windows XP i samodzielnie zainstalują ten system operacyjny - nie oczekuje się płynnego "przywracania" . To prawda, zaawansowani użytkownicy nie są zdezorientowani.
Wersja pudełkowa systemu operacyjnego kosztuje 3-8 razy więcej niż wersja OEM - z podobną funkcjonalnością.Jest inna opcja dla tych, którzy nie potrzebują XP lub wolą Linuksa. Według Victora Alksnisa, prezesa zarządu regionalnej organizacji publicznej „Centrum Wolnych Technologii”, „w tej chwili, nie czekając na werdykty oficjalnych organów, ośmiu producentów laptopów przedstawiło swoje przepisy dotyczące zwrotu niepotrzebnego systemu operacyjnego: BenQ Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony i Samsung, Toshiba oraz kilku innych producentów szykuje się do wprowadzenia podobnych regulacji, tym samym producenci faktycznie uznali nowe zamówienie, a mianowicie konieczność rozdzielenia sprzętu i oprogramowania.” Ale stanowisko Della i HP pozostaje niewzruszone: według ich przedstawicieli, którzy uczestniczyli w spotkaniu FAS, wprowadzą taką procedurę tylko wtedy, gdy Federalna Służba Antymonopolowa Federacji Rosyjskiej uzna, że są do tego zobowiązane. Teraz firmy są gotowe zwrócić użytkownikowi pieniądze tylko za komputer wraz z systemem operacyjnym i tylko w przypadku wykrycia wadliwego przenośnika podczas montażu urządzenia.
Co ta sytuacja oznacza w praktyce dla użytkownika? Jeśli kupiłeś komputer dawno temu, sytuacja zwrotu będzie dla Ciebie mityczna. Chociaż możesz spróbować – kluczową kwestią będzie konieczność udowodnienia specjalistom z centrum serwisowego, że system Windows Vista nie został aktywowany przy zakupie i został usunięty z dysku twardego komputera. Ale jeśli planujesz kupić komputer „tu i teraz”, wszystko jest dość proste - musisz wypełnić odpowiednie dokumenty i postępować zgodnie z polityką zwrotów tego lub innego producenta (szczegóły poniżej). Aż do tego momentu, choć tekst EULA sugerował możliwość zwrotu zbędnych OEM Windows producentowi, a Microsoft formalnie przewiduje takie zwroty w umowach z dostawcami, w rzeczywistości uzyskanie rekompensaty za koszt preinstalowanego systemu operacyjnego okazało się być niemożliwym lub, delikatnie mówiąc, niezwykle trudnym problemem.
Program zwrotu kosztów systemu operacyjnego MS Windows firmy Acer.
Zwróćmy jeszcze uwagę na jeszcze jedną kwestię, która w związku z tym pozostaje otwarta. Faktem jest, że aby przetestować komputer mobilny podczas procesu zakupu, należy go przynajmniej włączyć. Ale przepisy wszystkich dostawców bez wyjątku wymagają, aby umowa EULA nie została zaakceptowana przez użytkownika - a tymczasem bez tego system nie uruchomi się. W ten sposób niemożliwe staje się sprawdzenie działania systemu (na przykład portów USB, wbudowanej kamery, napędu CD / DVD itp.) bezpośrednio w sklepie. Dlatego najwłaściwsze byłoby natychmiastowe przejście ze sklepu do żądanego centrum serwisowego, nawet bez rozpakowywania systemu - jeśli jakieś elementy tam nie działają, oficjalni „naprawcy” naprawią je lub wydadzą wniosek o wadliwym montażu na przenośnik.
