Wsparcie i subskrypcja VMware. Wsparcie techniczne VMware vSphere - poziomy i polityki VMware czeka na wielkie „odmrożenie” projektów w Rosji
Zadać pytanie
Nasi eksperci odpowiedzą na każde Twoje pytanie dotyczące usługi
VMware vSphere jest uznawany za najpopularniejszą platformę wirtualizacyjną do budowy infrastruktury chmurowej. Korzystanie z tej platformy zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwo, stabilna praca aplikacji biznesowych, możliwość przetwarzania w chmurze i pełna kontrola nad majątkiem firmy. Zmniejsza również koszty operacyjne i znacznie upraszcza zarządzanie środowiskami rozproszonymi geograficznie.
Poziomy
VMware vSphere jest przeznaczony dla organizacji, których misją jest wirtualizacja centrów danych w celu świadczenia usług IT. Biorąc pod uwagę znaczenie tej platformy, użytkownicy tego produktu wymagają wysokiej jakości wsparcia technicznego od ekspertów.
VMware zapewnia kilka poziomów funkcjonalności:
- podstawowy. Zapewnia wsparcie techniczne dla standardowych systemów przez 12 godzin w dni powszednie.
- produkcja. Wsparcie dla środowisk produkcyjnych jest zapewniane przez całą dobę w przypadku problemów z pierwszym poziomem zagrożenia.
- biznes krytyczny. Spersonalizowana usługa świadczona przez dedykowany zespół specjalistów.
- Misja krytyczna. Zakłada możliwość priorytetowego całodobowego dostępu dla starszych inżynierów.
- rozszerzony. Zapewnia ochronę przed zagrożeniami bezpieczeństwa po zakończeniu wsparcia produktu.
Każdą z powyższych opcji można kupić na okres od jednego do trzech lat. Na życzenie klienta przeprowadzane jest automatyczne odnawianie wsparcia technicznego. Warto dodać, że VMware świadczy inne rodzaje usług. Osobno możemy zauważyć wsparcie techniczne dla użytkowników testujących produkty przy użyciu Workstation, VirtualCenter, Fusion i innych platform.
Osobliwości
Głównymi cechami produktów VMware, w tym vCenter, jest fakt, że nie jest sprzedawany bez wsparcia i abonamentu na co najmniej podstawowy poziom. Warunkiem koniecznym jest wykupienie wsparcia technicznego na co najmniej rok, z wyjątkiem dwóch przypadków:
- vSphere Essentials jest sprzedawany tylko z 1 warunkiem - subskrypcją aktualizacji;
- VMware SnS jest kupowany na okres 2 miesięcy, kiedy wszystkie komponenty infrastruktury wirtualnej są aktualizowane.
Zalety
Zakup najnowsze wersje Platforma VMware ma wiele zalet. Po pierwsze, warto zwrócić uwagę na możliwość kontrolowania wejścia/wyjścia sieci zgodnie z istniejącymi regułami biznesowymi. Po drugie, zapewniony jest niezbędny poziom ochrony maszyn wirtualnych. Po trzecie, gwarantowana jest ciągła dostępność aplikacji, a także zapobieganie ewentualnej utracie danych w przypadku awarii serwera.
Dodatkowo można zauważyć następujące zalety wsparcia technicznego w Moskwie:
- eliminacja kosztów dodatkowych rozwiązań replikacyjnych;
- zapewnienie niezawodnego przechowywania danych i możliwość ustalenia priorytetów dostępu do przechowywania;
- regularne monitorowanie przechowywania;
- ochrona przed obciążeniem programów antywirusowych;
- skrócenie czasu spędzanego na rutynowych aktualizacjach.
Użytkownik VMware musi zapewnić takich specjalistów, jak pomoc techniczna VMware i administrator licencji do pomocy technicznej.
VMware Workstation - program przeznaczony dla stacji roboczych, pozwala na emulację niezależny komputer w środowisku działającego systemu operacyjnego i pracować z nim jak z normalnym systemem.
