Справочно библиографическое и информационное обслуживание читателей. Справочно- информационное обслуживание. Для более оперативного выполнения запросов и информирования пользователей предпочтение отдаётся тематическим картотекам, отражающим библиографичес
Справочно-библиографическая работа
Задачи информационно-библиографической деятельности
Всемерное повышение качества информационно-библиографического сервиса на основе критериев оперативности, релевантности, полноты и комфортности предоставления информации пользователям библиотеки
Совершенствование технологического обеспечения библиографической деятельности
Обучение пользователей работе с СБА библиотеки и повышение их информационной культуры
Участие в системе текущего информирования органов власти и управления городского поселения город Белебей
Стремление к наиболее эффективному, комплексному использованию всех ресурсов библиотеки, как традиционных, так и электронных в справочно-информационном обслуживании пользователей
Справочно-библиографические ресурсы
В течение года осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации. Пополнялись, редактировались, вводились новые актуальные рубрики в каталоги и картотеки. Справочный фонд в 2014 году пополнился на 3 тома башкирской энциклопедии, что явно не достаточно и создаёт трудности в организации библиографической деятельности
В библиотеке сложилась стабильная система каталогов и картотек, которая продолжает функционировать и развиваться:
к услугам читателей предоставлены: систематическая картотека статей, краеведческая картотека, картотека «Белебей», картотека «Официальные материалы», картотека «Экология», картотека новых поступлений;
в библиотечной работе используются: картотека отказов, картотека периодических изданий, картотека правовых актов, картотека детей-сирот детского дома, картотека читателей с ограниченными возможностями, картотека детей из неблагополучных семей.
Электронная база правовых документов по экологии, которая за 2014 год пополнилась на 9 документов. Всего 155 документов.
Пополнялись, редактировались уже существующие папки-накопители.
Самыми актуальными и востребованными были: «Музеи России», «Рукоделие», «Мастера русской живописи», а также «Прогулка по родному городу», «Семь - я», «В объективе молодёжь», «Социальная защита населения», «Местное самоуправление»
Созданы новые тематические папки по актуальным темам: «Музеи России»; «Музыкальная культура России»; «Мастера русской живописи»; «Рукоделие»; «Киноискусство»; «Искусство танца»
Учёт выполненных тематических справок по праву ведётся в «Тетради учёта запросов по праву»
Вся библиографическая работа библиотеки отражается в «Тетради учёта библиографической работы библиотеки»
Справочно-библиографическое обслуживание (СБО)
Оперативное и качественное обслуживание пользователей библиотеки в режиме «запрос-ответ»
Выполнение сложных письменных справок по разовым запросам читателей и организаций
Выполнение тематических, библиографических и фактографических запросов пользователей (в том числе и по телефону)
Регулярный анализ качества выполненных справок
Справочно-библиографическое обслуживание пользователей строится на основе справочно-библиографических ресурсов с комплексным использованием, как современных информационных технологий, так и традиционных. Осуществляется выполнение тематических, фактографических, адресных, уточняющих справок в режиме “запрос–ответ”, оказываются консультации по вопросам использования справочно-поискового аппарата библиотеки и электронных баз данных.
С целью оперативного удовлетворения информационных потребностей пользователей библиотечные специалисты обращаются к ресурсам Интернета. Его использование позволяет выполнять традиционные библиографические запросы читателей на более качественном уровне. К тому же использование информационных ресурсов сети Интернет не столько отменяют привычные формы работы с читателями, сколько совершенствуют и дополняют их, заставляют по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе на весь блок библиотечно-информационной работы.
Анализ справок, выполненных в 2014 году
Всего | В том числе | В том числе |
|||||||
тематические | фактографические | адресные | уточняющие | дети | юношество | взрослые | В том числе |
||
пожилые | инвалиды |
||||||||
5400 | 2528 | 996 | 913 | 963 | 1390 | 1958 | 2052 | 52 | 19 |
По характеру и содержанию запросов ведущее место занимают тематические справки. Они составляют 46,8% от всех выполненных справок. Пользователей интересуют актуальные проблемы общественной жизни (реформы ЖКХ, вопросы пенсионного обеспечения, проблемы занятости и другие); запросы, связанные с образовательными программами (право, экономика, психология, философия, экология и т.д.); в помощь хозяйственно-бытовой деятельности (рукоделие, кулинария, дизайн в доме и т.д.).