Motywacja powrotu
Nie ma wątpliwości, że zdecydowana większość zwykłych użytkowników systemu Windows woli uzyskać gotowe i w pełni działające rozwiązanie. Pewna (i bardzo znacząca) część użytkowników jest całkowicie zadowolona z „pakietu” „Windows Vista + komputer mobilny”. Ale bardzo często w modelach z niższej grupy cenowej, a także w rozwiązaniach dla użytkowników biznesowych, Windows Vista jest ustawiony „domyślnie”, bez względu na ustawienia systemowe urządzenia i nie wszystkie nawet nowe komputery spełniają zalecane wymagania systemowe dla tego systemu operacyjnego (osobne oszołomienie powoduje, że niektórzy producenci próbują umieścić Vista na netbookach). „Mówiąc prościej”, specjaliści z Centrum Wolnych Technologii napisali kiedyś do Federalnej Służby Antymonopolowej w odwołaniu, „praca na komputerze z mniejszą ilością pamięci RAM, niższą częstotliwością procesora itp. w systemie Windows Vista jest bardzo trudna ”.
Według firmy prośba o potwierdzenie usunięcia preinstalowanego systemu Microsoft Windows z komputera Fujitsu Siemens Computers jest tajnym dokumentem.
„Zapisz” producentów mogłoby być opcją, w której zamówienie laptopa bezpośrednio od producenta byłoby możliwe w indywidualnej konfiguracji (analogicznie do rynku motoryzacyjnego). Ale nawet jeśli przedstawicielstwo ma własny wirtualny sklep z wersją dla rosyjskich klientów (jak np. Samsung), to nie różni się żadną dodatkową usługą od zwykłych „wirtualnych witryn sklepowych” sieci handlowych (choć teoretycznie , powinno) . W ten sposób, zamiast oczekiwanej, działającej „pęczki” sprzętu i oprogramowania, zaawansowani użytkownicy otrzymują system Windows Vista, a to wszystko w połączeniu nie zawsze działa zadowalająco.
"Wszyscy dobrze pamiętają, jak rynek postrzegał Windows Millenium. To samo stało się z Windows Vista" - Viktor Alksnis jest pewien. "Ale w pierwszym przypadku Microsoft szybko wycofał swój produkt i zaoferował zamiennik. W przypadku Windows Vista Microsoft rozpoznał swoją awarię dopiero po pojawieniu się na horyzoncie systemu Windows 7. masowo zużywa system operacyjny o niskim zapotrzebowaniu”.
Centra serwisowe ASUS, które są upoważnione do odinstalowania wersji OEM systemu Windows.
„Gdyby Windows miał konkurenta na rynku systemów operacyjnych porównywalnego pod względem udziału w rynku, lub lepiej, dwóch lub trzech takich konkurentów, użytkownicy Windowsa wygraliby zarówno pod względem ceny, jak i jakości” – powiedział Leonid Krivoshein, koordynator projektu Cest Internet. Microsoft byłby zmuszony wypuszczać na rynek bardziej dopracowany system operacyjny, stale obniżać ceny zamiast je podnosić Producenci urządzeń peryferyjnych musieliby liczyć się z innymi systemami operacyjnymi, tworzyć sterowniki nie tylko dla Windowsa, ale także dla konkurencyjnych systemów operacyjnych. sterowniki i firmware, ale z drugiej strony wyjście byłoby bardziej kompatybilne i lepsze rozwiązania, a wszelkiego rodzaju niedoskonałości byłyby wykrywane już na wczesnym etapie.
Dobrymi przykładami w tym względzie, mówi pan Krivoshein, są znaczące obniżki cen Microsoft Office od czasu powstania OpenOffice.org lub bardziej rygorystyczne przestrzeganie standardów W3C w nowych wersjach przeglądarki. Microsoft Internet Explorer po utracie znacznego udziału w rynku na rzecz swoich głównych konkurentów, Mozilla Firefox i Opera. „Jednak konkurencja nie jest opłacalna dla monopolisty" – jest pewien. Microsoft stara się za wszelką cenę utrzymać swoją pozycję. Producenci są też po części zainteresowani aktualnym stanem rzeczy. maszynami lub kupują droższy sprzęt. Korzystają też z tego urządzenia peryferyjne. producentów, ponieważ taniej, szybciej i łatwiej jest im wydać produkt kompatybilny tylko z jedną wersją systemu operacyjnego z rodziny Windows.
Dla dokładniejszego przedstawienia sytuacji, oprócz zapoznania się z tym materiałem, polecamy zapoznanie się z forum na stronie CEST, OZPP, a także omówienie pierwszego materiału na ten temat na 3DNews.