2018: Przegląd technologii VMware Workstation Pro 2018
Widok hosta/klastra ESXi po podłączeniu do vCenter Server- Dodano widok Hosts and Clusters, w którym użytkownicy mogą zobaczyć nie tylko obiekty maszyn wirtualnych. Na przykład możesz spojrzeć na Centrum danych > Klaster > Pula zasobów > vApp.
2017
Ostateczna wersja Workstation 14
26 września 2017 r. firma VMware ogłosiła możliwość załadowania ostatecznych wersji platformy wirtualizacyjnej VMware Workstation 14.
Wśród funkcji VMware Workstation 14:
- Obsługa sprzętu VMware w wersji 14.
- Wsparcie dla systemu operacyjnego gościa i hosta:
- Obsługa Guest VBS (Virtualization Based Security), w tym technik Device Guard i Credential Guard.
- Technologia bezpiecznego rozruchu — funkcje bezpiecznego rozruchu maszyny wirtualnej.
- Obsługa wirtualnego kontrolera NVMe.
- Zmienianie nazw sieci wirtualnych z Edytora sieci wirtualnych.
- Funkcje zarządzania / Operacje zasilania hosta ESXi.
- Możesz użyć wbudowanego kreatora, aby zaimportować urządzenie wirtualne VMware vCenter Server Appliance (oddzielny przepływ pracy).
- Funkcje Network Latency Simulation i Packet Loss - możesz symulować zachowanie prawdziwej sieci z opóźnieniami łączy i utratą pakietów.
- Wyświetlanie adresu IP w konsoli VM.
- Funkcja automatycznego czyszczenia miejsca na dysku.
- Skanowanie w poszukiwaniu maszyn wirtualnych na dyskach.
- Zawieszanie udostępnionych maszyn wirtualnych podczas zamykania systemu operacyjnego hosta.
- Interfejs oparty na GTK+ 3 UI dla Linuksa.
- Funkcje Virtual TPM 2.0 (używane na przykład przez funkcję BitLocker).
Przegląd techniczny stacji roboczych 2017
Obsługa systemu operacyjnego
Mechanizm VBS dla gości
Dodano obsługę technologii VBS (Virtualization Based Security), która jest dostępna dla systemów Windows 10 i Windows Server 2016. Oczekuje się również, że wsparcie to wzrośnie w kierunku ostatecznej wersji.
Technologia bezpiecznego rozruchu
Funkcje Secure Boot zostały również dostosowane do platform stacjonarnych.
Obsługa wirtualnego NVMe
Stacja robocza umożliwia korzystanie z kontrolera NVM Express (NVMe), który jest również obsługiwany w ESXi 6.5.
Zmiana nazwy sieci wirtualnych
Wirtualny karty sieciowe można zmienić nazwę w Edytorze sieci wirtualnej. Ta funkcja jest dostępna tylko w systemie operacyjnym Windows.
Funkcje zarządzania zasilaniem hosta vSphere/ESXi
Z VMware Workstation można zarządzać serwerami hosta VMware ESXi i serwerem vCenter. Funkcje te obejmują teraz operacje zasilania (ponowne uruchamianie i wyłączanie hostów), a także wchodzenie i wychodzenie z trybu konserwacji.
Import VCSA
Korzystając z wbudowanego kreatora, można teraz zaimportować urządzenie wirtualne VMware vCenter Server Appliance, które umożliwia zarządzanie wirtualną infrastrukturą VMware vSphere.
Symulacja opóźnień w sieci i utrata pakietów
Dzięki zaawansowanym ustawieniom karty sieciowej można symulować zachowanie rzeczywistej sieci z opóźnieniami łączy i utratą pakietów, co jest wygodne do celów programistycznych i testowych.
Wyświetlanie adresu IP w konsoli VM
2016: Stacja robocza VMware 12,5
2014: Stacja robocza VMware 11
Jedną z najważniejszych innowacji pakietu VMware Workstation 7 jest rozszerzone wsparcie dla 32-bitowych i 64-bitowych wersji systemu Windows.
Do wyświetlania stanu maszyn wirtualnych są teraz w pełni wykorzystywane funkcje Flip 3D i Aero Peek interfejsu Windows 7. VMware Workstation 7 to także pierwszy produkt, który w pełni obsługuje interfejs Aero GUI w systemach Windows 7.
