Как вернуть деньги за купон "Биглион": пошаговое описание и практические рекомендации. Личный кабинет Biglion (Биглион) Биглион телефон поддержки
Начну с того, что раньше я не верила в реальность купонов, думала что это либо обман, либо ну очень некачественные услуги. На самом деле Биглион даёт возможность не только получить хорошую скидку, но и осуществляет мониторинг отзывов об услугах, вмешивается когда это необходимо и оказывает защиту потребителя.
Первый раз попробовала купон на стоматологические услуги за 1680руб вместо 7000руб. 7000руб - это как раз стоимость лечения трехканального пульпита с установкой хорошей пломбы. Что мне сделали за эти деньги: почистили каналы (эту процедуру делали несколько раз), сняли налет и кариес и установили пломбу. Выполнили все на высшем уровне. Это теперь самый красивый зуб у меня (жаль, что его не видно при улыбке;))) Для сравнения в гос клинике эта услуга (только без чистки налета) стоит также 7000, скидок там естественно нет, а качество работы - ужасное. Так что, благодаря купону я за 1680 вылечила зуб в хорошей платной клинике.
Далее я попробовала шугаринг. 690 руб вместо 2300руб. До этого я делала только восковую эпиляцию, что такое шугаринг и как его делать вообще не знала. Конечно, шугаринг мне понравился, специалист хороший, более 10 лет опыта. Т к купон даёт право скидки только при первом посещении, я понимала, что следующая процедура будет по 100% цене, поэтому в области красоты купон - это как знакомство с мастером. Позже я решила научится делать шугаринг сама дома, но периодически все же хожу в салон. Кстати, воспользовалась ещё одним купоном, но в другом месте 717 руб вместо 2050руб. Так же все понравилось)))
Стрижка и окрашивание волос. Брала купон за 464 руб вместо 1450руб. В правилах купона было написано, что если волосы длиннее 30 см, то за каждые дополнительные 7см при окрашивании надо будет доплатить 350 руб. В описании купона были указаны дорогущие крутые наименования красок. Что было по факту. Я померила волосы 35 см, позвонила записаться и озвучила сразу длину волос, при записи сразу сделали пометку, что я буду доплачивать 350р (об этом я узнала в салоне). Приехала в салон, уточнила заранее время выполнения - сказали 1,5 -2 часа. Мастер начала со стрижки. Оказалось, что стрижка по купону - это хаотичное обрезание кончиков, вообщем, меня это не устроило, я попросила подстричь меня нормально, срезать посеченые волосы (а у меня их после родов было много), состригли около 8 см. Далее пошло окрашивание и не хорошей краской, а обычной estel за 200 руб и ооочень медленно. Уложились еле еле в три с лишним часа. В итоге, возле корней волосы мне пережгли, а концы вообще не прокрасились. Когда все закончилось, мне пришлось доплатить 400руб за стрижку (здесь не спорю, попросила сама, но то что она не входит в купон тоже не совсем правильно) и 350 за окрашивание - аргументировали это тем, что так было записано у них в тетради. Хотя мои волосы никто не замерял, а после стрижки они естественно стали короче. Я не спорила долго, заплатила, т к надо было быстрее мчаться к грудному ребенку, который куковал без меня у бабушки уже пятый час. Дома уже написала плохой отзыв в приложении биглиона и поставила не очень хорошую оценку. Я даже не ожидала такой реакции биглиона на происходящее. На следующий день мне написали из биглиона с извинениями и уточнениями ситуации, позвонили из салона, плакались что Биглион разбирается серьезно с ними и просили отозвать отзыв и низкий балл. Я не стала отзывать отзыв, а Биглион сделал ещё одну неожиданную вещь - подарил мне на счёт в приложении 500руб в качестве моральной компенсации, которыми я могла оплатить 30% стоимости любого купона. Я просто поражена была такой обратной связи. Т е все отзывы и оценки на биглионе мониторятся и прорабатываются, а не просто ударяются о глухую стену. Насчёт самого случая - так не во всех купонах или салонах, есть и хорошие, тут мне просто с самим салоном не повезло.
