Adres e-mail pomocy technicznej poczty Yandex. Jak napisać list do wsparcia Yandex. Alternatywny sposób skontaktowania się z pomocą techniczną VK
Bardzo ważnym kryterium odpowiedzialności i integralności każdego zasobu internetowego jest informacja zwrotna. Dzięki tej funkcji każdy klient może liczyć na terminową pomoc w razie jakichkolwiek problemów. Na przykład w przypadkach, w których musisz zarejestrować lub usunąć konto. Na szczęście, Poczta Yandex ma opinie i możesz uzyskać odpowiedzi na swoje pytania przez dowolny wygodnym sposobem– napisz lub zadzwoń do serwisu wsparcia Yandex. Jak mogę to zrobić?
Jak skontaktować się z pomocą techniczną?
Najpopularniejszym sposobem skontaktowania się z nimi jest wysłanie do nich wiadomości e-mail. e-mail. Co więcej, sam Yandex oferuje korzystanie z usługi e-mail.
Ale Yandex zaleca, aby nie kontaktować się od razu z operatorem telefonicznie, ale znaleźć odpowiedź na swoje pytanie tutaj https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Oto dość duża lista problemów, które pojawiają się w Yandex. Każda lista zawiera więcej dodatkowych list, które określają powód skontaktowania się z pomocą techniczną. W większości przypadków problemy można rozwiązać za pomocą dostarczonych informacji. Wystarczy postępować zgodnie ze wskazówkami.
W przypadkach, gdy problem nie może zostać rozwiązany za pomocą opisanej metody, użytkownik powraca na stronę informacja zwrotna. Gdy użytkownik zdecyduje się na bezpośredni kontakt z operatorem, napotkaną trudność należy opisać w jasny i zrozumiały sposób.
Aby mieć wzajemne zrozumienie z operatorem, musisz podać następujące informacje:
- Z jakiej przeglądarki użytkownik uzyskuje dostęp do Internetu. Musisz również określić wersję.
- Podaj adres strony, na której zidentyfikowano problem.
- Jak najdokładniej wskaż wszystkie działania podjęte w celu rozwiązania problemu.
- Jeśli to możliwe, prześlij zrzut ekranu strony, z którą masz problemy.
- W sytuacje specjalne będziesz musiał wypełnić ankietę, a następnie uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź specjalisty. Jeśli usługa ma wysoki stopień przeciążenia, oczekiwanie może potrwać dość długo.
Jak skontaktować się z Yandex telefonicznie?
Niezbędną pomoc uzyskasz nie tylko na stronie internetowej, ale również telefonicznie. Wsparcie zapewnia darmowe połączenia do konsultacji z ekspertami. Dla obywateli wszystkich regionów Federacja Rosyjska jest jeden numer gorąca linia: 8 800 333-96-39. Pracownicy call center są zawsze gotowi do udzielenia profesjonalnej pomocy w czasie rzeczywistym od 05:00 do 24:00 czasu moskiewskiego.
Yandex jest jednym z największych zasobów, dlatego jego twórcy odpowiedzialnie podeszli do interesów swoich klientów i zapewnili im całodobową pomoc techniczna znajduje się na stronie Yandex.ru. Aby skontaktować się z obsługą techniczną, musisz zarejestrować się w systemie i poczekać na wiadomość zwrotną.
Ważne jest, aby wiedzieć, że apel użytkowników do w formie elektronicznej ma równoważne znaczenie z pisaniem. Oznacza to, że wniosek klienta na pewno zostanie rozpatrzony, biorąc pod uwagę prawo federalne RF nr 59-FZ „W sprawie procedury ubiegania się o obywatela”.
Dlatego w razie jakichkolwiek pytań eksperci radzą nie tracić czasu i napisać odwołanie e-mailem. W każdym razie użytkownicy mogą również skorzystać z numeru telefonu podanego na stronie w celu uzyskania porady technicznej.
21 stycznia 2015 o 12:47Jak serwis pomocy Yandex.Mail nauczył się odpowiadać w ciągu trzech godzin?