Фактографические справки составляют 18,4 % от общей численности выполненных справок; адресные – 16,9 %; уточняющие – 17,8 %.
По читательскому назначению преобладают справки для взрослых, далее идёт юношество и дети. Кроме того, в 2014 году для читателей пожилого возраста библиотекой выполнено 52 справки, для читателей с ограниченными возможностями – 19 справок.
Деятельность по удовлетворению запросов пользователей
Основные потребители справочной информации
Количественные показатели по кварталам
Справки
Абоненты
Инновационные формы и методы групповой и индивидуальной информации
Индивидуальное информирование
Библиографическое информирование руководителей органов местного самоуправления, предприятий и организаций, муниципальных служащих, специалистов сферы культуры и искусства, здравоохранения и образования, предпринимателей (малый и средний бизнес), других абонентов, зарегистрированных библиотекой в качестве таковых и находящихся за отдельным разделителем «Информационное обслуживание читателей»
- 46 человек
. Оповещались устно - по телефону или при личном общении во время очередного посещения библиотеки. Частота оповещения зависела от поступления литературы: по некоторым темам абоненты получали информацию ежемесячно, по другим – 1 раз в квартал или полугодие.
Массовое библиографическое информирование
Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе. В нашей библиотеке этой работой охвачено 2 коллектива: Эколого-биологический центр (10 человек) и УК «Мой город» (54 человека).
Массовые мероприятия
№ п/п | Форма мероприятия | Название мероприятия | Читательское назначение | Дата | Количество участников |
День информации | «Экология. Безопасность. Жизнь» | Специалисты-экологи, биологи, юношество, жители города | 28.03.14г. | 96 чел. |
|
Круглый стол | «Экология города глазами его жителей» | Специалисты-экологи, биологи, представители администрации и организаций, юношество, жители города | 17.04.14г. | 77 чел. |
|
День периодики | «Журнальная карусель» | Дети, юношество, взрослые | 36 чел. |
||
4 | «Пою мою республику» | Юношество взрослые | 10.10.14г. | 15 чел. |
|
«Новинки из книжной корзинки» | Дети, юношество, взрослые |
День информации «Экология. Безопасность. Жизнь» был посвящён качеству жизни и качеству продуктов питания. На встречу с учащимися 8-9 классов СОШ № 17, читателями библиотеки и жителями города были приглашены: Директор ИП Халиуллин Раян Минуллович, пекарня (бывшее ООО НПП «Энергосбережение»); главный технолог и зав. производством Ключникова Наталья Ивановна; заведующая лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы города Белебей Валишина Гузель Ульфатовна; главный инженер УК «Мой город» Петрученя Оксана Александровна.
Как осуществляется контроль качества продуктов животного происхождения, которые реализуются на рынках нашего города, что нужно знать и чем руководствоваться покупателям присутствующие узнали от заведующей лабораторией Гузель Ульфатовны.
Актуальной проблеме утилизации ртутьсодержащих ламп был посвящён рассказ главного инженера УК «Мой город» Оксаны Александровны. Она напомнила присутствующим о том, что ртуть опасна для жизни и объяснила, куда и как можно сдавать отработанные лампы.
Экологии родного города был посвящён круглый стол на тему: «Экология и благоустройство города Белебея глазами его жителей». На встречу с педагогами и преподавателями, представителями Эколого-биологического центра, студентами Самарского университета, учащимися Башкирской гимназии и жителями города были приглашены: Фёдорова Мария Александровна – главный специалист-эксперт ТТУ министерства экологии и природопользования РБ; Гареев Мурас Мусифуллович - главный инженер отдела ЖКХ Администрации г.п.г. Белебей МР Белебеевский район РБ; Ахметшина Ольга Викторовна – начальник участка по приёму, размещению, захоронению отходов и санитарной очистки МУП «Белебеевский коммунальник».
По поводу экологии города Мария Александровна отметила, что, не смотря на некоторые существующие проблемы, в целом экологическая ситуация в нашем городе вполне благополучная.