Podstawowe kroki do powrotu
Nie ma sensu oceniać skuteczności schematów refundacji oferowanych przez dostawców dla wersji OEM systemu operacyjnego – takie regulacje będą a priori zbiurokratyzowane i „mylące”: w rzeczywistości jest to dodatkowa bariera na drodze użytkownika do rezygnacji z wersji OEM systemu operacyjnego. Przez ostatnie lata żaden sprzedawca nie oferował takiego sposobu (choć „krzywego” w wykonaniu) na zasadzie dobrowolności – dlatego naturalne jest, że konieczność wprowadzenia takiego systemu nie sprawia mu radości. To prawda, dla producentów komputerów PC jest to raczej mniejsze zło – wprowadzenie regulacji na zasadzie dobrowolności daje im możliwość „odparcia” uzasadnionych roszczeń organów regulacyjnych i nie pociągnięcia sprawy do wysokich grzywien.
Procedura zwrotu wstępnie zainstalowanego systemu operacyjnego Microsoft od firmy Samsung.
Nawet przy obecnych przepisach użytkownicy nadal będą musieli bezskutecznie próbować odzyskać nadpłacone pieniądze. W każdym razie należy uważnie przeczytać dokumenty oferowane przez producentów komputerów przenośnych - są one różne dla każdego, rozważymy zarówno część ogólną, jak i niuanse. Większość z tych dokumentów jest dostępna na stronach internetowych producentów komputerów - Acer, ASUS, Samsung, Sony i Lenovo je mają.
To prawda, że nie wszyscy sprzedawcy udostępniają takie dokumenty online. Na przykład na stronie BenQ nie ma takiej sekcji – operator „na drugim końcu linii” ze smutkiem stwierdził, że „taka sekcja jeszcze nie powstała”, ale mimo wszystko szybko poinformował nas wszystkich o warunki zwrotu przy użyciu drukowanej kopii takiego dokumentu. Na rosyjskiej stronie internetowej firmy Fujitsu nie ma takich dokumentów. To prawda, że dzwoniąc na „gorącą linię”, pracownicy call center wolą grać w spisek - na ustne pytanie o procedurę takiego zwrotu i ceny operator odpowiedział, że „ten przepis jest na moich oczach, ale mam nie ma prawa podawać dokładnych kwot odszkodowania, będzie to możliwe dopiero po zakupie komputera mobilnego, gdy będziemy pewni, że jesteś naszym nabywcą." Niezwykle, delikatnie mówiąc, dziwne stanowisko – wciąż otrzymywaliśmy teksty, ale taka odpowiedź od najzwyklejszego kupującego, który dopiero planuje zakup mobilnego peceta, wywoła zupełnie negatywną reakcję.
Program zwrotu środków firmy Microsoft system operacyjny dla posiadaczy stacjonarnych i przenośnych laptopów Sony VAIO.
To prawda, że w call center większość sprzedawców, do których dzwoniliśmy, w zasadzie wiedzieli o takich przepisach i nie było zdziwionych okrzyków typu „co to jest?”, jak poprzednio, był pozytywnym momentem. Tak, a w sieciach handlowych słyszeli o tym problemie, a w ich systemy informacyjne zostały już określone standardowe procedury zwrotu – jest wyraźna instrukcja, aby z takimi prośbami kierować użytkowników do centrów serwisowych sprzedawców, których numery telefonów i adresy są gotowe do natychmiastowego podania przez telefon. Jednak w kwestii punktów sprzedaży detalicznej (np. w „White Wind Digital” czy „ION”) nie mogli nam pomóc – zdaniem operatorów call center, przy zakupie komputerów przenośnych sprzedawcy informują jedynie użytkowników o koordynatach centrów serwisowych, w których istnieje możliwość dokonania zwrotu. Ale w MVideo powiedzieli, że kupując sprzęt od Acer, ASUS i Samsung, kupującemu zostanie dostarczona aplikacja do porzucenia systemu operacyjnego, a następnie użytkownik zabiera ze sobą komputer, a dział klienta kontaktuje się z nim sieć handlowa, co pomaga dalej radzić sobie z tą procedurą. To prawda, że nie będziesz w stanie uniknąć wizyty w centrum serwisowym (ale o tym poniżej).