Staramy się, aby Yandex.Mail był taki, aby wszystko w nim było od razu oczywiste dla wszystkich i nie jest potrzebna żadna pomoc. Niestety, nie zawsze się to udaje, dlatego mamy usługę wsparcia. Myślę, że wielu na Habré rozumie, że bardzo trudno jest zorganizować usługę wsparcia, aby mogła szybko odpowiedzieć wszystkim użytkownikom tak ogromnej usługi, jak Yandex.Mail, a jednocześnie nie wysyłać półautomatycznych wypisów, ale pomóc w istocie i rozwiązać problemy w samej usłudze.
Ostatnio rozmawialiśmy o tym, jak usprawniliśmy pracę usługi wsparcia Yandex.Mail, skracając czas odpowiedzi dla użytkowników do jednego dnia. A dzisiaj, kiedy Habrahabr przeniósł wszystkie huby zarządzania projektami do Megamind, postanowiliśmy opowiedzieć Wam, jak zreorganizowaliśmy pracę wsparcia, aby średni czas reakcji na ludzi skrócił się do trzech godzin.
Nie bój się swoich pragnień
Ponad rok temu, kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy zmieniać pracę serwisu wsparcia, średni czas odpowiedzi wynosił ponad trzy dni. Wtedy odpowiedzi w ciągu jednego dnia wydały nam się ostatecznym marzeniem. Ale kiedy tam dotarliśmy, chcieliśmy więcej.Jak więc problem, który nie został jeszcze rozwiązany (w naszej subiektywnej ocenie) przez wiele sklepów internetowych, a nawet płatnych serwisów, których jesteśmy użytkownikami, okazał się zależeć od nas?
Znalezienie problemu
Aby zrozumieć na lądzie, co i jak wpływa na czas reakcji, wyładowaliśmy wszystkie zdarzenia z naszego panelu administracyjnego przez cały miesiąc po minutach. Każdy list od użytkownika wymaga czasu od specjalisty wsparcia, nawet jeśli musiał zostać przeniesiony do sąsiedniej kolejki. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę nie tylko nadejście listu i odpowiedź na niego, ale także przejście do innej kolejki. Zamknięcie bez odpowiedzi zajmuje co najmniej kilka sekund - list należy przeczytać. Przekazaliśmy te dane analitykom i zadaliśmy im dwa pytania:Analitycy powiedzieli nam, co następuje:
- Liczba e-maili wychodzących od nas w danym okresie stanowi 96% liczby e-maili przychodzących w tym samym okresie. Oznacza to, że grupa poradzi sobie z obciążeniem i teoretycznie może przetworzyć większość zgłoszeń „w czasie rzeczywistym”.
- Jeśli weźmiemy pod uwagę tylko bilety zamknięte w mniej niż dwa dni, to średni czas zajmuje to 12,3 godziny. Dla różnych dni liczba ta waha się od 8 do 16 godzin. Pomimo tego, że wciąż jest ich 6%, w trakcie pracy nad którymi pojawiają się trudności, wyprowadziliśmy nadal pierwszą miarę - średni czas odpowiedzi powinien zostać skrócony o 9,3 godziny.
- 53% wszystkich wiadomości e-mail obsłużonych przez agenta pomocy technicznej w ciągu ośmiogodzinnego dnia pracy dotarło tego samego dnia, a 47% pozostało z wczoraj.
- Liczba biletów otwieranych i zamykanych dziennie zwykle różni się w granicach 25% w dowolnym kierunku. Ta różnica jest również na tyle duża, że powoduje opóźnienia w czasie odpowiedzi.
Kwestia technologii
Najważniejszą rzeczą, którą zrozumieliśmy, jest to, że główne opóźnienie w odpowiedzi jest spowodowane starymi biletami zgromadzonymi w kolejce. Sformułowaliśmy więc pierwsze zadanie: jednorazowo obniżyć poziom otwartych biletów przy zachowaniu średniego obciążenia. Aby go rozwiązać, nie musieliśmy nawet zmieniać grafiku pracy ani zatrudniać nowych pracowników. Właśnie zorganizowaliśmy kilku subbotników i rozwiązaliśmy wszystkie problemy z powieszeniem.Sama ta zmiana spowodowała wzrost średniego odsetka odpowiedzi po 6 godzinach (12,3 - 6 = 6,6). Oznacza to, że przed naszym celem 3 godzin musieliśmy skrócić czas odpowiedzi o połowę.