На вопросы, касающиеся ТБО, ответила Ольга Викторовна. Она подробно рассказала о системе обращения с твёрдыми бытовыми отходами - сбора, вывоза и дальнейшей переработки мусора на территории города Белебея.
Самое большое количество вопросов касалось благоустройства и комфорта проживания жителей города: санитарное состояние и благоустройство «Тропы здоровья», строительство площадки для выгула собак, благоустройство дорог и стоянок для автомашин, своевременный вывоз мусора после субботников. Эти и многие другие вопросы взял на контроль Мурас Мусифуллович.
В заключение ведущий библиотекарь Светлана Трофимова отметила, что решение многих экологических проблем в первую очередь зависит от экологической культуры каждого из нас, ведь всё начинается с экологии души.
Для чего нужна корзинка, знают все! Кто-то ходит с корзинкой в лес за грибами и ягодами. Кто-то в корзине держит разные вещи. А в нашей библиотеке в корзинках появляются книжные новинки! Таким образом мы несколько дней знакомили читателей с новыми книгами, поступившими в библиотеку.
Формирование у пользователей библиотечно-библиографической и информационной культуры. Библиотечные уроки
Большое внимание в библиотеке уделяется проблемам информационной культуры
. Информационная культура включает в себя библиотечно-библиографическую грамотность, культуру чтения и предполагает овладением целым рядом дополнительных знаний, умений и навыков.
Процесс формирования информационной культуры начинается уже при записи читателя в библиотеку. В форме индивидуальной консультации предоставляется информация о Правилах пользования библиотекой, о размещении фондов, о подразделениях библиотеки и ее функциях, и о тех предоставляемых библиотекой услугах, которые сделают более быстрым и правильным поиск необходимой информации.
Еще одной формой формирования информационной культуры у различных категорий читателей, несомненно, является - беседа. Беседы проводятся в фонде, у каталогов и библиографических картотек. Читателям разъясняются назначение и особенности организации различных каталогов, картотек, правила библиографического описания книг и статей, методика поиска нужных сведений в энциклопедиях, словарях и справочниках, приёмы использования вспомогательных указателей к изданиям. Беседы проводятся и непосредственно в ходе поиска ответа на запросы читателя, что способствует активизации библиографического обучения.
Работники библиотеки проводят библиотечные уроки для старшеклассников по различным темам. Содержание уроков обновляется и актуализируется с учетом изменений, происходящих в информационной среде.
№ п/п | мероприятия | Название мероприятия | Читательское назначение | Дата | Количество участников |
Урок - информация | «Русской речи Государь по прозванию Словарь» | ||||
Урок-практикум | «Поиск информации. СПА и СПС библиотеки» | Юношество | |||
Урок-беседа | Юношество | ||||
Информ - ревю | «В мир знаний через библиотеку» | Юношество | 17.10.14г. | 41 чел. |
|
Урок интернет- безопасности | «Чем опасен Интернет? Проблема интернет-зависимости» | Юношество | 28.10.14г. | 32 чел. |
|
Урок-познание | «Информационная культура личности» | Юношество | 23.12.14г. | 19 чел. |
А также:
Информирование каждого вновь записавшегося читателя;
Индивидуальные консультации у каталогов для каждого пользователя, который испытывал затруднение при поиске информации
Справочно-информационное обеспечение деятельности органов местного самоуправления
Пополнение папки «Местное самоуправление»
Пополнение раздела «Местное самоуправление» в картотеке «Белебей»
Роспись статей из периодических изданий для картотеки «Официальные материалы
Количество запросов, связанных с законодательными и распорядительными функциями органов управления постоянно растёт. Ведь нормативные акты, распоряжения и другие документы, разрабатываемые администрацией города, являются информационной базой для населения. Так, жители города стали чаще обращаться к местной газете «Белебеевские известия», где регулярно печатаются изменения в законодательстве, изменения тарифов на коммунальные услуги и др. Материалы из газеты постоянно расписываются в картотеку «Белебей, папку «Местное самоуправление» и предоставляются пользователям.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
История появления и развития первых компьютерных справочно-правовых систем. Консультант Плюс как самая распространенная компьютерная справочно-правовая система в Российской Федерации. Краткий обзор популярных справочно-правововых систем Гарант и Кодекс.