Głównym warunkiem zwrotu kosztów systemu operacyjnego jest nie zaakceptowanie warunków umowy EULA w momencie rozpoczęcia pracy z komputerem.
Przy zwrocie systemu operacyjnego konieczne jest, po pierwsze, dla nowych użytkowników, dotrzymanie terminów złożenia takiego wniosku - są one różne dla wszystkich dostawców. Od 7 dni dla ASUS do 30 dni dla Acera i BenQ. Średnio - 14 dni (na przykład Samsung). Co więcej, użytkownik niektórych sprzedawców przedstawia mobilny komputer w centrum serwisowym tylko osobiście, a ktoś (np. Sony) spotyka się w połowie drogi i umożliwia wysłanie go pocztą. W tym przypadku datą zabiegu jest data nadania przesyłki ze sprzętem. W każdym razie te parametry należy wyjaśnić przed zakupem komputera - mają tendencję do zmiany w czasie.
Jak dotąd na rynku są tylko dwie firmy, które postulują zwrot za wersję OEM systemu operacyjnego tym użytkownikom, którzy z jakiegoś powodu nie otrzymali wystarczających informacji o procedurze zwrotu za nieużywany, preinstalowany system operacyjny w tamtym czasie. zakupu urządzenia. Rozporządzenie Fuiitsu stanowi, że przedawnienie takich oświadczeń wynosi 36 miesięcy. A dokument ASUS wyjaśni, że na pisemną prośbę sytuacja zostanie rozpatrzona i mechanizm zwrotu zostanie zastosowany do wszystkich, niezależnie od daty zakupu urządzenia.
DVD z wersją OEM systemu Windows - podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z systemu operacyjnego.Po drugie, konieczne jest dokładne wyobrażenie sobie zwracanego obiektu. Może to być nie tylko laptop, ale także netbook, a także nettop. Czysto teoretycznie - i komputer stacjonarny wyprodukowany przez jednego z dostawców obsługujących zwrot systemu operacyjnego. Aby jednak „zburzyć” system operacyjny i otrzymać zwrot pieniędzy, sprzedawcy można przedstawić tylko sprzęt zakupiony w Rosji, wyprodukowany specjalnie dla naszego kraju, a także dostarczony za pośrednictwem autoryzowanych kanałów sprzedaży w Federacji Rosyjskiej. Uff - niełatwe, ale logiczne. Oznacza to, że przyniesienie, powiedzmy, mobilnego komputera PC, aby zwrócić system operacyjny z WNP - cały sprzęt w przedstawicielstwach i centrach serwisowych jest „przebijany” przez scentralizowane bazy danych: w tym celu również używają numer seryjny PC oraz identyfikator na naklejce z nazwą systemu operacyjnego, który musi znajdować się na wszystkich komputerach z wersją OEM systemu operacyjnego.
Najczęstsze są jednak dokumenty, które użytkownik będzie musiał złożyć w celu zwrotu pieniędzy - faktyczne żądanie-potwierdzenie usunięcia preinstalowanego systemu operacyjnego Microsoft Windows z komputera (forma takiego dokumentu jest inna dla każdego dostawcy). Nawiasem mówiąc, podpisując taki dokument, użytkownik zobowiązuje się „nie używać systemu operacyjnego Microsoft Windows na określonym sprzęcie w przyszłości bez zakupu oficjalnej wersji licencjonowanej”, ponadto „akceptuje fakt, że firma .. .. nie zapewni wsparcia dla własnego zainstalowanego przeze mnie oprogramowania, w tym Systemu Operacyjnego, oraz nie ponosi odpowiedzialności za ich kompatybilność ze sprzętem mojego sprzętu. Drugim niezbędnym dokumentem jest karta gwarancyjna na sprzęt (jedynym znakiem, jaki można tam zrobić, jest usunięcie systemu operacyjnego) oraz paragon potwierdzający datę i miejsce zakupu komputera. Oznacza to, że usunięcie systemu operacyjnego nastąpi w centrum serwisowym lub (co jest znacznie mniej powszechne) u partnera handlowego. Najbardziej rozsądne zasady zwrotu kosztów dla wersji systemu operacyjnego Microsoft Windows, której użytkownik nie potrzebuje, istnieją tylko w firmach BenQ i Lenovo: firmy postulują, aby ich nabywca mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy nie do centrum serwisowego, ale do sprzedawcy, od którego zakupiliśmy sprzęt (choć do tej pory nie znaleźliśmy żadnego sklepu, w którym byłoby to możliwe).