Так же пробовала выездную семейную фотосессию за 882руб вместо 4900руб. Выбрала фотографа, который по отзывам умеет работать с детьми. С нашим 10-месячным малышом фотограф действительно сразу нашел общий язык 👍 Фотосессией все остались довольны. Фотки прислали ссылкой на почту на я-диск, сроки все были соблюдены. Фотографии хорошие, есть что распечатывать) но конечно, супер-дорогие фотографы, к которым не пробьешься, не выкладываются на биглионе, у них и так все забито. Но наш фотограф был и не новичком, а с заметным стажем.
Ещё я пробовала купоны в сфере астрологии - на ДР решила сделать себе подарок Натальную карту за 200руб вместо 2500руб. Кстати, мне ее выслали с небольшой задержкой, но тут опять же вмешалась поддержка Биглион и все было предоставлено 👍
Биглион – сервис для экономного шопинга. Он предоставляет миллионам пользователей купоны и дисконты в размере 50-90% на приобретение самых разнообразных услуг и товаров: процедур в салонах красоты, на абонементы и персональные тренировки в фитнес-клубах, кафе и рестораны, в образовательные, медицинские и развлекательные учреждения, а также на путевки от проверенных туроператоров.
Компания Biglion существует уже 8 лет. На сегодняшний момент у нее 15 000 партнеров и представительств более чем в полусотни городов. Портал посещает больше 40 миллионов пользователей. Среди заслуг – признание Forbes-ом наиболее быстрорастущей компанией (в 2012 году) и отдача почетного места в топ-20 как единственному сервису электронной коммерции.
На официальном сайте Биглион представлена информация о компании, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и, конечно же, купоны и скидки в огромное количество заведений, на посещение кафе, мастер-классов, незабываемые путешествия и не только. Купон представляет собой сертификат: достаточно купить его на главной странице, распечатать (сохранить через мобильное приложение) и предъявить перед непосредственным получением, например, тайского массажа.
Важно! Каждая акция (будь то отдых в Италии или покупка ортопедического матраса) имеет срок действия (при наведении на интересующую позицию – высвечиваются данные, к примеру, 3 дня). В течение этого времени пользователь вправе воспользоваться предложением. Чтобы значительно ускорить выбор нужной позиции (отдых это или дисконт на нижнее белье), необходима регистрация. Она дает клиенту автоматический доступ в личный кабинет.
Возможности личного кабинета Биглион
Эта функция помогает клиенту оперативнее выбирать и делать подарки себе и близким людям. Все потому что в нем сохраняется история действий, происходит информирование о статусе заказов, совершенных платежах, а также наличии акций и специальных предложений. Также человеку нет необходимости каждый раз вводить свои платежные данные: система запоминает банковские карты, а остаток денежных средств всегда доступен клиенту для просмотра.Ак Биглион biglion.ru он же Frendi (Френди) обворовывает мелких ИП.
В июне со мной связалась менеджер Джульетта и предложила принять участие в акциях Биглиона.
Прибыль с этих акций сомнительная (20-50 рублей с 1 продажи), но решила попробовать.
Биглион просит в каталоге поднимать цену до безумной, далее пишет огромный размер скидки, что бы предложение выглядело привлекательнее.
Себе Биглион забирает всю прибыль, оставляя Вам стоимость закупки, рублей 20-30 и сумму налога, что бы в минус не уйти. Акт на оплату формируется через 30 дней, а на выплату берет 10 рабочих дней и выплачивает в конце срока.
Вы остаетесь со связанными руками и не можете продавать товар по адекватной цене на период действия акции.
Если Вы захотите прекратить работу с Биглионом досрочно (а я очень хотела), то Вам любезно напоминают, что в этом случае будет высокий процент не активированных купонов и у вас сгорят вообще все ваши деньги.