Lista aplikacji 3D opartych na technologiach DirectX 9.0c Shader Model 3 i OpenGL 2.1, które można uruchomić na maszynach wirtualnych Windows, została znacznie rozszerzona. Na przykład, możesz teraz grać w Half-Life 2 na maszynie wirtualnej Windows 7.
Dla wygody programistów VMware Workstation 7 oferuje nowe integracje z popularnymi środowiskami programistycznymi Spring STS (Source Tools Suite) i Eclipse. Teraz platforma wirtualizacji jest w pełni zintegrowana z procesem tworzenia aplikacji na Języki Java i C/C++, a ulepszona technologia debugowania z nagrywaniem i odtwarzaniem pracy aplikacji (Record Replay Debugging) pomaga szybko znaleźć niedeterministyczne błędy w kodzie.
Zwiększono moc maszyn wirtualnych, które można tworzyć w VMware Workstation 7 - teraz każda maszyna wirtualna z 32-bitowym lub 64-bitowym systemem operacyjnym może zawierać do 4 procesorów wirtualnych i 32 GB pamięć o dostępie swobodnym. Szyfrowanie obrazów systemu algorytmem AES o długości klucza 256 bitów pomaga w zabezpieczeniu maszyn wirtualnych. Lista obsługiwanych systemów operacyjnych w nowej wersji przekroczyła 200, z czego po raz pierwszy przewidziano wsparcie dla takich systemów jak Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, a także VMware vSphere 4 i VMware ESXi.
Dodatkowo należy zwrócić uwagę na możliwość łączenia obrazów maszyn wirtualnych stworzonych w technologii Windows XP Mode, prezentowanych w wersji przemysłowej Wersje Windows 7 do uruchamiania starszych aplikacji Windows w odizolowanym środowisku wirtualnym. Transfer jest również obsługiwany klucze licencyjne między platformami - teraz programista może używać jednego klucza w dwóch systemach operacyjnych: Windows i Linux.
Technologia druku wirtualnego została poddana znacznemu przetworzeniu - VMware Workstation 7 korzysta z rozwiązań ThinPrint. W przeciwieństwie do poprzedniej wersji, VMware Workstation 7 posiada pełne wsparcie dla architektury ALSA dla pełnoprawnej pracy z dźwiękiem w systemach Linux oraz możliwość zawieszenia maszyny wirtualnej – postaw ją na „pauzę”.
Wymagania systemowe
- gospodarz i gość
- Windows 7 Home Basic
- Windows 7 Premium
- Windows 7 Biznes
- Windows 7 Enterprise
- Windows 7 Ultimate
- Ubuntu 9.04
- Red Hat Enterprise Linux 5.3
- OpenSUSE 11.x
- Mandriva 2009
- SUSE Linux Enterprise 11.x
- Windows 2008 SP2, R2
- Windows Vista SP2
- Debian 5
- CentOS 5.3
- Oracle Enterprise Linux 5.3
Artykuł:
VMware jest zdecydowanie niekwestionowanym liderem na rynku wirtualizacji. Wielu klientów kupujących jej produkty jest zainteresowanych pomocą techniczną i aktualizacjami subskrypcji dla najpopularniejszych produktów VMware vSphere, VMware View i VMware Site Recovery Manager (SRM).
W tym artykule postaramy się wyjaśnić wszystkie główne punkty dotyczące wsparcia i subskrypcji aktualizacji produktów VMware (usługi wsparcia i subskrypcji, SnS).
1. Warunki sprzedaży pomocy technicznej VMware.
Produkty VMware vSphere (w tym vCenter), VMware View, VMware SRM bez pomocy technicznej i subskrypcji nie są sprzedawane. Wymaga zakupu wsparcia i subskrypcji na poziomie podstawowym lub produkcyjnym na co najmniej 1 rok. Ale są 2 wyjątki:
- VMware vSphere Essentials Edition jest sprzedawany bez wsparcia, ale z obowiązkową subskrypcją aktualizacji. Płatność za wsparcie następuje w przypadku pojedynczych incydentów kontaktu z pomocą techniczną VMware (na podstawie incydentu).