Typowy widok Certyfikatu Autentyczności.Po trzecie pakiet - w celu zwrotu środków użytkownik musi przedstawić sam komputer mobilny z nienaruszoną naklejką COA (Certyfikat Autentyczności), powyższe dokumenty, całą dokumentację do komputera mobilnego, płyty CD, DVD i inne nośniki do dołączenia do laptopa lub netbooka.
Centrum serwisowe i partner detaliczny zabiorą ten zestaw od klienta i wykonają zadanie usunięcia systemu operacyjnego w ciągu 3-4 dni. Co więcej, użytkownik otrzyma z powrotem swój mobilny komputer z idealnie czystym twardy dysk- nie zostaną dostarczone żadne sterowniki do pracy z alternatywnymi systemami operacyjnymi lub ten sam XP (jeśli odmowa pochodzi z Visty) nie zostaną dostarczone. Oczywiście nie zostanie zwrócony i kopie zapasowe System operacyjny na dyskach (sprawdź - nie powinny być otwierane w momencie transferu do centrum serwisowego).
Koszt zwrotu
Główna idea dostawców, realizowana w zakresie zwrotu pieniędzy za system operacyjny - „wyłącznie płatności bezgotówkowe”. Oznacza to, że nie ma kasy, do której trzeba przyjść z paszportem - jest to wygodniejsze, ponieważ pozwala użytkownikowi nie martwić się o to i nie tracić czasu na podróżowanie po mieście. Kupujący po procedurze usunięcia systemu operacyjnego otrzyma kilkaset lub tysięcy rubli tylko przelewem bankowym na swoje konto bankowe, które musi wskazać w odpowiednim wniosku. Ewentualnie pieniądze zostaną wysłane na plastikową kartę - i tak istnieje dla niej konto bankowe. To prawda, że nie stanie się to natychmiast, ale kilka tygodni po zakończeniu procedury usuwania systemu operacyjnego. Nadawcą tego przelewu będzie albo autoryzowane centrum serwisowe, które samodzielnie ureguluje swoje relacje z rosyjskim przedstawicielstwem sprzedawcy, albo regionalny partner hurtowy. Konkretne ceny zwrotów podane są w Tabeli nr 1. Dane do jego wypełnienia uzyskano zarówno ze stron internetowych dostawców, na których opublikowano już koszt rekompensaty za zwrot systemu operacyjnego, jak i za pomocą zapytań telefonicznych do „gorących linii” producentów komputerów.
Tabela nr 1. Kwoty należne użytkownikom, którzy zrezygnują z preinstalowanych wersji systemu operacyjnego Microsoft*.Acer** | ASUS | BenQ | Fujutsu*** | SAMSUNG | Sony | Lenovo | |
Strona główna systemu Microsoft Windows XP | 3,3 | 6 | - | - | 5 | 20 | 10 (netbooki) 30 (laptopy) |
Centrum multimedialne systemu Windows XP | - | - | - | - | - | 20 | - |
Microsoft Windows XP Professional | 81 | - | - | - | - | 50 | - |
Windows Vista Home Basic | 27 | 20 | 48 | 31 16 (wersja rosyjska) |
18 | 20 | 40 |
Windows Vista Home Premium | 36 | 33 | 73 | 57 (z pakietem odtwarzania DVD) 44 (wersja rosyjska) |
26,8 | 40 | 60 |
Windows Vista Biznes | 81 | 48 | - | 70 (z pakietem odtwarzania DVD) 69 (wersja rosyjska) |
- | 50 | 100 |
Windows Vista Ultimate | 111 | 77 | - | 69 | - | 80 | - |
* Dane na dzień 21 września 2009 r.