Pozostało zsynchronizować grafik pracy personelu pomocniczego, gdyż ruchomy grafik w dni powszednie dawał nam około 3-4 godzin do średniego opóźnienia czasowego.
Jak widać na wykresie, należało zwrócić uwagę na okresy od 7:00 do 11:00 oraz od 19:00 do 22:00. Jednocześnie czas od 13 do 16, wręcz przeciwnie, może zostać rozładowany, co zrobiliśmy.
Nową miarą była pusta kolejka codziennie o godzinie 22-00 i nowy harmonogram pracy. Efekt widać na wykresie:
A zwycięzcą jest...
Dopiero zmiany organizacyjne pozwoliły na ponad dwukrotne skrócenie czasu odpowiedzi – z 30 do 75 proc. odpowiedzi w ciągu trzech godzin. Liczba maili dziennie wzrosła zaledwie o 10 proc., więc nasze obawy przed znacznym wzrostem maili z powodu szybkich odpowiedzi okazały się daremne. Aby uporządkować pozostałe 25%, musisz wprowadzić dwie zmiany, ponieważ większość z nich to pytania, które przyszły nocą czasu moskiewskiego. Teraz odpowiadamy na nie w ciągu 8-12 godzin. Ale porozmawiamy o tym następnym razem.Jesteśmy proaktywni
80% e-maili otrzymanych przez zespół wsparcia to pytania modelowe, które mają standardowe odpowiedzi: użytkownik po prostu nie znalazł jakiegoś ustawienia lub chce wiedzieć, jak działa jakaś usługa. Robot może odpowiedzieć na takie pytania.Aby rozwiązać ten problem, przygotowaliśmy formularz opinii w postaci pop-upu z zauważalnym paskiem wyszukiwania pytań i odpowiedzi, zrzut ekranu internetowego oraz możliwość natychmiastowego załączenia problematycznego listu w formie załącznika.
W miarach korzyści porównaliśmy z regularny kształt informacja zwrotna. Kluczowym miernikiem projektu była konwersja z tych, którzy weszli do formularza, do tych, którzy napisali w celu wsparcia.
Ostateczne liczby są następujące:
- Konwersja w nowej formie - 23%.
- Konwersja w starej formie - 56%.
Spośród tych, którzy napisali do zespołu wsparcia:
- 12% pochodziło z wyników wyszukiwania (czyli nie byli zadowoleni z naszej odpowiedzi);
- 88% pochodziło z Strona startowa(nie szukaliśmy niczego, nie kliknęliśmy „Znajdź”, od razu kliknęliśmy „Napisz do nas”).
- 41% poszło na Pomoc od pierwszej strony;
- 32% skorzystało z wyszukiwania i znalazło odpowiedź (30% z nich użyło najsmutniejszego);
- 27% zamknęło formularz natychmiast lub podczas pisania e-maila
Nowa forma wyszukiwania była o 33% wydajniejsza niż stara.
Stało się również jasne, że ludzie, wbrew powszechnemu przekonaniu, mogą nie tylko pisać na poparcie, ale także samodzielnie korzystać z wyszukiwania, czytać i znajdować odpowiedzi - wystarczy je podać poręczne narzędzie.
Wyniki
Yandex.Mail to bezpłatna usługa pocztowa z jedną z najszybszych usług wsparcia, nawet wśród płatne usługi. 75% naszych użytkowników otrzymuje odpowiedzi na swoje pytania w ciągu trzech godzin, a 90% - w ciągu dnia.Udało nam się nie zwiększać liczby listów, a jednocześnie radykalnie poprawić czas reakcji obecnego zespołu – bez większych zmian w harmonogramie prac. I na tym nie poprzestajemy. Teraz planujemy nauczyć się odpowiadać na ważne pytania w ciągu godziny, zacząć automatycznie sprawdzać jakość odpowiedzi, nauczyć się obliczać karmę użytkownika na serwisie, aby dokładniej określić poziom jego wiedzy i umiejętności.
Aby uzyskać odpowiedź na pytanie postawione w tytule artykułu wystarczy wpisać linia wyszukiwania Prośba Yandex lub Google: „Pomoc pocztowa Yandex”, a następnie kliknij pierwszy oferowany link.