контрольная работа , добавлен 16.10.2014
Структура справочно-поисковых систем сети Интернет, работа механизмов поиска. Сравнительный обзор справочно-поисковых систем (Gopher, WAIS, WWW, AltaVista, Yahoo, OpenText, Infoseek). Поисковые роботы, наиболее популярные справочно-поисковые системы.
реферат , добавлен 14.01.2010
Справочно-правовые системы как особый класс компьютерных баз данных, содержащих тексты указов, постановлений и решений различных государственных органов. Назначение справочно-правовых систем. Коммерческие и государственные системы в России и СНГ.
контрольная работа , добавлен 25.07.2010
Назначение и история развития справочно-правовых систем в России. Современные методы обучения. Описание возможных средств разработки и обоснование выбора среды разработки. Общие сведения о программном продукте, его описание, основные требования.
курсовая работа , добавлен 29.08.2014
Организация и эволюция развития поискового аппарата электронного каталога библиотеки. Функции и структурные особенности справочно-библиографического аппарата. Электронные каталоги библиотек г. Омска. Общий функционал программного обеспечения OPAC.
курсовая работа , добавлен 16.09.2017
Изменения в традиционном справочно-библиографическом обслуживании. Появление виртуального справочного обслуживания. Технологические аспекты реализации на примере ВСС РНБ "Спроси библиографа". Особенности аудитории удаленных пользователей библиотек.
реферат , добавлен 11.12.2010
Возможности российских справочно-правовых систем и история их развития. Системы, созданным государственными предприятиями для обеспечения потребностей в правовой информации государственных ведомств. Интегрирование бухгалтерских программ и правовых баз.
контрольная работа , добавлен 16.02.2009
Оптимизация информационно-библиографического обслуживания ученых и специалистов
ДокументБиблиотеки Язык предметных рубрик Информационно - библиографическое обслуживание ученых с использованием ресурсов Интернет Информационно -библиографическое обслуживание Научные работники Сетевые...
Информационные технологии (5)
Конспект... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет информационные ... их хранение и реализацию помощь и обслуживание ... библиографические ...
Информационные технологии (11)
Конспект... Виды обрабатываемой информации Виды информационных ... обслуживания покупателей через Интернет . 6. Авторские и интегрированные информационные ... их хранение и реализацию ; монтаж, эксплуатацию, ремонт; техническую помощь и обслуживание ... библиографические ...
Информационный отчет мук «ростовская-на-дону городская цбс» за 2010 год
ОтчетДругих видов (указать вид и... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... информационная поддержка, реализация творческих возможностей» – МНО ЦГБ им. Горького; «Библиотека – в помощь ...
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОТЧЕТ МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС за 2011 год Ростов-на-Дону 2012 Содержание
ОтчетБиблиотек 123 1.1.3 других видов (указать вид и количество) 81 ... Интернет , справочно-библиографического аппарата и фонда; Справочно-библиографическое и информационное обслуживание ... процессе реализации программы «Библиотека – в помощь преподавателю...
справочный библиографический поиск
Понятие «справочно-библиографическое обслуживание», его свойства, сущность, структура, результаты и качество СБО
В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».
Справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации (читателям), отвечая на их разовые запросы в виде справки , содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.
Именно через СБО прежде всего реализуется важнейшая информационная функция современной библиотеки. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. Поэтому СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос - ответ».
Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую информацию - справкой. Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библиографические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).
Справки принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождения издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка). Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.
Адресная библиографическая справка -- это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.
Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостающих, либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.
Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).
Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.
Свойства справочно-библиографического обслуживания
Специфика СБО проявляется через свойства СБО:
- 1. Динамичность - постоянное изменение информационных потребностей читателей и способность СБО своевременно удовлетворять их;
- 2. Случайность - невозможно точно предвидеть поступление запросов (их количество, сроки, содержание).
- 3. Индивидуальность - бесконечно многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого читателя свой индивидуальный уровень понимания темы, способность восприятия информации, умение ориентироваться в документах. Поэтому по одной и той же теме для разных читателей библиографы подбирают различную по назначению, видам документов и другим признакам литературу.