** W tabeli podajemy wszystkie kwoty w j.m. dla ułatwienia porównania - ceny w rublach rosyjskich pomnożono po kursie 1 dolara jako 30 rubli.
*** Ceny w euro wskazane w polityce refundacji są skorelowane z dolarem w zakresie od 1 do 1,46 (dane z rynku Forex na dzień 21.09.2009).
Oczywiście, analizując te ceny, użytkownicy mają uzasadnione pytanie – dlaczego tak mało? Ponieważ w tej tabeli zdecydowanie widzimy sztucznie stworzony „fork cenowy” dla jednej i tej samej wersji systemu operacyjnego. Oto rosyjska specyfika - w oficjalnych kanałach sprzedaży Microsoft oferuje pudełkowy produkt OS w wysokiej cenie, a tak naprawdę ten sam produkt w kanale OEM kosztuje o rząd wielkości taniej. Na przykład w systemie Windows Vista Home Premium różnica ta jest zauważalna gołym okiem - 216 USD za produkt w wersji pudełkowej i rekompensata od dostawców dla użytkownika końcowego - 26,8-73 USD. Różnica wynosi około 3-8 razy przy podobnej funkcjonalności oprogramowania . W przypadku Windows Vista Ultimate Russian jest to jeszcze bardziej odkrywcze – w sklepie oprogramowanie „pudełkowe” kosztuje 333 dolary, a wynagrodzenie waha się w granicach 69-111. Ponownie proporcja pozostaje taka sama – każdy może sam wykonać te same obliczenia. Ponadto centrum serwisowe pobiera pewną kwotę pieniędzy za pracę: jest to około 15-18 dolarów za każdą operację oderwania naklejki, sporządzenia aktu i „wyczyszczenia” dysku twardego użytkownika. Oczywiście ta kwota jest odliczana od kosztu systemu operacyjnego.
Zasady zwrotu kosztów systemu operacyjnego Microsoft Windows dotyczące odmowy przez użytkownika końcowego Lenovo .
Zwróć uwagę, że tabela zawiera wszystkie dane, które dostawcy oficjalnie deklarują - jeśli żadnego systemu operacyjnego nie ma na liście, to albo ich produkty dla Rosji nie zapewniają takiego systemu operacyjnego, albo ten problem wymaga dodatkowych wyjaśnień w dziale pomocy technicznej i na czas pisania odpowiedzi nie jest znany.
Zwróćmy osobno uwagę na sytuację z nowe okna 7 - koszt jego zwrotu nie został jeszcze ustalony i jest to mało prawdopodobne w najbliższej przyszłości. Ponadto, jak zawsze, schemat zwrotu kosztów systemu operacyjnego jest określany przez samego producenta: albo kompletny komputer z programami OEM, albo tylko wersje OEM oprogramowania. Oczywiście w tym przypadku wszyscy sprzedawcy będą oferować tylko opcję zwrotu z komputerem w celu „odcięcia tlenu” użytkownikom. Faktem jest, że już 2 września firma Microsoft wprowadziła nowe umowy DOEM specjalnie dla systemu Windows 7, w których dostawcy mogli wybrać następujące sformułowanie umowy użytkownika końcowego (EULA): „jeśli nie zgadzasz się z warunkami tej umowy licencyjnej, zrób nie używać tego oprogramowania, należy zwrócić komputer z preinstalowanym oprogramowaniem do producenta".