To jednak nie wystarczy, ponieważ są niuanse, o których chcę opowiedzieć.
Dlaczego potrzebujesz pomocy od Yandex?
Pamiętam powiedzenie, że jedna odpowiedź na pytanie „dlaczego?” rozwiązuje tysiące pytań „dlaczego”. Dlatego podam przykład, kiedy możesz potrzebować profesjonalnej pomocy wsparcia technicznego Yandex.
Moja czytelniczka Nadieżda, moja imiennik, podczas rejestracji pomyliła się jedną literą w swoim imieniu. Liczne próby Nadieżdy, by zmienić nazwisko za pomocą Yandex Passport, nie powiodły się. Dokładniej, w Paszporcie nazwa była poprawna, ale listy z jej poczty zostały z jakiegoś powodu wysłane z błędem w nazwisku nadawcy.
Wypróbowała prawie wszystkie opcje, aby naprawić nazwę, w końcu napisała do pomocy technicznej Yandex. Ostatecznie wszystko ograniczyło się do wypełnienia otrzymanych formularzy. Nazwa została poprawiona dzięki wsparciu Yandex bez żadnego wyjaśnienia z ich strony.
Ważnym powodem, dla którego warto zajrzeć do Yandex Help jest to, że możesz tam znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.
Istnieje FAQ - są to odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, w których rozważanych jest wiele problemów, z którymi borykają się użytkownicy.
Sam również kilkakrotnie kontaktowałem się z pomocą techniczną Yandex w kwestiach związanych z
- (Zamknięte)
- Yandex.Pocztówki.
Gdzie jest pomoc poczty Yandex?
Zwykle w tak dużych witrynach jak Yandex pomoc znajduje się na dole witryny, czyli w stopce i nazywa się „Pomoc” lub „Wsparcie” lub „Informacja zwrotna”:
Ryż. 1 Pomoc i usługa wsparcia Yandex w stopce poczty Yandex
Dwie kwestie, na które należy zwrócić uwagę:
1) Idziemy na Twoje konto(Twoja poczta) na Yandex. Jest to konieczne, aby pracownik pomocy technicznej Yandex, który czyta Twój list, zrozumiał, że jesteś właścicielem swojej poczty. Nie sprawdzałem, ale myślę, że poczta Yandex nie zawsze zapewnia anonimową pomoc.
2) Przed napisaniem wiadomości pomocy powinieneś przeczytać odpowiedzi na "Często zadawane pytania"(numer 1 na rys. 1). Często pomaga to szybko i szczegółowo uzyskać odpowiedzi na pytania.
Na Yandex jest ich wiele różne usługi, więc podaję konkretny link do pomocy poczty Yandex, na którą warto kliknąć, jeśli jesteś w swojej poczcie:
1) Idziemy na naszą pocztę na Yandex.
2) Schodzimy do piwnicy naszej poczty i tam klikamy link „Support Service” (numer 2 na ryc. 1).
3) Pozostaje znaleźć sekcję dotyczącą twojego problemu (ryc. 2). Klikając na link z odpowiednią sekcją, możesz przeczytać odpowiedź na swój problem lub wypełnić formularz do wysłania do Yandex.
Ryż. 2 Wybierz sekcję dotyczącą swojego problemu w Yandex Support
4) Rozważ konkretny przykład. Aby to zrobić, wybierz sekcję „Dane osobowe, interfejs i inne ustawienia” (numer 1 na ryc. 2). Klikamy na ten link.
Ryż. 3 Szukamy podsekcji w sekcji dotyczącej twojego problemu w Yandex Support
6) Piszemy wiadomość do Serwisu Wsparcia Yandex (ryc. 4)
Ryż. 4 Wypełnij formularz, aby wysłać do Yandex Support
Zwróć uwagę na monit Yandex „Opisz sytuację tak szczegółowo, jak to możliwe: wymień swoje działania krok po kroku i ich wynik”. Faktem jest, że wielu użytkowników pisze tylko o swoim wyniku, na przykład „Nie mogę zmienić swojego nazwiska w mailu”, ale jednocześnie nie uważają za konieczne opisywania swoich działań, które doprowadziły ich do takiego wyniku . Może być milion działań, które doprowadziły do tego (lub podobnego) wyniku i żadne wsparcie nie podejmie się jednoczesnego rozpatrzenia tego miliona działań i ich analizy.