- W przypadku niektórych produktów istnieje możliwość zakupu VMware SnS na okres 2 miesięcy, ale tylko w sytuacjach, gdy następuje aktualizacja komponentów infrastruktury wirtualnej. Na przykład kupujesz vCenter Foundation jako część zestawu VMware vSphere Advanced Acceleration Kit i chcesz uaktualnić do vCenter Standard, aby rozwijać swoją infrastrukturę w ramach edycji vSphere Advanced.
Wsparcie i subskrypcje VMware są kupowane i licencjonowane na takich samych zasadach jak produkty: w przypadku zakupu VMware vSphere dla 4 fizycznych procesorów serwerów VMware ESX i serwera zarządzania VMware vCenter, należy również zakupić wsparcie dla 4 procesorów serwerów wirtualizacji i serwera vCenter .
2. Język komunikacji z obsługą VMware.
Obsługa VMware jest dostępna tylko na język angielski telefonicznie i mailowo. Bądź na to przygotowany.
3. Rodzaje obsługi VMware.
Podstawowe wsparcie dla VMware vSphere i VMware View jest dostępne w dwóch typach: Basic i Production. Te dwa poziomy SnS różnią się czasem reakcji na incydent w zależności od jego wagi (patrz tabela na końcu artykułu). Wsparcie podstawowe działa w trybie 12x5, Produkcja - w trybie 24x7 (ten ostatni jest zalecany dla środowiska produkcyjnego). Każdy z poziomów wsparcia można wykupić na okres od 1 do 3 lat.
Ponadto dostępne są następujące typy obsługi VMware:
- Business Critical Support – dla krytycznych środowisk produkcyjnych, w których wymagany jest dedykowany zespół wsparcia technicznego
- Wsparcie dla programistów - pomoc w tworzeniu aplikacji SpringSource, 12x5
- Silver — obsługa sieciowa dla VMware Workstation, 12x5
- Standardowa obsługa komputerów stacjonarnych — obsługa VMware Fusion dla 10 lub więcej licencji, 12x5
- Wsparcie na incydent - pojedyncze incydenty lub ich zestawy, 12x5
- Usługi subskrypcji — główne i drobne aktualizacje produktów VMware
- Bezpłatne wsparcie — bezpłatne wsparcie internetowe dla VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter dla VMware Server
- Ewaluacja - samodzielna praca z zasobami dla wersji próbnych produktów
- Beta — tylko Informacja zwrotna od użytkowników testujących produkty
- tc Server Evaluation Support – 60-dniowe wsparcie internetowe dla promocji Spring on VMware
4. Role specjalistów zaangażowanych w proces pracy z incydentami wsparcia technicznego VMware.
Przez klienta:
- Administrator Wsparcia (SA) to osoba, która ma uprawnienia do składania wniosków o wsparcie techniczne do VMware. Liczba administratorów zależy od zakupionego pakietu wsparcia. Jest tylko jedna taka osoba do bezpłatnego wsparcia (w przypadku niektórych produktów).
- Administratorzy licencji VMware — podstawowa i pomocnicza (główni i wtórni administratorzy licencji, PLA i SLA). Są odpowiedzialni za zarządzanie licencjami VMware w firmie (SAM) i pobieranie aktualizacji komponentów produktów VMware.
Z VMware:
- Zespół wsparcia licencjonowania — te osoby są odpowiedzialne za kwestie licencjonowania i umowy dotyczące wsparcia technicznego.
- Przedstawiciel obsługi klienta (CSR) — osoba, która odbiera telefon do pomocy technicznej VMware, rejestruje zgłoszenie, przypisuje numer zgłoszenia i prowadzi rejestr połączeń klienta
- Inżynier Wsparcia Technicznego (TSE) - ta osoba bezpośrednio zajmuje się zgłoszeniami pomocy technicznej i rozwiązuje problemy techniczne klienta
5. Proces kontaktu z pomocą techniczną VMware.
Aby rozpocząć korzystanie z usług pomocy technicznej VMware, musisz:
- załóż konto na vmware.com
- zarejestrować numer seryjny zakupionego produktu VMware
- przygotuj niezbędne dane (10-cyfrowy numer klienta, opis konfiguracji Twojej infrastruktury wirtualnej, pliki dziennika i zbierz informacje diagnostyczne o produkcie VMware)
- skontaktuj się z pomocą techniczną VMware i zgłoś incydent (zgłoszenie pomocy technicznej) telefonicznie lub online na stronie internetowej VMware
6. Przesłanie zgłoszenia serwisowego VMware za pośrednictwem witryny vmware.com.
Aby rozpocząć korzystanie z pomocy technicznej, skorzystaj z wytycznych opisanych na stronie Prześlij zgłoszenie serwisowe online.