Przyczyny awarii
Chociaż procedura rezygnacji z systemu operacyjnego generalnie nie jest taka trudna, istnieją pewne powody, dla których wniosek o zwrot kosztów systemu operacyjnego może zostać odrzucony. Na szczęście lista tych powodów jest ograniczona: użytkownik już się zarejestrował zainstalowana kopia oprogramowanie w firmie Microsoft; etykieta certyfikatu autentyczności (COA) jest uszkodzona; dysk odzyskiwania został otwarty lub została naruszona integralność jego opakowania; brak dokumentów potwierdzających datę zakupu lub okres wskazany przez sprzedawcę już minął od zakupu produktu. Ponadto nie będą dokonywane żadne zwroty komputery osobiste odsprzedane - czyli przywrócone lub zdyskontowane (ale sprzedawca musi to zadeklarować z wyprzedzeniem i jednoznacznie). Ponadto, pomimo zróżnicowanej ilości oprogramowania, które jest „formowane” na nowych komputerach, sprzedawcy zwracają pieniądze tylko za wersję OEM systemu Windows. Oznacza to, że nic nie jest wymagane dla Linuksa lub Free-DOS. Ponadto nie ma zwrotu kosztów za inne aplikacje, które są zwykle instalowane na nowym komputerze — są to pakiety biurowe(choć ostatnio instalowane są wersje próbne), antywirusy, oprogramowanie do nagrywania płyt CD itp. W każdym razie, jeśli jakiekolwiek centrum serwisowe zachowuje się źle i odmawia zwrotu pieniędzy za system operacyjny, warto złożyć pisemną prośbę do rosyjskiego przedstawicielstwa dostawcy - zwykle wszystkie złożone i indywidualne przypadki są tam rozwiązywane szybko.
Są pewne cechy, o których należy pamiętać. Dość często w rozmowach ustnych na telefonach wsparcia operatorzy call-center „straszą” użytkowników tym, że w przypadku dobrowolnego wycofania przez producenta komputerów osobistych z podobnej grupy produktowej, a także komputera zakupionego przez użytkownika z powodu wad technicznych sprzęt ze zdalnym systemem operacyjnym może zostać wyłączony z takiego programu wycofywania. Ale nie ma się czym martwić - takie sytuacje rzadko się zdarzają, a recenzje wynikają na przykład z wadliwej baterii lub wadliwego ekranu: i tak zostanie to zmienione na konsumenta.
Zwróć uwagę, że w procedurach odmowy znajduje się jeszcze jeden ciekawy fragment o następującej treści: „po procedurze zwrotu kosztów nieużywanego systemu operacyjnego tracisz wszelkie bezpłatne wsparcie techniczne w autoryzowanym centra serwisowe i call center… związane z systemem operacyjnym Windows”. Jakby użytkownicy wiedzieli, że mają bezpłatna pomoc od sprzedawcy. W rosyjskich warunkach takie wsparcie, które działa od 9:00 do 18:00 czasu moskiewskiego z przerwą na lunch i tylko w dni powszednie, kosztuje niewiele, a taka usługa nie zapewnia żadnych znaczących korzyści właścicielom wersji OEM systemu operacyjnego.
Ponadto konsument powinien wziąć pod uwagę, że zobowiązania gwarancyjne dotyczące „sprzętu” określone w karcie gwarancyjnej pozostają w mocy, z wyjątkiem tego, że producent zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za awarie i pogorszenie wydajności, które występują podczas korzystania z telefonu komórkowego. PC z innym systemem operacyjnym.
wnioski
Oczywiście istniejące obecnie procedury powrotu nie działają wstecz. Na przykład nie wchodzi w rachubę rekompensata finansowa za brak takiej możliwości dla nabywców komputerów przenośnych, którzy robili to w ciągu ostatnich kilku lat. Niestety nasz system prawny nie jest tak rozbudowany.
Niestety jest mało prawdopodobne, aby wszystkie lub znaczna część komputerów była sprzedawana bez żadnego systemu operacyjnego, co powinno być dodatkowa opcja za opłatą, będą dostępne natychmiast. Jak również postanowienie, że usunięcie systemu operacyjnego nastąpi natychmiast w sklepie i u każdego producenta PC. Pomimo tego, że te propozycje są całkiem rozsądne i wykonalne, tak radykalna restrukturyzacja rynku komputerowego w krótkim czasie jest oczywiście mało prawdopodobna – wprowadzenie procedury zwrotu systemu operacyjnego zajęło producentom prawie rok. Ale jest już nadzieja na zmiany.