Aby wysłać wiadomość, wypełnij formularz, jak pokazano na rys. cztery:
1) Wpisz swoje imię i nazwisko (numer 1 na rys. 4). Wsparcie jest przyjemniejsze, aby zwracać się do Ciebie po imieniu.
2) Wpisz swój e-mail, na który chcesz otrzymać odpowiedź, ponadto musisz wpisać ten e-mail bez błędu (numer 2 na rys. 4).
3) Piszemy wiadomość, w której krok po kroku opisujemy nasze działania (tak, tak, leniwie, ale TO KONIECZNE) i uzyskany wynik (numer 3 na rys. 4).
4) W razie potrzeby dołącz zrzut ekranu do wiadomości. Aby to zrobić, kliknij przycisk „Wybierz plik” (numer 4 na ryc. 4) i wyszukaj na dysku twardym komputera żądany zrzut ekranu. Możesz wysłać 2 zrzuty ekranu o wielkości nie większej niż 10 megabajtów.
5) Na wszelki wypadek sprawdzamy, co jest napisane, a następnie klikamy przycisk „Prześlij”.
W święta i weekendy Yandex Help może nie działać, dlatego najlepiej skontaktować się z nami w dni robocze, aby szybciej uzyskać odpowiedź.
Czekając na odpowiedź Yandex, nie zapomnij sprawdzić folderu Spam. Tak, tak, sam byłem zaskoczony, jak Yandex może wysyłać swoje listy bezpośrednio do spamu, ale czasami tak się dzieje.
Podobnie jak w przypadku algorytmu opisanego powyżej, możesz uzyskać pomoc z działu wsparcia dla wszystkich usług Yandex: Yandex.Postcards, Yandex.Money, Yandex.Disk, Yandex.Pictures itp.
Oczywiście w ten sam sposób możesz uzyskać profesjonalną pomoc od Mile ru. Do tego wystarczy strona główna Mile ru poniżej, w piwnicy, kliknij w niepozorny link „Opinie”.
Podsumowując, pragnę przypomnieć, że przed napisaniem czegokolwiek do jakiegokolwiek działu wsparcia, rozsądnie byłoby najpierw poszukać odpowiedzi wśród najczęściej zadawanych pytań (tzw. FAQ w wielu usługach). Zazwyczaj takie odpowiedzi są zawsze na stronie Help Desk (lub na stronie Feedback lub na stronie Help).
PS Yandex świadczy wiele usług dla użytkowników posiadających własne konto (tj. Pocztę Yandex):
Otrzymuj aktualne artykuły na umiejętność obsługi komputera prosto do Twojej skrzynki pocztowej.
Już więcej 3000 subskrybentów
Na wyszukiwarka Yandex ma specjalną usługę dla właścicieli witryn - Yandex.Webmaster. W tej usłudze, oprócz przydatnych narzędzi, można skontaktować się z pomocą techniczną i dowiedzieć się o przyczynach różnych problemów. Na przykład, dlaczego witryna gwałtownie straciła pozycje. W tym artykule dowiesz się, jak pisać do pomocy technicznej Yandex.Webmaster i jak to zrobić poprawnie.
Jak pisać do pomocy Yandex.Webmaster?
Aby napisać do wsparcia, postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami. Koniecznie przeczytaj informacje do końca.
1. Dodaj witrynę do Yandex.Webmaster
Aby zgłosić problemy w witrynie, musisz dodać tę witrynę do usługi Yandex.Webmaster za pomocą linku: http://webmaster.yandex.ru . Aby dodać witrynę, musisz umieścić specjalny plik weryfikacyjny na hostingu lub dodać specjalny tag do kodu strony.
2. Otwórz stronę pomocy i wybierz temat zgłoszenia
Po potwierdzeniu praw do witryny w Yandex.Webmaster musisz przejść do strony https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ i wybrać najbardziej odpowiedni temat dla swojego problemu z otwartej listy:
3. Znajdź formularz zgłoszeniowy
Po wybraniu tematu otrzymasz instrukcje, jak rozwiązać problem. Jeśli te instrukcje ci nie pomogą, zaznacz odpowiednie pole, a zobaczysz formularz do przesłania prośby do pomocy technicznej Yandex.Webmaster.