- 4. Типичность - выполнение запросов осуществляется по одной схеме.
Цель справочно-библиографического обслуживания
- 1. Удовлетворение реальных библиографических запросов всех читателей .
- 2. Предоставление полной и точной информации по запросу.
- 3. Предоставление оперативной библиографической информации.
- 4. Предоставление информации в удобной для читателя формы.
Сущность справочно-библиографического обслуживания
Сущность СБО проявляется в совокупности действий, которые основаны на последовательности процесса СБО. Главными составляющими СБО являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря).
Запросы библиографического и фактографического характера поступают в библиотеку от потребителей (читателей) всех групп - от школьников до ученых в различных областях знаний. Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Цели обращения с запросами разнообразны. Их можно разделить на группы: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые.
Библиографический запрос представляет собой обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Классификация запросов многоаспектна. По характеру необходимой информации они подразделяются на тематические, уточняющие, адресные и фактографические. Запрос необходимо принять и зарегистрировать. Во время приема запроса между библиографом и читателем обязательно должна состоятся беседа. При приеме запроса необходимо уточнить исходные данные, полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса, получить сведения о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку, выявить наиболее существенные, устойчивые поисковые признаки. Максимум сведений по теме запроса, полученных от читателя, обеспечит оперативность и точность поиска.
Успех справочно-библиографического обслуживания во многом зависит от личности библиографа, его общенаучной подготовки и профессионального мастерства. Библиограф должен обладать хорошей памятью, знанием библиографических ресурсов и возможностей библиотек разных типов. Важными качествами библиографа, осуществляющего СБО, является умение быстро переключаться с одной темы на другую, интуиция, эвристические способности, знание психологии читателя, педагогический такт, общительность, умение расположить к себе. Изучив запрос библиограф должен овладеть существом проблемы и выявить источники и методы библиографического поиска.
Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО. Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляется на основании библиографических данных. Необходимо выбрать оптимальный путь поиска - отбор среди предполагаемых источников те, которые в наибольшей степени отвечают запросу, при необходимости следует произвести проверку и корректировку полученных данных.
Ответ выдается по каналам связи либо непосредственно пользователю. Если необходимо выдать письменный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу, при необходимости снабжены аннотациями, сгруппированы. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок следует обязательно называть источник, содержащий требуемую информацию.
Результаты справочно-библиографического обслуживания
Результатом СБО являются:
- 1. Библиографические и фактографические справки по запросам. Бывают письменные и устные. Письменную справку оформляет библиограф, а устную, как правило, сам пользователь. Письменная справка оформляется на специальном бланке библиотеки. В ней, помимо соблюдения общих методических правил организации библиографических списков, фиксируются также следующие реквизиты: даты поступления запроса и готовности ответа, перечень просмотренных источников, сведения об исполнителе и ответственном лице. Реквизиты заполняются по принятой форме, принятой в библиотеке. Для устной справки непременным требованием ее выдачи читателю является краткость, сочетающаяся с точностью сообщаемых сведений. Рекомендуется указывать адрес документа, его шифр хранения в данной библиотеке.
- 2. Методические консультации - ответ на разовый запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Это, когда есть библиографический разовый запрос (обычно тематический), есть ответ, включающий перечень источников библиографического поиска, но на самом деле ответ не содержит информации, релевантной запросу, а лишь указания на источники, с помощью которых эту информацию можно найти.
Библиографы дают библиографическую консультацию если вместо тематической справки, если: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска; б) литература нужна читателю для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) на запрос есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании, библиографический источник; г) тема запроса связана с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.
3. Отказы (письменные или устные) - даются если поиск оказывается безуспешным. Отказ должен сопровождаться объяснением его причин и рекомендациями по продолжению поиска. Отказы позволяют оценить СБА. Отказ может быть дан и на этапе приема запроса в соответствии с установленными ограничениями СБО.
Качество справочно-библиографического обслуживания
Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). От состояния СБА зависит оперативность, полнота и точность ответов.
Важное значение имеет уровень компьютеризации библиотеки. Широкое освоение компьютерно-сетевой технологии коренным образом влияет на качество СБО - резко возрастают оперативность и многоаспектность поиска, гораздо шире и многообразнее используются информационные ресурсы.