Cały proces wsparcia technicznego VMware przedstawia poniższy film:
7. Kontakt telefoniczny z pomocą techniczną VMware.
Ten proces jest opisany na stronie Zgłaszanie zgłoszenia serwisowego przez telefon. Lista numerów bezpłatnych (bezpłatnych) jest dostępna na stronie Numery telefonów pomocy technicznej. Dla Rosji jest to liczba 810 800 24381044 .
Aby skontaktować się telefonicznie, będziesz potrzebować następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko
- Nazwa firmy
- Twój numer telefonu
- Numer zgłoszenia serwisowego (jeśli już ubiegasz się o otwarte zdarzenie)
- Krótki opis problemu
Twój problem jest zwykle udzielany w ciągu 30 minut.
8. Śledź otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej VMware.
Historię otwartych zgłoszeń serwisowych VMware można wyświetlić w portalu Wyświetl zgłoszenia serwisowe.
Zobaczysz tam wszystkie zdarzenia, które mają miejsce w twoich hitach:
9. Zasady reagowania na incydenty pomocy technicznej VMware.
VMware definiuje cztery poziomy ważności incydentów:
Istotność 1 (Krytyczny)
Istnieje duże prawdopodobieństwo całkowitej lub częściowej utraty lub zniekształcenia ważnych informacji.
. Utracono znaczną część funkcjonalności usług.
. Przepływ procesów biznesowych zostaje poważnie zakłócony.
Istotność 2 (główna)
Działanie jest możliwe z pewnymi ograniczeniami, chociaż długoterminowa wydajność może zostać znacznie zmniejszona.
. Istnieje ryzyko pominięcia ważnych zadań. Dotyczy to instalacji głównych i częściowych.
. Możliwy Tymczasowa praca ominięcie problemu.
Niektóre komponenty są zepsute, ale można używać aplikacji.
. Punkty kontrolne prawie nie są zagrożone.
Istotność 4 (kosmetyczna)
Ten poziom oznacza problemy niekrytyczne, w tym błędy w dokumentacji.
Na podstawie warstwowania tych incydentów firma VMware definiuje dla nich następujące zasady reagowania:
Srebro | Bezpłatny (bezpłatny) incydent na komputer stacjonarny w standardzie||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Krytyczny (ważność 1) |
30 minut lub mniej; 24x7 | 4 godziny pracy | 8 godzin pracy | 24 godziny | VMware ESXi na incydent: 4 godziny pracy W przypadku wszystkich innych produktów: 24 godziny |
4 godziny pracy |
Poważny (ważność 2) |
4 godziny pracy | 8 godzin pracy | 12 godzin pracy | 24 godziny | 24 godziny | 8 godzin pracy |
Drobny (ważność 3) |
8 godzin pracy | 12 godzin pracy | 12 godzin pracy | 24 godziny | 24 godziny | 12 godzin pracy |
Kosmetyk (ważność 4) |
12 godzin pracy | 12 godzin pracy | 12 godzin pracy | 24 godziny | 24 godziny | 12 godzin pracy |
Poniżej przedstawiono zbiorczą tabelę możliwości dla wszystkich rodzajów wsparcia technicznego:
Możliwość | Produkcja | Podstawowy | deweloper | Pochlebny | Za incydent | Standardowy komputer stacjonarny |
---|---|---|---|---|---|---|
Godziny otwarcia | 24x7x365 | 12 godzin dziennie, pon.-pt | 12 godzin dziennie, pon.-pt | 12 godzin dziennie, pon.-pt | 12 godzin dziennie, pon.-pt | 12 godzin dziennie, pon.-pt |
Ważność | 1,2 lub 3 lata | 1,2 lub 3 lata | 1 rok | Stacja robocza i Fusion 1.x i 2.x - 30 dni; Fusion 3.x - 18 miesięcy |