Przykład takiego formularza znajduje się poniżej:
Należy pamiętać, że nie wszystkie sekcje zawierają formularz do przesłania wniosku. Jeśli nie ma możliwości otwarcia formularza w najbardziej odpowiedniej sekcji, poszukaj go w innej sekcji, która odpowiada Twojemu problemowi. W skrajnych przypadkach możesz wysłać pytanie z dowolnej sekcji, która nawet nie jest odpowiednia. Takie postępowanie jest ostatecznością. W praktyce na takie prośby też odpowiada się.
4. Wypełnij i prześlij formularz
Opisz swój problem w formularzu i prześlij go. Z reguły odpowiedź pojawia się w ciągu 1-2 dni. Nie należy duplikować prośby, ponieważ odpowiedź i tak nadejdzie. Jeśli przez długi czas nie ma odpowiedzi, prawdopodobnie problem wymagał dodatkowych badań ze strony pracowników Yandex.
Kim jest Platon Szczukin?
Platon Schukin to pseudonim wszystkich pracowników pracujących w serwisie wsparcia Yandex.Webmaster. Nie zdziw się, gdy otrzymasz odpowiedź na swoją prośbę. Będzie on podpisany tą nazwą.
Czy mogę zadzwonić do Yandex.Webmaster?
Nie, to niemożliwe. Na stronie nie ma numerów telefonów do pomocy technicznej. Możesz tylko pisać przez formularz.
Sekrety Yandex.Webmaster: jak uzyskać szczegółową odpowiedź od pracowników Yandex?
- Z naszych obserwacji wynika, że pomoc techniczna Webmastera przechowuje historię wszystkich zapytań dotyczących konkretnej witryny. Agent pomocy technicznej może przeglądać historię wiadomości.
- Nie próbuj oszukiwać pracowników Yandex. Doskonale rozumieją, czy mówisz prawdę, czy kłamiesz. Jeśli popełniłeś błędy, przyznaj się do tego - przyspieszy to rozwiązanie problemu.
- Wiele filtrów w Yandex jest usuwanych automatycznie. W takim przypadku wsparcie to zgłosi. Nie będzie jednak zbyteczne przywoływanie problemu po pewnym czasie. W praktyce takie podejście pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów, także tych z automatycznie usuwanymi filtrami.
- Jeśli pomoc techniczna Yandex.Webmaster wskazała błędy w witrynie, napraw je przed ponownym skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
- Rzadko, ale zdarza się, że problemy z witryną są związane ze specyfiką algorytmów Yandex. W takim przypadku co do zasady pomoc techniczna Webmastera przyznaje, że występują problemy z algorytmem, ale zwraca uwagę, że ich usunięcie może zająć trochę czasu.
- Nie pamiętamy przypadków, w których nie było odpowiedzi na prośbę do Yandex.Webmaster. Więc jeśli odpowiedź brzmi nie przez długi czas, nie duplikuj żądania. Najprawdopodobniej otrzymasz odpowiedź później, a opóźnienie w odpowiedzi wynika z faktu, że pytanie wymaga długiej nauki.
Yandex.Mail umożliwia swoim użytkownikom wysyłanie listów z pytaniami, skargami i prośbami o pomoc w rozwiązaniu różnych problemów. Jednak, jak to zwykle bywa, czasami zwykłym użytkownikom nie jest łatwo znaleźć formularz do sporządzenia odwołania.
Ponieważ Yandex ma kilka oddziałów, metody kontaktu z pomocą techniczną również będą się różnić. Nie mają jednolitej formy odwołania, a co więcej: nie jest tak łatwo zwrócić się do specjalistów - najpierw trzeba wybrać sekcję z podstawowymi instrukcjami, jak wyeliminować powstałą trudność, a dopiero potem znaleźć przycisk opinii na strona. Warto tutaj również zauważyć, że na niektórych stronach może być całkowicie nieobecny.