Если Вы расчитываете на то, что соберете базу емейлом, то ошибаетесь! Больше половины клиентов отказывались давать адрес электронной почты, а обязать мы их не можем. Несколько клиентов нам заполнились особенно! Один купил чемодан, разрезал ножом всю внутрянку и принес чемодан через месяц нам обратно, говорит брак. Т.к. мы отказывались вернуть ему деньги, он звонил нон-стопом и в режиме радио, уверял, что он адекватный человек и резать чемодан не станет. Кто изрезал не ясно. Второй клиент хотел купить мягкую игрушку, но в наличие небыло нужного ему цвета, а ему было принципиально. Ждать он не хотел и написал на нас претензию в Яндекс.Маркет, что мы взяли у него деньги и отказываемся выдать товар и не отвечаем на звонки. Яндекс отказался снять этот отзыв. Когда приходил за своей игрушкой, тихий милейший человек! Сказал, что это не его отзыв.
Быстро запустили акции, потом Джульетта уволилась и нами занялся Роман Лопатко, который также уволился. Мы запустили еще пачку акций, потом вместо Романа была еще какая то менеджер с которой толком познакомиться не успели, как и она сменилась, а далее нас передали фиеричной Пшониной Анне.
Анна, очень занятой и вечно болеющий человек, поэтому может неделю не отвечать на сообщения.
4 месяца я отгружала товары, силилась понять где же оплаты, а оказалось, что договора которые мы заключали по сканам для акций годятся, а для выплат нет.
Несколько месяцев скандалов и жалоб и ура! Договора подписаны. Но выплат нет! Оказалось, что договора с ошибками и нужно подписывать новые.
По акциям некоторые купоны были не активированы сотрудниками (несколько раз менеджеры профукали, и были клиенты которые не дали пинкоды, а дали код бронирования, а после не выходили на связь и отнекивались).
В ноябре получив выплаты, я подняла вопрос, о том, что делать с купонами которые не активированы. Ведь заказы отгружены, купоны получены, Биглион получил деньги.... а мои деньги не получены.
Анна, ответила, что нужно прислать список и она их активирует. Ну ОК! Говорю, что перед НГ мало времени и в праздники январские поднимем базу и дадим списко купонов.
Январь. В праздники, перелопатили все заказы, составили список активированных купонов с разбивкой по каждой акции. Отправила Анне. Тишина несколько дней. Пишу письмо, уверяет, что не получила. ОК, отправляю еще раз!
В итоге, как оказалось, нужны не только купоны, а еще и пин-коды. Начали прозванивать клиентов, собирать пин-коды. Несколько писем переслала. Классический игнор!
По одной акции покупатель 4х чемоданов (это не копеечные позиции) предоставила подтверждения оплаты и письма от биглиона, но акция закрыта и она не могла посмотреть пин-код.
Отправляю Анне эту ситуацию. Говорит, что выяснит. Далее она опять болеет и игнорирует сообщения.
Апофеоз истории такой. Анна ни в чем не виновата, она старалась как могла, просто выходило плохо, а я потеряла все деньги, потому что у меня был всего месяц, что бы подать эти купоны. Анну не волнует "чужое горе". Я сама плохо прочитала договора и мои деньги ушли в Биглиону как не востребованные.
Анна не понимает проблемы. Ведь она так старалась, а про срок она сама не знала, хоть и работает на этой позиции в этой компании уже 5 лет.
Моя цель, что бы мелкие предприниматели, которые планируют работать с Биглионом взвесили все "ЗА" и "Против" и посчитали, так ли это выгодно и были аккуратны.
Описание работы с Биоглионом вышло краткое, но за каждом остались ежедневные звонки Анне, десятки сообщений и постоянные жалобы в соц сетях и в поддержку компании, что бы добиваться ответов.
Подумайте, оно Вам надо????