Немаловажное значение имеет координация и взаимодействие СБО между подразделениями библиотеки и других библиотек, профессиональная подготовка библиотекарей и особенно подготовка работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.
Качество СБО зависит и от уровня библиографической грамотности читателей, их умения вести самостоятельный поиск, руководствуясь консультациями библиографов.
Современные тенденции и актуальные вопросы СБО
Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют «виртуальной справкой». Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в виде библиографических списков и фактографических данных. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года. Новизна этого направления обслуживания, а также активность библиотек в освоении новых организационных форм и технологических разработок, формирующих ВСС, обусловливают необходимость осмысления того, являются ли такие службы логическим продолжением СБО и его проекцией в Интернете, или это самостоятельная разновидность информационного обслуживания. Если подходить к этому вопросу формально, то практически все элементы системы традиционного СБО присутствуют в сетевом аналоге: пользователи и запросы; библиографы и ответы на запросы; ресурсная база, используемая при выполнении запросов, включая фонд выполненных справок. Существуют и привычные связи: технология выполнения запросов и формы обслуживания.
Аудитория удалённых пользователей библиотек и их запросы
За рубежом междисциплинарные исследования этой категории пользователей проводятся активно и систематически более 20 лет с привлечением психологов, социологов, лингвистов. В нашей стране Интернет стал предметом гуманитарных исследований недавно. О важности подобных исследований свидетельствует возрастающий поток работ по различным аспектам социальных коммуникаций. Исследования ведутся в рамках психологии, изучающей деятельность людей в Интернете, социологии, рассматривающей сетевую среду как социальное явление, и коммуникативистики. Поскольку в профессиональной психологической и социологической литературе мировая информационная сеть представлена как «социальная виртуальная реальность», основу которой создаёт сообщество пользователей, активно действующих в новой среде, внимание исследователей привлечено к проблемам, по своей природе социальным, в частности к различным видам сетевой деятельности (познавательной, игровой, коммуникативной). Исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении гендерной специфики деятельности в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальной идентичности, стратификации сетевых сообществ), проблемах дистанционного обучения. Несмотря на появление в нашей стране нового типа социального сообщества -- пользователей Интернета, специалисты отмечают ограниченность исследований, связанных с анализом деятельности людей в сетевом пространстве, из-за отсутствия в русскоязычном сегменте Интернета «критической массы» занятых такой деятельностью пользователей. Вместе с тем потребности членов сетевых сообществ в первом приближении определены. Это потребности в едином профессиональном информационном пространстве, аккумулирующем в одном месте данные об информационные ресурсах, созданных разными авторами, в разных форматах, расположенных на разных сайтах; в сетевых сервисах, обеспечивающих постоянную, оперативную и гарантированную информированность о появлении в информационном пространстве профессионально интересных материалов; в помощи при возникновении информационной перегрузки.
Что касается отечественных библиотечных удалённых пользователей, то количественные характеристики определяются с трудом. Очевидно, что таких пользователей много, и это подтверждается ежегодной статистикой посещаемости сайтов крупных научных библиотек. Во многих библиотеках посещаемость удалённых пользователей равняется или больше реальной посещаемости читальных залов.
Очевидно, что данная аудитория будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий, а также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не библиографической, а полнотекстовой информации.
Ответы на запросы удалённых пользователей
Ответ на разовый запрос пользователя может рассматриваться в качестве самостоятельного элемента системы СБО, который в традиционной среде может принимать форму библиографической справки, библиографической консультации, отказа в СБО, перенаправлении пользователя в другие библиотеки. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, методической консультации по поиску информации, отказа в выполнении запроса, перенаправления в другие ВСС.
Справки
Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0--99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» библиографическая справка -- это «ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка)», а фактографическая справка -- «ответ на запрос, содержащий фактические сведения». Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять определение «библиографический» относительно базового понятия «справка», поскольку пользователь может запрашивать не только библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные тексты документов.
Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались. Одновременно остаются «добрые старые традиции».
Главная задача библиотечного сообщества, состоит в том, чтобы максимально сохранить основные принципы обслуживания, на которых базировалась работа многих поколений библиографов: профессионализм поиска информации, её качество и достоверность.