Notatka! Yandex.Mail zajmuje się sprawami związanymi z usługą pocztową o tej samej nazwie. Błędem jest kontaktowanie się z nią w przypadku problemów z innymi usługami, na przykład Yandex.Disk, Yandex.Browser itp. - różne zespoły zajmują się i doradzają różne produkty. Ponadto należy zauważyć, że jeden adres pocztowy w przypadku pomocy technicznej nie - w zasadzie prośby są przesyłane za pośrednictwem tych formularzy, które zostaną omówione w tym artykule.
Yandex.Mail nie działa
Podobnie jak w przypadku każdej strony internetowej i usługi online, Yandex.Mail może ulegać awariom i prace inżynierskie. W takich momentach staje się niedostępna, zwykle nie na długo. Nie należy próbować od razu pisać do pomocy technicznej - z reguły dostęp do skrzynki pocztowej jest przywracany dość szybko. Najprawdopodobniej nawet ci nie odpowiedzą, ponieważ do tego czasu nie będzie to już miało znaczenia. Dodatkowo radzimy zapoznać się z naszym artykułem, w którym omawiamy powody, dla których poczta może nie działać.
Jeśli jednak nie możesz otworzyć strony Yandex.Mail przez długi czas lub możesz to zrobić z innych urządzeń, ale nie ze swojego, pod warunkiem, że masz stabilne połączenie z Internetem i że witryna nie jest zablokowana przez Ciebie, kogoś innego, lub dostawcę (istotne dla Ukrainy), wtedy naprawdę warto skontaktować się z konsultantem.
Zapomniana nazwa użytkownika lub hasło e-mail
Najczęściej użytkownicy próbują skontaktować się z pracownikami Yandex.Mail, zapominając swoją nazwę użytkownika lub hasło. skrzynka pocztowa. Eksperci nie udzielają takich porad bezpośrednio, a oto, co powinieneś zrobić najpierw:
Inne problemy z Yandex.Mail
Ponieważ prośby o odzyskanie loginu i hasła są najbardziej popularne, wyróżniliśmy je w osobnej instrukcji powyżej. Wszystkie pozostałe pytania połączymy w jednej sekcji, ponieważ zasada kontaktu z pomocą techniczną w tym przypadku będzie identyczna.
- Najpierw zrozummy, jak dostać się na stronę pomocy. Są na to 2 opcje:
- Skorzystaj z bezpośredniego linku poniżej.
- Uzyskaj dostęp do tej strony za pomocą konto pocztowe. Aby to zrobić, otwórz pocztę i przewiń na dół strony. Znajdź tam link „Pomoc i opinie”.
- Teraz musisz wybrać najbardziej odpowiednią z listy sekcji i podsekcji.
- Ponieważ wszystkie strony z odpowiedzią na FAQ inny, nie możemy dalej podać jednego opisu poszukiwań formy odwołania. Musisz poszukać linku do strony pomocy technicznej:
Lub osobny żółty przycisk, który przekierowuje również na stronę opinii na Twój temat. Czasem dodatkowo może zajść konieczność wcześniejszego wybrania przyczyny z listy poprzez oznaczenie jej kropką:
- Wypełniamy wszystkie pola: podajemy nazwisko i imię, adres e-mail, do którego masz dostęp, opisujemy powstałą złożoność tak szczegółowo, jak to możliwe. Czasami aplikacje mogą mieć ograniczoną liczbę pól - bez pola z komunikatem, jak na poniższym zrzucie ekranu. W rzeczywistości jest to tylko skarga na usterkę, którą należy rozwiązać po drugiej stronie. Jeszcze raz warto powtórzyć, że każda sekcja ma swoją własną formę adresu i pokazujemy tylko jedną z jej opcji.
Uwaga: Po wybraniu problemu z listy (1) mogą pojawić się dodatkowe instrukcje (2). Koniecznie przeczytaj je przed wysłaniem listu do działu pomocy technicznej (4)! Jeśli zalecenie nie pomogło, nie zapomnij zaznaczyć pola (3), że je przeczytałeś. W niektórych sytuacjach może brakować linii pola wyboru.
Na tym kończymy samouczek i mamy nadzieję, że udało Ci się rozgryźć mylący interfejs opinii. Pamiętaj o dokładnym pisaniu listów, aby pracownicy mogli Ci łatwiej pomóc.