Dostępne przez rok po zakupie Incydentów | 1,2 lub 3 lata |
Aktualizacje produktów | TAk | TAk | Nie | TAk | Niedostępne | TAk |
Aktualizacja produktu | TAk | TAk | Nie | Niedostępne | Niedostępne | TAk |
Obsługiwane produkty VMware | Wszystkie produkty z wyjątkiem VMware Fusion i Player |
Wszystkie produkty z wyjątkiem VMware Fusion i Player |
źródło: - Serwer SpringSource tc - Produkty SpringSource Server - Przedsiębiorstwo SpringSource -Hyperic HQ EE - Projekty Apache (Tomcat, HTTPD, ActiveMQ itp.) |
Tylko VMware Workstation i Fusion | Stacja robocza VMware, Fusion, ESXi, VirtualCenter dla VMware Server (wersja 1.4), ACE Starter Kit i vCenter Converter Standalone |
Tylko VMware Fusion |
Jak skontaktować się z pomocą techniczną | Telefon/Internet | Telefon/Internet | Telefon/Internet | Telefon/Internet | Telefon/Internet | Telefon/Internet |
Wsparcie metody odpowiedzi | Telefon/ |
Telefon/ |
Telefon/Internet | Tylko e-mail | Telefon/ |
Telefon/ |
Zdalne wsparcie | TAk | TAk | TAk | Niedostępne | Niedostępne | TAk |
Dostęp do strony VMware | TAk | TAk | Niedostępne | TAk | TAk | TAk |
Dostęp do forów dyskusyjnych i bazy wiedzy VMware | TAk | TAk | Niedostępne | TAk | TAk | TAk |
Maksymalna liczba administratorów pomocy technicznej na umowę | 6 | 4 | 1 spersonalizowana umowa | Niedostępne | Niedostępne | 4 |
Liczba możliwych trafień | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Pakiety po 1, 3 lub 5 incydentów | Bez limitu |
Jakie są godziny pracy pomocy technicznej VMware? Są to czasy określone w poniższej tabeli według regionów:
Jeśli potrzebujesz porady na temat zakupu lub odnowienia usług wsparcia i subskrypcji VMware, skontaktuj się z
Koledzy, miło mi poinformować, że na 26 czerwca br. w Moskwie planowane jest spotkanie społeczności VMware.
Ponadto staramy się, aby to spotkanie było wygodne tylko do komunikacji - aby była możliwość przedyskutowania tego, co i jak robią koledzy, może to być bardzo przydatne. miasta), zazwyczaj można znaleźć odpowiedniego rozmówcę.
Spotkanie jest bezpłatne dla uczestników, wymagana jest rejestracja (formularz rejestracyjny poniżej).
Ważny! - Wzięliśmy pod uwagę doświadczenia i opinie z zeszłego roku, a teraz drastycznie ograniczyliśmy liczbę sponsorów i sponsorowanych raportów, na które narzekano najwięcej.
Program, jak zwykle, wciąż jest w trakcie ustalania, ale wcześniej jest już zrozumienie, kto chce o czym rozmawiać:
Na pewno będzie Anton Żbankow. Zeszłoroczny raport „VMware ESXi 5.1 Processor Scheduler” został jednoznacznie uznany za „najbardziej wściekły, a przez to interesujący” raport ostatniego spotkania (właściwie to spotykam osobę w pracy, komunikujemy się, przechodzimy na nieformalne tematy, a potem mi opowiada "Ale znasz tego Antona, on też zrobił piekło raport w tym roku ... ").
Tym razem żar wściekłości powinien wzrosnąć, nie rezygnując z użyteczności.
Więcej szczegółów dodam bliżej konsolidacji umów, pokrótce:
-) szczegóły i doświadczenie z Wirtualnym SAN;
-) dyskusja i dyskusja prowadzona przez osobę wykonującą "chmury" własnymi rękami.
-) reszta jest określona